Preguntas Frecuentes

Entrega

¿Se ha enviado mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto automá ticamente, confirmando el envío con el número de seguimiento.

Can I Place An Order By Phone?

You have the additional option to place your order over the phone with one of our 24/7 Customer Experience stylists.

We use a secure telephone payment system to ensure our customers security.

Currently we are able to process phone orders in the following currencies: GBP, EUR, USD, and CAD.

ORDER BY PHONE

t: +44 344 980 2211 (UK & ROW)
t: +1 877 840 1294 (USA & Canada)
t: 0079844341291 (South Korea)
t: 4001-206251 (China)
t: 00801-13-6499 (Taiwan)
t: 0344774899 (Japan)

Cmo ser el envoltorio de mi pedido?

El envoltorio caracterstico de AllSaints con el logo es perfecto si tu compra es para regalo, aunque actualmente no ofrecemos la posibilidad de envolverlo de modo personalizado ni de adjuntar mensajes personales. Tampoco es posible el servicio de recibo especial de regalo en las compras realizadas online.

El servicio de recibo especial de regalo y las cajas de regalo estn disponibles en las tiendas principales.

Por motivos medioambientales, en AllSaints nos comprometemos a que todos los paquetes pequeos que vengan de nuestras tiendas se entreguen en un sobre de DPD.

Estos pedidos tambin se envolvern con nuestro tradicional papel AllSaints.

¿Qué es un artículo seleccionado en una de nuestras tiendas?

Puede que alguno de nuestros artículos sean seleccionados directamente de una de nuestras tiendas seleccionadas, excluyendo outlets internacionales y tiendas de concesión (tiendas AllSaints dentro de Centros Comerciales), con el fin de ofrecer una mayor servicio de disponibilidad a nuestro cliente.

Los artículos provenientes de tiendas AllSaints, serán enviados separadamente en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles, incluyendo los pedidos de Amazon y Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online.

Los pedidos con múltiples artículos pueden provenir de nuestro centro de distribución o bien de una de nuestras tiendas AllSaints. Recibirá una confirmación de envío separada para cada artículo y un número de seguimiento correspondiente. Los artículos enviados desde nuestro centro de distribución serán enviados con el servicio que usted haya seleccionado.

Si el artículo no puede ser localizado, le enviaremos un email de notificándole la devolución de su dinero en un plazo de 48 horas y será reembolsado inmediatamente. Por favor permita un plazo de 5 a 10 días para recibir su reembolso.

¿Como funciona su servicio de entrega?

Todos los pedidos de AllSaints se envían a través de mensajería por motivos de seguimiento y seguro.

El mensajero deberá obtener una firma cuando llegue a la dirección elegida. Por favor, asegúrese de seleccionar una dirección en la que habrá alguien disponible para firmar la recepción del paquete.

Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro proveedor nacional de mensajería (DPD) utiliza un servicio de "dejar a un vecino". Si no hay nadie disponible para firmar el pedido en la dirección de envío, DPD entregará el paquete a un vecino cercano, obtendrá una firma y dejará una carta en la dirección de envío.

Debido a que necesitamos una firma, no somos capaces de entregar su pedido en taquillas Amazon.

IVA

Como compañía basada en el Reino Unido, AllSaints Retail Ltd cobra el IVA correspondiente a todos los pedidos realizados en allsaints.com, entregados en el Reino Unido (excluyendo las islas del Canal) y la Unión Europea.

Para las entregas dentro de la UE operamos base a DDP (Entregada con Derechos Pagados). Esto significa que todos los impuestos y derechos de importación, así como el IVA aplicable, serán incluidos en el precio de la mercancía en su pedido.

Para envíos fuera de la UE (incluyendo las Islas del Canal), operamos en base a DDU (Entregada con Derechos No Pagados).

El Precio de los productos para este tipo de destinos son exclusivos de todos los impuestos y gravámenes, incluido el IVA del Reino Unido y otros cargos adicionales que son responsabilidad de nuestro cliente y deben de ser pagados a la entrega de su pedido.

