PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS


Para más información, por favor, consulte la sección 'Envíos' más abajo.


DEVOLUCIONES


Para más información, por favor, consulte la sección 'Cambios y Devoluciones' más abajo.


PEDIDOS ONLINE


¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).



NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.



¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.



¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ SE HA REALIZADO?

Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.



¿ES POSIBLE ENVOLVER UN PEDIDO PARA REGALO?

Actualmente, no ofrecemos la opción de papel especial para regalo ni el servicio de recibo regalo. Sin embargo, nuestro envoltorio con el logo de AllSaints es perfecto para regalo.



¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.


PAGOS Y TARJETAS REGALO


¿CUANDO SE REALIZARÁ EL CARGO?

Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.



¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO Y DIVISA ACEPTÁIS?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($).



¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO DE LAS TASAS DE MI PEDIDO?

Las tasas que se cargan en todos los pedidos realizados online no se pueden recuperar, según la legislación VAT Retail Export. Sin embargo, todas las compras en tienda cumplen los requisitos para el descuento de tasas.



SI PAGUÉ CON UNA TARJETA REGALO Y CON UNA TARJETA DE CRÉDITO, ¿DÓNDE RECIBIRÉ EL REEMBOLSO PRIMERO?

El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar a la tarjeta bancaria, según se indica en la sección 9.1 de nuestros Términos y Condiciones.



HE RECIBIDO EL REEMBOLSO EN MI TARJETA REGALO, PERO YA NO LA TENGO. ¿QUÉ HAGO?

Si ya no dispone de la tarjeta regalo que utilizó para realizar su compra, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.



¿PUEDO UTILIZAR VARIAS TARJETAS REGALO EN UN PEDIDO?

Puede utilizar una tarjeta regalo por pedido en nuestra página web. Si dispone de varias tarjetas regalo, contacte con Atención al Cliente. Por motivos de seguridad, deberá proporcionarnos el número completo de la tarjeta regalo, así como el número PIN de la misma.



¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LAS TARJETAS REGALO?

No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.



¿POR QUÉ SE COBRAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA TARJETA REGALO?

AllSaints manda todas las tarjetas regalo con servicio de envío certificado.



¿PUEDO REVENDER MI TARJETA REGALO?

Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.


COMPRAS A TRAVÉS DE AMAZON


¿QUÉ ES AMAZON PRIME Y QUÉ BENEFICIOS TIENE?

  • Como miembro de Amazon Prime dispone de entrega gratuita al día siguiente en AllSaints.com en todos los envíos realizados a direcciones del Reino Unido, sin valor mínimo requerido, así como devoluciones gratuitas.
  • AllSaints se hará cargo del proceso de envío de su pedido y se realizará el cargo en el momento en que el pedido abandone nuestro almacén. Dado que requerimos una firma en todos los envíos de AllSaints, no es posible mandarlos a puntos de recolección, como las taquillas de Amazon.
  • Si tiene algún problema para acceder a su cuenta Amazon, por favor, restablezca su contraseña con Amazon.

  • PRODUCTOS Y STOCK


    ¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS PROVENIENTES DE UNA TIENDA ALLSAINTS?

    Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío internacional tarda alrededor de 7 días laborables. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.



    ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN PRODUCTO?

    Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, por favor, llame al servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda: aquí.



    ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN REFERENTE A LAS TALLAS Y AL CORTE DE LOS ARTÍCULOS?

    Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles 24/7 para ofrecerle consejos sobre productos concretos, así como para tomar su pedido por teléfono en caso de que requiera más soporte.



    ¿DISPONÉIS DE ALGÚN SISTEMA DE VERIFICACIÓN PARA COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.



    ¿OFRECÉIS CONSEJOS DE CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.

    En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.

    Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.

    Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.


    NUESTRAS TIENDAS


    ¿DÓNDE ESTÁ MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Puede encontrar su tienda AllSaints más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.



    ¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA ALLSAINTS UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN UNA TIENDA ALLSAINTS DE CONCESIÓN?

    Todos los artículos adquiridos en una de nuestras tiendas de concesión (como tiendas AllSaints dentro de centros comerciales) estarán sujetos a la política de devoluciones del centro que alberga nuestra tienda y debe devolverse en el mismo.



