Política de Privacidad

Version: V2

Fecha efectiva: 25/05/2018


ALLSAINTS Retail Limited ("ALLSAINTS") se compromete a proteger y respetar su privacidad. Estos términos (junto con nuestros Términos y Condiciones de Uso y nuestra Política de Cookies) establece las bases sobre las que procesaremos los datos personales que obtenemos sobre usted, o que usted nos proporcione. Por favor tenga en cuenta que esta Política de Privacidad solo se aplica a nuestros clientes basados en la Unión Europea. Los clientes del resto del mundo pueden consultar la información correspondiente en su página web local: us.allsaints.com; es.us.allsaints.com; ca.allsaints.com; www.allsaints.jp o www.allsaints.co.kr .

Esta política de privacidad se aplica a todas las tiendas y aplicaciones móviles ("App") de propiedad u operados por ALLSAINTS. También se aplica a las webs www.allsaints.com, www.allsaints.eu, www.allsaints.ie, fr.allsaints.com , it.allsaints.com, es.allsaints.com y de.allsaints.com (los "Sitios"). Estos Sitios, las tiendas y la App serán denominados colectivamente como los "Servicios." En este documento, "nosotros", "nuestro" y "nosotros" se refieren a ALLSAINTS, y "usted", "su" y "usuario" significa usuario de los Servicios.

Por favor lea nuestro documento para entender cómo recolectamos, utilizamos y almacenamos sus datos personales. Nuestra política de privacidad, así como la política de Cookies se incorpora y forma parte de nuestros Términos y Condiciones de suministro. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted (o su padre/madre y/o tutor legal) acepta que ha leído, entendido y está sujeto/a a los términos y condiciones establecidos en este documento.

Según se establece en la Ley vigente "General Data Protection Regulation" (GDPR) y en la Data Protection Act 2018, los datos están bajo el control de ALLSAINTS Retail Limited situado en Units C15-C17 Jacks Place, 6 Corbet Place, London, E1 6NN, Reino Unido.

Procesamos las siguientes categorías de datos personales siempre que sea necesario para llevar a cabo lo establecido en un contrato entre usted y nosotros: saludo, nombre y apellidos, dirección de email, dirección de envíos y facturación, número de teléfono y detalles de las tarjetas de pago, detalles de ingreso a la página web.

También procesaremos los datos mencionados más arriba para cumplir con nuestros intereses legítimos referidos a continuación:

  • control y prevención del fraude; y/o
  • mantenimiento de nuestro registro.
  • Procesamos las siguientes categorías de datos con objetivos de marketing que respondan a intereses legítimos o, siempre y cuando nos de su consentimiento,: direcciones de email, nombre, género, cómo ha encontrado nuestra página web y la dirección de protocolo de Internet (IP) que ha utilizado para introducir su información de ingreso, versión y tipo de navegador, tipos de plug-in y sus versiones, sistema operativo y plataforma, información sobre los URL utilizados a través y desde nuestro sitio web (incluyendo fecha y hora), productos que vió o buscó, duración de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información sobre la interacción de la página (por ejemplo, desplazamientos del ratón, y número de clicks), y los métodos utilizados para navegar fuera de la página, así como cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Utilizamos sus datos para los siguientes objetivos de marketing:

  • poder administrar los concursos, ofertas y promociones en las que participe;
  • comunicarnos con usted en el caso de que alguno de los productos o servicios que haya solicitado vuelva a estar disponible o agotado;
  • comunicarnos con usted en el caso de que haya abandonado su cesta de compra online;
  • realizar investigaciones de mercado para mejorar los productos y servicios que ofrecemos;
  • realizar un seguimiento de su actividad en nuestras plataformas digitales;
  • crear un perfil individual para usted para entender mejor y respetar sus preferencias;
  • personalizar y mejorar su experiencia en nuestras plataformas digitales;
  • personalizar y/o adaptar las comunicaciones que le mandemos;
  • realizar un perfil de usted de modo que podamos personalizar y/o adaptar nuestras comunicaciones y acciones de marketing para las que nos haya dado su consentimiento;
  • segmentar, analizar, evaluar y realizar prototipos basados en sus datos; y/o
  • adecuar los mensajes y contenidos en las redes sociales;