Para pedidos fuera de la UE (que incluye a las Islas del Canal), el IVA no será cobrado, sin embargo nuestro precio de venta mundial seguirán siendo los mismos.

¿Es posible enviar mi pedido a una tienda AllSaints?

Lamentablemente no podemos enviar los pedidos a nuestras tiendas, debido a razones de seguridad. Sin embargo, ofrecemos envío gratis para todos los pedidos a los países de la Unión Europea.

Por favor, consulte nuestra página de devoluciones de los Términos y Condiciones.

Devoluciones

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Cómo puedo generar una referencia de devolución?

Por favor, asegúrese que está conectado a la cuenta desde la que realizó la compra original.

Si todavía no puede acceder a su cuenta, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Pedí un cambio pero he recibido un reembolso

Si estaba esperando un cambio pero en lugar de eso ha recibido un reembolso, puede ser debido a que no pudimos cambiar el artículo ya que estaría. En casos así, se emitirá un reembolso automá ticamente para garantizar que tenga los fondos para volver a realizar su pedido.

Si ha recibido un cambio cuando solicitó un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 9802211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

He pagado mi pedido con una tarjeta regalo y una tarjeta de débito/crédito, ¿dónde se me devolverá primero el dinero?

Le reembolsaremos en su tarjeta regalo en primer lugar.

Mi cuenta indica que se me ha emitido el reembolso, pero todavia no he recibido el dinero

Por favor, asegúrese de que está revisando la cuenta bancaria o de Paypal que usó para realizar el pedido original y que espera un máximo de 5 a 10 días hábiles para que se complete el proceso.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Me han realizado la devolución a mi tarjeta regalo, pero la he tirado.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Will my delivery costs be refunded?

Your delivery costs will be refunded in the following circumstances:

  • If you cancel your order before dispatch.
  • If you return a faulty item.
  • If we cancel your order due to stock availability or because the product is faulty on dispatch.
  • If you choose to cancel your order under the Consumer Contracts Regulations (in which case we will refund you the value of our least expensive /Standard delivery method). Please see Terms and Conditions for more information on how to cancel under the Consumer Contracts Regulations. Please note that if you cancel your order under the Consumer Contracts Regulations you will not be able to use our free returns service but will have to pay the cost of returning the item to us.
  • Please note:

  • UK Orders: Your delivery costs will not be refunded if you cancel your order post dispatch and use our free UK returns service as the free returns service is provided in place of reimbursement of the original delivery charges.
  • Europe and International Orders: Your delivery costs will be refunded if you cancel post dispatch as we do not offer a free returns service for international orders.
  • Compras

    ¿CÓmo se procesa el pago?

    • Cuando realices una compra llevaremos a cabo una preautorización estándar en tu tarjeta.
    • El pago no se cobrará hasta que tu pedido se haya enviado.
    • La única excepción se da con las ventas telefónicas, que se cargan en el momento de la compra. Estos fondos no estarán disponibles para ser usados.
    • La retención se aplicará en tu tarjeta hasta que el pago de los artículos se procese en el momento de enviar su pedido.
    • Si cancelas tu pedido antes de que enviemos los artículos, liberaremos la cantidad retenida.
    • Por favor, ten en cuenta que tu banco puede tardar hasta 30 días en liberar los fondos preautorizados.

    ¿Es necesario crear una cuenta para poder hacer un pedido?

    No, puede realizar un pedido con nosotros a través de nuestra opción de compras de visitantes.

    Si necesita asistencia con esta opción, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 844 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    No estoy seguro de que talla debería comprar

    Por favor, consulte nuestra Guía de Tallas para obtener más información sobre nuestras tallas.

    Como puedo recibir noticias sobre los ultimos promociones y ventas

    Para recibir actualizaciones sobre actividad promocional por favor inscribirse a nuestra lista de correo.

    Este opción se encuentra en el ángulo inferior izquierdo de nuestra página web.