    ¿OFRECÉIS EL SERVICIO CLICK AND COLLECT?

    No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.



    ¿ES POSIBLE TRANSFERIR UN PRODUCTO A MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.



    ¿POR QUÉ EN LAS TIENDAS SOLO HAY 2 EJEMPLARES DE CADA ESTILO DISPONIBLES EN EXPOSICIÓN?

    Para que nuestros clientes puedan ver una amplia representación de nuestras colecciones, tan solo ponemos en exposición un par de ejemplares de cada estilo.



    ¿PUEDO COMPRAR SIN TASAS EN VUESTRAS TIENDAS?

    Es posible comprar sin tasas en nuestras tiendas AllSaints. Sin embargo, las tiendas dentro de otros espacios comerciales y las franquicias disponen de su propio reglamento.


    RESOLUCIONES


    ¿A QUIÉN CONTACTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO RECIBIDO?

    Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.


    ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO UN PROBLEMA QUE ALLSAINTS NO PUEDE RESOLVER?

    La Plataforma Europea de Resolución de Conflictos Online le proporcionará información sobre resoluciones alternativas en disputas, que le pueden resultar de interés en caso de enfrentarse a un problema con una compra online que AllSaints no puede solucionar.

    Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.


    SEGURIDAD Y SOPORTE TÉCNICO


    TENGO PROBLEMAS CON LA PÁGINA WEB DE ALLSAINTS ¿QUÉ HAGO?

    Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.

    Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    ¿ES SU PÁGINA WEB SEGURA?

    Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.

    Por favor, haga click aquí para más información: Política de Privacidad.


    COMPRA ÉTICA


    ¿OBTIENE ALLSAINTS SUS PRODUCTOS DE FORMA ÉTICA Y SOSTENIBLE?
    ABASTECIMIENTO:

    Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.

    Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.

    Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

    Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.


    MANUFACTURA:

    Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿CÓMO CONSIGUE ALLSAINTS SUS PIELES EXÓTICAS?

    AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.

    Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿QUÉ ES NOT FOR SALE?

    AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.

    Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 5 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.


    ENVÍOS

    Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 Euros y devoluciones gratuitas en el Reino Unido.

    Entrega en más de 220 destinos de todo el mundo y envío prémium disponible en el Reino Unido.

    NUESTRO SERVICIO DE REPARTO Y SEGUIMIENTO DEL PAQUETE


    Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la opción de envío prémium, operamos los pedidos en el Reino Unido con el servicio de mensajería DPD y todos los pedidos europeos e internacionales con múltiples operadores. Se aplican exclusiones.


    Por favor, consulte los servicios de entrega a continuación:

  • Entrega al día siguiente en el Reino Unido entre las 10.30 y las 12.00 del mediodía.
  • Entrega en sábado en el Reino Unido entre las 10.30 y las 12 del mediodía.
  • Entrega en domingo en el Reino Unido.
  • Entrega estándar en el Reino Unido.
  • Europa e internacional.


  • SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO:

    Una vez que su pedido se haya enviado, le mandaremos un email con el número de rastreo para que pueda realizar el seguimiento del envío.

    PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:

    Por favor, haga click aquí para descargar la aplicación YourDPD y registrar sus preferencias personales de entrega. DPD le enviará un mensaje de texto o un email con un intervalo de tiempo de una hora para informarle de la llegada de su pedido. Podrá escoger entre una serie de modalidades de entrega diferentes.

    Todos los envíos dentro del Reino Unido requieren una firma en el momento de la entrega, excepto en los casos en que se escoja la opción "dejar el pedido en un lugar seguro", disponible entre las diferentes opciones que ofrece DPD. Si no está disponible en el momento de entrega y no ha seleccionado la opción de entrega segura, DPD le dejará una tarjeta en su buzón con las indicaciones para volver a programar un día de entrega, o bien entregará el paquete a un vecino.


    Actualmente no podemos realizar entregas en puntos de recogida, como las taquillas Amazon o el servicio Collect Plus.

    ENTREGA EN DESTINACIONES EUROPEAS


    El coste es de £4,95/€5,95 o gratuito para pedidos superiores a £150/€150.