  • Podemos recopilar algunos de sus datos utilizando tecnologías de recolección automática de datos mientras usted navegue e interactúe con nuestros Servicios. Esto puede incluir cierta información sobre su equipo, patrones y acciones de navegación, incluyendo su dirección de IP, información de login, tipo y versión de navegador, configuración de la zona horaria, localización, sistema operativo y plataforma, productos vistos, buscados o adquiridos, tiempo de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, interacción en las páginas (movimiento del ratón, clics) y métodos utilizados para salir de la página.



    En alguna ocasión, también podemos participar en el servicio de "Customización de Audiencias" de Facebook. Este servicio nos permite mostrarle anuncios personalizados cuando visite las plataformas de redes sociales de Facebook. El servicio funciona convirtiendo su dirección de email en un número único que Facebook utiliza para emparejar con otros números únicos que, a su vez, Facebook genera a partir de direcciones de email de sus usuarios. Cada vez que usemos el servicio de "Customización de Audiencias" de Facebook solo incluiremos sus detalles si usted ha dado su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones y materiales de marketing.

    En esta Política de Privacidad, los "afiliados" se refieren a esas entidades directa o indirectamente controladas por nosotros o conjuntamente con otra entidad.

    Los terceros actuando en nuestra representación, incluyendo nuestros socios comeciales o nuestros afiliados, pueden utilizar cookies, balizas web u otras tecnologías de recolección automática datos:

  • para ayudarnos a medir y determinar cuántos visitantes tienen nuestros Sitios y cuál es su efectividad;
  • para ayudarnos a mejorar y optimizar los productos y los servicios que tanto nosotros como nuestros socios comerciales y afiliados ofrecen; y/o;
  • para recolectar su información no personal identificable referente a su comportamiento online con el objetivo de generar anuncios adaptados y dirigidos al usuario.
  • Podemos compartir información que recolectamos de usted con nuestros afiliados, socios comerciales, proveedores, subcontratistas, vendedores, publicistas y redes de publicidad con objetivos publicitarios y de markting, que incluyen: (i) mandarle emails directos sobre sus productos, servicios, ventas, eventos y promociones, noticias, aperturas de tiendas que puedan ser de su interés; o (ii) mandarle anuncios que sean de su interés; o (iii) análisis de datos que contribuyan a la mejora y optimización de productos, Servicios y los Sitios.

    Si nos ha dado su consentimiento, puede cambiar de opinión en cualquier momento dándose de baja o ajustando sus preferencias en el Centro de Preferencias.

    Podemos monitorear o grabar llamadas telefónicas con objetivos de seguridad y para mejorar la calidad de los servicios que le ofrecemos.

    Por favor, tenga en cuenta que para su seguridad, la grabación CCTV opera en todas nuestras dependencias abiertas al público.

    Tan solo retendremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los objetivos para los cuales los registramos, incluyendo los objetivos de cumplir con cualquier requisito legal, de contabilidad o requisitos de acta.

    Para determinar el periodo apropiado de retención de datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños causados en caso de que se revelen de forma no autorizada, los objetivos con los cuales procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar estos objetivos a través de otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

    Del mismo modo que otras muchas páginas webs y operadores de aplicaciones, en nuestra web usamos la tecnología estándar de las llamadas 'cookies'. Las cookies son pequeñas piezas de información que se almacenan en el navegador del disco duro de su ordenador y que se utilizan para monitorear su comportamiento de navegación cada vez que visita la web.

    Para una información más amplia y detallada sobre cómo utilizamos las cookies, por favor visite nuestra página sobre nuestra Política de Cookies aquí.

    Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios comerciales, proveedores y subcontratistas según lo detallado a continuación:

  • A. Su dirección de envíos y número de teléfono con las empresas de mensajería con las que trabajamos;
  • B. Cierta información personal a compañías terceras de gestión de pagos para que puedan verificar los detalles de sus tarjetas de crédito o débito;
  • C. Sus detalles pueden ser compartidos con proveedores para ayudarles a desarrollar una App efectiva;
  • D. Podemos compartir cierta información referente a sus hábitos de compra, así como al uso que realiza de descuentos y promociones a los que se haya suscrito anteriormente con nuestros socios comerciales;
  • E. Información personal con socios comerciales y proveedores de softwares de gestión de servicios de atención al cliente diseñados para mejorar y gestionar nuestra interacción con clientes y su experiencia como usuario;
  • F. Publicistas y redes de publicidad, siempre que los datos se seleccionen y destinen a objetivos publicitarios;
  • G. Herramientas de análisis de datos y proveedores de motores de búsqueda que nos sirven para mejorar y optimizar nuestros productos, Sitios y servicios;
  • H. Información personal con socios comerciales que trabajen con nosotros con objetivos de marketing;
  • I. Proveedores de servicios que podemos contratar para que nos ayuden en la mejora y el análisis de los resultados de las encuestas a clientes o cuestionarios.
  • J. Proveedores de fondos;
  • K. Compañías aseguradoras;


  • Podemos compartir información que recopilamos sobre usted con nuestros afiliados, que incluyen otras entidades que directa o indirectamente están controladas por nosotros o conjuntamente con otra de nuestras entidades colaboradoras (afiliados), socios comerciales, proveedores, subcontratistas, vendedores, publicistas y redes de publicistas para y con objetivos publicitarios, que pueden incluir: (i) mandarle emails directos sobre sus productos, ventas, promociones, noticias y aperturas de tiendas que le puedan interesar; o (ii) mandarle anuncios que le puedan interesar; o (iii) para análisis de datos que contribuyan a mejorar y optimizar productos, Servicios y los Sitios.

    También podemos revelar su información personal a terceros:

  • A. Si nos vemos en la obligación de revelar o compartir sus datos personales con el fin de cumplir con cualquier obligación, citación u orden judicial legal o para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones de uso de la Web o nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos.
  • B. Si creemos de buena fe que la divulgación de la información es necesaria para: prevenir un daño físico inminente o la pérdida financiera por nuestra parte; prevenir o reportar cualquier sospecha de actividad ilegal; proteger los derechos, propiedad o seguridad de cualquier persona.
  • C. Si usted consiente o nos pide que compartamos su información con terceros.
  • Los datos que obtenemos sobre usted pueden ser transferidos y almacenados en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También pueden ser procesados por personal de fuera del EEE que trabajen para nosotros o para uno de nuestros proveedores, socios comerciales o afiliados. Estos terceros pueden participar, entre otras cuestiones, en el proceso de cumplimiento de su pedido, el procesamiento de los datos de pago y la prestación de servicios de apoyo. Al enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que sus datos son tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

    Usamos las mejores prácticas de ciberseguridad para evitar el uso, acceso o divulgación no autorizada de su información personal. Todos los datos que nos facilite se archivan en nuestros servidores con seguridad. Todos los pagos y transacciones se encriptan utilizando tecnología SSL/TLS y los datos de la tarjeta se procesan en conformidad con los estándares de seguridad PCI de los proveedores para pagos.



    Puede contribuir a proteger sus datos personales online siguiendo las siguientes recomendaciones de seguridad:

  • si está utilizando un ordenador o terminal público, siempre debe desconectarse y cerrar el navegador una vez haya completado su sesión;
  • mantenga sus contraseñas en privado. Recuerde que cualquier persona que conozca su contraseña puede acceder a su cuenta;
  • cuando cree una contraseña, una combinación de letras y números es la mejor opción. No use palabras del diccionario, su nombre, dirección de email u otra información personal que pueda obtenerse fácilmente. También recomendamos que cambie su contraseña con frecuencia;
  • evite utilizar la misma contraseña para varias cuentas online;
  • debería usar su propio software antivirus y mantenerlo actualizado; y
  • si ha habido (o sospecha) un uso no autorizado de su contraseña o de su cuenta, por favor, háganoslo saber inmediatamente.