  • Servicio de entrega de lunes a viernes entre las 9am-5pm, excepto en fines de semana y días festivos.
  • Los pedidos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables, aunque las zonas periféricas pueden tardar algo más. Por favor, tenga en cuenta que la entrega en Grecia y las islas griegas puede tardar hasta 10 días laborables.
  • También realizamos entregas fuera de la Unión Europea siguiendo el sistema de Entrega con Derechos No Pagados (DDU).
  • Los precios no incluyen las tasas e impuestos. El IVA del Reino Unido no se carga.

  • ENTREGA EN DESTINOS INTERNACIONALES


    El envío internacional tiene un coste de £19,95/€20,95 o gratuito para pedidos superiores a £250/€250.

  • Servicio de entrega de lunes a viernes entre las 9am-5pm, excluyendo los fines de semana y los días festivos.
  • Los pedidos se entregarán en un plazo de 5 a 7 días laborables, aunque las zonas periféricas pueden tardar unos días más.
  • Realizamos envíos fuera de la Unión Europea en régimen de Entrega con Derechos no Pagados (DDU).
  • Los precios no incluyen las tasas e impuestos. El IVA del Reino Unido no está incluido.
  • Realizamos entregas en PO Boxes en los siguientes países: Bahréin, Iran, Iraq, Jordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emiratos Árabes. Para realizar la entrega con éxito es indispensable que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.
  • Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.


  • PAÍSES DEL CONSEJO DE COOPERACIÓN DEL GOLFO

    DHL se encarga de los envíos a los destinos del consejo de Cooperación del Golfo. En este caso, recibirá un número de seguimiento una vez el paquete abandone nuestro centro de distribución, de modo que podrá consultar el estado del envío en la página web de DHL.

    DHL realiza entregas en PO Boxes de países dentro del Consejo de Cooperación del Golfo. Para realizar la entrega con éxito es indispensable que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.

    Será necesario entregar a DHL una copia de los siguientes documentos una vez que el envío llegue a su destino:

  • Arabia Saudita - Documento de identidad de Arabia Saudita o permiso de residencia válido.
  • Baréin - Registro de Población Civil (CPR o documento de identidad.)
  • Qatar - Qatar Identification Number (QID)


  • CHINA

    De acuerdo con el procedimiento de despacho de aduanas requerida se le cargará el IVA, gravámenes y aranceles correspondientes. Estos cargos variarán dependiendo de las condiciones de cada aduana y el IVA y los impuestos se calcularán en base al tipo de bienes y según el coste de transporte.

    Por favor, tenga en cuenta que los pedidos de menor tamaño y valor pueden tener cargos inferiores de IVA e impuestos. Los pedidos entre negocios y clientes (B2C) superiores a £100/$147 deben recibirse a través de agencias de correduría y están sujetos a las tarifas oficiales de la aduana correspondiente. DHL llevará a cabo todos los procedimientos de despacho de aduanas en nombre del cliente y facilitará el nombramiento de un corredor de exportación. Como importador, usted deberá proporcionar su datos personales y los de su pedido a DHL para así recibir su pedido.



    RUSIA

    El Servicio Federal Ruso de Aduanas calcula los impuestos de aduana en base al valor total de los productos importados por cada cliente en un periodo de un mes.

    Le recomendamos que realice un seguimiento de sus pedidos, pues en ciertas zonas de Rusia, estos serán devueltos a nuestro almacén en caso de que el cliente exceda el límite mensual. Para más información, por favor, contacte su oficina local de aduanas. La compañía de envío con la que trabajamos, será la encargada de contactar con usted para pedirle los datos necesarios a través de un mensaje de texto o email.

  • Una copia de su pasaporte
  • Una declaración de pasajeros. Puede solicitarla en su oficina local de aduanas.
  • Una copia de su confirmación del pedido.
  • Poder notarial firmado electrónicamente por el importador en el portal web.
  • Una copia del comprobante de pago - por ejemplo, una factura.
  • La carta de garantía del importador original.


  • SUDAMÉRICA

    Para envíos a Sudamérica y Norteamérica, por favor visite la web us.allsaints.com ,donde podrá consultar las opciones de envío regional y pagar en USD($).


    TURQUÍA

    No se cargarán impuestos en pedidos inferiores a €75. Nuestra empresa de mensajería le contactará para informarle al respecto una vez que su pedido entre a Turquía.

    Por favor, tenga en cuenta que se aplican restricciones en envíos de productos de piel. Contacte con su oficina local de aduanas para más detalles. Los pedidos de mayor valor pueden sufrir retrasos para someterse a chequeos adicionales en las aduanas. Para pedidos superiores a €75, se le solicitará que proporcione uno de los siguientes documentos:

  • Número de identidad TR (en caso de ser ciudadano turco)
  • Número fiscal (para entregas en empresas)
  • Número de pasaporte (no residentes)

  • ENVÍO A DIRECCIONES ALTERNATIVAS


    ENTREGA EN PO BOXES:

    DHL realiza entregas en PO Boxes en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que la entrega se realice correctamente, es imprescindible que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.


    ENTREGA EN OFICINAS DE CORREOS DE LAS FUERZAS BRITÁNICAS:

    DPD realiza entregas en las oficinas de correos de las fuerzas británicas, concretamente en el centro de la Real Fuerza Aérea en Northolt para posterior distribución. Este tipo de envíos pueden sufrir algún retraso. Por favor, asegúrese de incluir su nombre completo y sus datos personales en el checkout.


    ENTREGA EN EL REINO UNIDO:

    Por su seguridad, actualmente, DPD no realiza entregas en PO Boxes, taquillas Amazon, o centros de distribución. Por favor, haga click aquí para descargar la aplicación YourDPD y registrar sus preferencias personales de envío.


    PEDIDOS INTERNACIONALES:

    Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de texto y un email. Por favor, haga click en el link que le proporcionaremos para escoger entre una serie de opciones de entrega.


    ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE EN EL REINO UNIDO, INCLUYENDO ENTREGAS EN LA MAÑANA


    El coste de envío es de £4.95 o gratuito en todos los pedidos superiores a £150 o para los miembros de Amazon Prime.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 7.30am y las 6.00pm, excluyendo fines de semana.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a jueves se entregarán el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados entre las 5pm del jueves y las 3pm del sábado se entregarán el lunes siguiente.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán el martes siguiente.


  • ENTREGAS AL DÍA SIGUIENTE A LAS 10.30AM CON DPD

    El coste es de £9.95 para todos los pedidos.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 7.30am y las 6.00pm, excluyendo fines de semana.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a jueves se entregarán antes de las 10.30 de la mañana del siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados entre las 5pm del jueves y las 3pm del sábado se entregarán antes de las 10.30 de la mañana del lunes siguiente.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán antes de las 10.30 de la mañana del martes siguiente.


  • ENTREGAS AL DÍA SIGUIENTE LABORABLE ANTES DE LAS 12 DEL MEDIODÍA CON DPD

    El coste es de £9.95 para todos los pedidos.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 7.30am y las 6.00pm, excluyendo fines de semana.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a jueves se entregarán antes de las 12 del mediodía del siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados entre las 5pm del jueves y las 3pm del sábado se entregarán antes de las 12 del mediodía del lunes siguiente.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán antes de las 12 del mediodía del martes siguiente.

  • ENVÍO ESTÁNDAR EN EL REINO UNIDO, INCLUYENDO LAS ISLAS DE LA MANCHA


    El coste es de £2.95 o gratuito para pedidos superiores a £150.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 7.30am y las 6.00pm, excluyendo fines de semana.
  • Entregas realizadas en un plazo de entre 2 y 4 días laborables. Las zonas periféricas pueden tardar unos días más.
  • Todos los pedidos con servicio de envío estándar se entregan con DPD.
  • Envíos a las Islas de la Mancha: El IVA del Reino Unido no será aplicado, pero se mantendrá nuestro precio global de venta. Para devolver su pedido, puede adquirir una etiqueta con franqueo pagado y un número de seguimiento en el portal de devoluciones online de Royal Mail.

  • ENTREGA EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO, INCLUYENDO LOS SERVICIOS DE MAÑANA


    El coste es de £9.95 para todos los pedidos.