  • En el caso de que le hayamos proporcionado (o usted haya escogido) una contraseña que le permita acceder a ciertas secciones de nuestros Sitios, usted es responsable de mantenerlo en la máxima confidencialidad. No debe compartir su(s) contraseña(s) con nadie.

    Nuestros servicios no se dirigen a las personas menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, por favor deje de usarlos. Nuestra política nos impide permitir que las personas menores de 18 años nos proporcionen su información personal para cualquier propósito.

    Usted puede retirar su consentimiento y dejar de recibir emails y materiales de marketing de ALLSAINTS siguiendo las instrucciones del email de baja o desde la opción "Mis Preferencias" dentro del menú de "Mi Cuenta" de su cuenta personal online de ALLSAINTS.

    Por favor, tenga en cuenta que si decide optar por no recibir correos con publicidad podemos tardar unos días en procesar su solicitud de exclusión y usted puede seguir recibiendo materiales promocionales o de marketing durante este tiempo. Además, tenga en cuenta que esta decisión de no recibir e-mails publicitarios no nos impedirá seguir enviando otro tipo de mensajes no promocionales, como mensajes de correo electrónico para confirmar las transacciones.

    También le ofrecemos la opción de corregir y actualizar la información de su cuenta siempre que esté conectado desde su cuenta personal online de ALLSAINTS.

    Tiene el derecho de acceder, rectificar o eliminar datos personales que tenemos de usted. También tiene el derecho de restringir el procesamiento de sus datos personales, así como de rechazar a que los utilicemos con objetivos de marketing o de optar a la portabilidad de sus datos. Si desea obtener más información sobre sus derechos y el ejercicio de ellos como cliente, por favor mándenos un email a ask@allsaints.com o llámenos al +44 344 980 2211. Si usted es un trabajador o extrabajador de nuestra compañía y desea conocer más información sobre sus derechos y el ejercicio de los mismos, por favor mándenos un email a hr@allsaints.com.

    Alternativamente, puede escribirnos a nuestra dirección de correo postal:

    AllSaints Retail Ltd
    Units C15 - C17 Jack's Place,
    6 Corbet Place,
    London
    E1 6NN
    Reino Unido

    Le proporcionaremos la información que nos solicite libre de cargos en un plazo de 30 días.

    Si no desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones de marketing y publicidad de nuestros socios comerciales y afiliados (y de sus socios comerciales) debe seguir las instrucciones para darse de baja de cada uno de estos afiliados o referirse a su política de privacidad.

    Si no está satisfecho con el uso que realizamos de sus datos personales, también tiene el derecho de presentar una queja formal a una autoridad supervisora escribiendo a la Oficina del Comisionado de Información (ICO, por sus siglas en inglés) a la siguiente dirección postal:


    Information Commissioner's Office
    Wycliffe House
    Water Lane
    Wilmslow
    Cheshire
    SK9 5AF

    También puede contactar con la Oficina del Comisionado de Información a través de su formulario online: https://ico.org.uk/concerns/handling/

    Esta Política de Privacidad fue actualizada en Mayo de 2018. Cualquier cambio que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Por favor, consúltela con frecuencia para ver las actualizaciones y cambios que se puedan producir.

    Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios, como plataformas de redes sociales. Tenga en cuenta que nosotros no aprobamos y no somos responsables de las prácticas de privacidad de tales sitios. La política de privacidad que se presenta aquí no se aplica a dichos sitios. Si usted tiene alguna pregunta acerca de los datos de estas otras empresas, deberá remitirse a sus políticas de privacidad.

    Todas las preguntas, comentarios y peticiones con respecto a esta Política de Privacidad son bienvenidas y deben dirigirse a la dirección ALLSAINTS, Units at C15-C17 Jacks Place, 6 Corbet Place, London, E1 6NN o a través de correo electrónico escribiendo a legal@allsaints.com.