  • Entrega entre las 9am-5pm, excluyendo los días festivos.
  • Haga su pedido antes de las 5pm del viernes para beneficiarse de nuestro servicio de entrega en sábado, disponible en el Reino Unido e Irlanda del Norte.
  • Los pedidos realizados después de las 5pm del viernes se entregarán el sábado siguiente.
  • DPD realizará las entregas del sábado de los pedidos realizados hasta las 5pm del viernes.


  • ENTREGA EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO HASTA LAS 10.30am

  • Entregas entre las 9am-5pm, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 10.30am del sábado.
  • Los pedidos realizas después de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 10.30 am del sábado siguiente.


  • ENTREGA EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO HASTA LAS 12 DEL MEDIODÍA

  • Entregas entre las 9am-5pm, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 12 del mediodía del sábado.
  • Los pedidos realizados después de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 12 del mediodía del sábado siguiente.

  • ENTREGA EN EL REINO UNIDO EN DOMINGO


    El coste es de £9,95 para todos los pedidos.

  • Entregas entre las 9am-5pm, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 3pm del sábado se entregarán el domingo.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán el domingo siguiente.

  • ADUANAS, TASAS E IMPUESTOS


    ENTREGAS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA:

    Operamos en régimen de DDP (Entrega con Derechos pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales se incluirán en el precio de su pedido.


    ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (incluyendo las Islas del Canal):

    Operamos en régimen de DDU (Entregada con Derechos No Pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el momento de entrega del pedido. El IVA del Reino Unido no se cargará en los envíos internacionales.

    Los cargos mencionados son fijados por las autoridades aduaneras del país de destino y es posible que también tenga que proporcionar información adicional para declarar su pedido. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.


    El IVA del Reino Unido no es reembolsable en los pedidos online.

    RESTRICCIONES DE ENVÍO Y EXCLUSIONES


    Una vez que introduzca su dirección de entrega en el checkout, le proporcionaremos una lista de los servicios de entrega disponibles según su localización.


    EXCLUSIONES

    SERVICIOS DE ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE EN EL REINO UNIDO, EN SÁBADO Y DOMINGO:

    La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio en domingo), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    SERVICIOS DE ENTREGA DE MAÑANA:

    La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio de las 10.30am) BT11-94 (servicio de las 12 del mediodía), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Servicios de entrega al día siguiente por la mañana: Los códigos postales de Escocia que se muestra a continuación se entregarán 30 minutos más tarde: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS:

    Los artículos provenientes de tiendas AllSaints se enviarán por separado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, incluyendo los pedidos de Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online.

    Los pedidos con múltiples artículos serán enviados desde nuestro centro de distribución y tiendas de AllSaints. Recibirá un email de confirmación para cada envío con su número correspondiente de seguimiento online.

    El envío desde nuestro centro de distribución se realizará según el método de envío que usted seleccione.



    RESTRICCIONES

    ENVÍOS A SUDAMÉRICA:

    Realizamos envíos a Sudamérica únicamente desde los Estados Unidos, por ello le recomendamos que realice su pedido desde nuestra página web de los Estados Unidos: www.us.allsaints.com. Por favor, haga click aquí para más información.


    PIELES EXÓTICAS:

    Debido a los acuerdos y reglamentos internacionales de comercio, AllSaints debe respetar una serie de restricciones en ciertos tipos de envío. Por ello, no podemos mandar pieles exóticas fuera de la Unión Europea. Además, debemos obtener un certificado CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de mandar productos elaborados con pieles exóticas. Esto puede causar retrasos en el envío de sus productos. Para más información, por favor contacte con Atención al Cliente.


    CALZADO A MÉXICO:

    Si su pedido contiene calzado, debe contratar a un agente con licencia para realizar las liquidaciones de aduana.


    RESTRICCIONES DE DHL:

    Actualmente, DHL no realiza envíos a Turkmenistán y la Franja de Gaza.


    ENTREGAS EN PO BOXES:

    DHL solo realiza entregas en PO Boxes en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que se realice la entrega con éxito, es esencial que nos proporcione un nombre y número de teléfono de contacto.


    ENTREGAS EN BIELORRUSIA:

    Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.


    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    DEVOLUCIONES ONLINE Y POLÍTICA DE CAMBIOS


    Para obtener un reembolso íntegro, puede devolver su pedido online a nuestro Centro de Distribución durante los 14 días siguientes a recibirlo.

    Podrá cambiarlo por un artículo de otra talla o color del mismo estilo, o bien por una tarjeta regalo. Recibirá su pedido en un plazo de 28 días.

    Las devoluciones se procesarán en un plazo de 48 horas, que puede variar durante la temporada alta.

    Los productos que se reciban más tarde del periodo de 28 días le serán devueltos.


    Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos tardarán entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

    Si realizó el pago con una tarjeta regalo y con una tarjeta de crédito, realizaremos la devolución a su tarjeta regalo en primer lugar.


    Para proteger su pedido, una selección de nuestros vestidos y artículos de piel están etiquetados, y las devoluciones solo serán posibles si esta etiqueta permanece en el lugar de origen una vez recibimos el pedido. Los vestidos que se devuelvan sin la etiqueta serán devueltos al cliente.

    Por favor, tenga en cuenta que llevamos un control del número de devoluciones que realiza cada cliente. En el caso de detectar que un cliente realiza continuadas devoluciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o de proceder al cierre de su cuenta AllSaints.



    DEVOLUCIONES EN TIENDA

    Devuelva su pedido online en cualquier tienda AllSaints y cámbielo por otro producto o por una tarjeta regalo solo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales y tiendas outlet). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.

    Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez que haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.


    DEVOLUCIONES DE ROPA DE BAÑO

    En caso de devolver ropa de baño, por favor, no retire el envoltorio original. No es posible realizar devoluciones o cambios de ropa interior.


    DEVOLUCIONES DE BOLSOS

    Para devolver su bolso, por favor envuélvalo cuidadosamente en la bolsa antipolvo original para así evitar daños durante su transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.


    DEVOLUCIONES DE ROPA INTERIOR Y JOYAS

    No se acepta ninguna devolución o cambio de prendas de ropa interior ni de joyas.


    CANCELACIÓN

    Alternativamente, si usted es un cliente del Reino Unido o Europa, puede cancelar su pedido y devolver cualquier artículo según las regulaciones 2013 de los contratos del consumidor. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.


    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN TIENDAS ALLSAINTS


    REEMBOLSOS:

    En caso de que necesite devolver un artículo adquirido en una tienda AllSaints, incluyendo una prenda en rebajas, por favor, traiga su recibo y su artículo sin usar antes de 14 días y estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle consejo sobre otros artículos, ofrecerle una tarjeta de regalo con el valor del importe o reembolsarle su dinero usando el método original de pago.

    Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.


    CAMBIOS:

    Los productos adquiridos en una tienda AllSaints u online en AllSaints.com se pueden cambiar dentro de un periodo de 28 días. Puede cambiar su producto por otro artículo o por una tarjeta regalo en cualquier tienda que acepte la misma divisa en la que realizó la compra original.


    TIENDAS DE CONCESIÓN Y OUTLETS:

    Todas las compras realizadas en tiendas de concesión deben devolverse o cambiarse siguiendo la política de devolución de las mismas. Las compras realizadas en una de nuestras tiendas outlet solo pueden cambiarse por una tarjeta regalo o por otra prenda en el plazo de 14 días.

    Por favor, tenga en cuenta que las compras online no pueden devolverse o cambiarse en tiendas de concesión ni en outlets.


    Sus derechos legales no se ven afectados


    CÓMO DEVOLVER UNA COMPRA ONLINE


    Para un reembolso íntegro, puede devolver su compra online a nuestro Centro de Distribución en el plazo de los 14 días posteriores a recibir su pedido. Puede cambiarlo o recibir una tarjeta regalo en el plazo de 28 días, o bien cambiarlo por un color o talla diferente del mismo estilo.

    Por razones de seguridad no podemos aceptar devoluciones traídas a mano a nuestro Centro de Distribución.


    DIRECCIÓN PARA LAS DEVOLUCIONES:

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    DEVOLUCIONES EN TIENDA:

    Devuelva su pedido online a cualquier tienda AllSaints para realizar un cambio por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales o outlets). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no pueden realizar un reembolso por los pedidos online.

    Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez cambie su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.


    DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

    DEVOLUCIONES INTERNACIONALES:

  • Puede devolver su pedido usando cualquier servicio de correos que disponga de servicio de seguimiento del paquete. Tenga en cuenta que usted se hará cargo de los costes de envío.
  • Por favor, marque en el formulario la opción “artículo devuelto" para así evitar el cargo de costes adicionales.
  • En caso de no haber recibido un formulario de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y lo que requiera.
  • Como alternativa, si usted es un cliente europeo, puede cancelar su pedido y devolverlo siguiendo las regulaciones de contratos del consumidor de 2013. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
  • Por favor, devuelva sus artículos a la dirección proporcionada más arriba. Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.

  • DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO:

  • Rellene el formulario de devolución que se le entrega junto con su pedido, pegue la etiqueta gratuita de Royal Mail en la parte frontal de su paquete y llévela a su oficina de correos más próxima. Por favor, conserve su recibo por su propia seguridad.
  • En caso de no haber recibido un formulario de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y lo que requiera. También podrá crear una etiqueta gratuita desde la página web de Royal Mail, en el Portal de Devoluciones Online.
  • Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +44 (0) 344 980 22 11 si Royal Mail no acepta su paquete debido a restricciones de tamaño o peso. Uno de nuestros estilistas estará encantado de ayudarle.
  • Como alternativa, si usted es un cliente europeo, puede cancelar su pedido y devolverlo siguiendo las regulaciones de contratos del consumidor de 2013. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

  • TIEMPO ESTIMADO PARA LAS DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS


    Las devoluciones desde Reino Unido realizadas usando la etiqueta de devolución gratuita de Royal Mail pueden tardar de 3 a 4 días en llegarnos.

    Puede realizar el seguimiento de su pedido online usando el servicio de Royal Mail y de Trace.

    Las devoluciones internacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a AllSaints, dependiendo de su origen. Le aconsejamos que utilice un servicio rastreable para su devolución.


    Las devoluciones se procesarán en un plazo de 72 horas. La duración puede variar en temporada alta.

    Tenga en cuenta que el reembolso tarda entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

    Para los cambios de artículos internacionales, por favor, tenga en cuenta que el plazo aproximado para realizar el nuevo envío es de 10 días.


    EUROPA Y PEDIDOS INTERNACIONALES:

    Los costes de envío no serán reembolsados en caso de que cancele el envío por correo, pues no ofrecemos servicio gratuito de devolución para pedidos internacionales.


    PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:

    Los costes de envío serán reembolsados en caso de que lo cancele una vez se ha mandado, y podrá usar nuestro servicio de devoluciones gratuitas, pues el servicio de devolución gratuita se ofrece en lugar del reembolso de los costes originales de envío.


    REEMBOLSO DE LOS COSTES DE ENVÍO:

    Los costes de envío se reembolsarán en las siguientes circunstancias:

  • Si cancela su pedido antes de que sea mandado.
  • Si devuelve un producto con taras de fabricación.
  • Si cancelamos su pedido por falta de disponibilidad del artículo.
  • Si desea cancelar su pedido bajo la regulación de contrato del consumidor (en cuyo caso, le reembolsaremos el valor de nuestro método de entrega estándar más económico). Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más información sobre cómo cancelar siguiendo las regulaciones de los contratos del consumidor. Por favor, tenga en cuenta que si cancela su pedido bajo este régimen no podrá beneficiarse de nuestro servicio de devolución gratuita y tendrá que pagar el coste de devolvernos el producto.

  • ¿Qué son las NORMAS DE REGULACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?


    Las Normas de Regulación del Comercio existen para proteger sus derechos. Dispone de 14 días laborales después del día indicado en el recibo de compra para cancelar su pedido.

    Solo tiene que enviar una carta postal o correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su referencia de pedido a: ask@allsaints.com y le ayudaremos.

    Para más detalles sobre cómo cancelar su pedido y devolver un artículo de acuerdo con la Normativa de Regulación de Comercio de 2013, consulte la cláusula 8 de nuestros Términos y Condiciones.