    También puedes seguirnos en Twitter y haciendo clic en 'Me Gusta' en Facebook.

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago;

    Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro y Paypal.

    ¿Qué monedas aceptan?

    Actualmente operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($) y CAD ($).

    Tenga en cuenta que para realizar un pedido en USD necesita consultar nuestro sitio web de EE. UU. - www.us.allsaints.com.

    Tengo una tarjeta de regalo, ¿cómo puedo usarla?

    Por favor, elija la opción "Tengo una tarjeta regalo AllSaints y me gustaría gastarla para este pedido" en el momento del pago e introduzca la información necesaria.

    Puede comprobar el saldo de su tarjeta en: aquí.

    ¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para un solo pedido?

    Sí se puede: sin embargo, tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

    Puede cambiar la información de su cuenta en la sección "datos de su cuenta" en "mi cuenta".

    También puede ver sus pedidos, la gestión de sus tarjetas regalo, su AllSaints MasterCard y la libreta de direcciones.

    ¿Cómo puedo cancelar mi pedido en virtud del Reglamento de venta a distancia de la UE?

    Para cancelar su pedido llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al +44(0)344 980 2211.

    Para envíos internacionales puede cancelar su pedido siempre y cuando su paquete no haya salido de nuestro centro de distribución. En caso de que haya salido, usted necesitará devolver su artículo con el fin de obtener su reembolso.

    Si es un cliente dentro del Reino Unido o Europa, puede cancelar su pedido de acuerdo con el Consumer Contracts Regulations 2013. Por favor, vea la cláusula número 8 de nuestros Términos y Condiciones para más información.

    En todos los casos, los productos deben estar en su estado original y serán inspeccionados al recibirlos.

    ¿Pueden decirme si se repondrán los artículos?

    Lamentablemente, no podemos informarle sobre si se repondrán las existencias ni sobre cuándo.

    Si su talla está agotada en www.allsaints.com suscríbase a nuestros avisos de "artículos agotados" por correo electrónico.

    Haga clic en el botón debajo de las tallas que no están agotadas e introduce los detalles relevantes. Tenga en cuenta que podemos informarle de si su tienda local tiene disponibilidad.

    Por favor llame a nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    He visto un artículo en la prensa/en su campaña, ¿cómo puedo comprarlo?

    Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    ¿ Puedes verificar la autenticidad del producto ?

    AllSaints no comercia a través de eBay o cualquier otro sitio web de subastas. No somos capaces de verificar la autenticidad o calidad de los artículos vendidos en tal sitio con el nombre o marca de AllSaints

    Quiero probar un artículo antes de comprarlo. ¿Es posible transferirlo a mi tienda local?

    Lamentable no podemos autorizar solicitudes de transferencia de clientes.

    Si no está seguro de si un artículo será adecuado, tenga en cuenta que ofrecemos envío y devoluciones gratis en todo el Reino Unido.

    ¿Qué ocurre si un producto de mi pedido está agotado?

    En el desafortunado caso en el que uno/s articulo/s no esté disponible, NO será sustituido por otro alternativo y no será cobrado por él.

    Si desea hablar con un asesor de Atención al Cliente por favor vaya a la página de ayuda.

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    What is Amazon Prime?

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    I have a question about an order placed on AllSaints.com

    You should be able to find the information you're looking for in your order confirmation email from AllSaints or on the documentation that arrived with your order. For all queries, you can also contact AllSaints Customer Experience 24/7 on 0344 980 22 11 or ask@allsaints.com.

    Abastecimiento

    ¿Cómo asegura AllSaints que sus productos se obtienen éticamente?

    Todos los productos AllSaints se han fabricado siguiendo un código ético de trabajo y materiales. Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir nuestro manual de cumplimiento basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo. Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

    Es nuestra firme opinión y nuestra política de empresa evitar que se pongan en peligro los derechos humanos debido a nuestras prácticas empresariales de cualquier naturaleza.

    ¿Cómo consigue AllSaints sus pieles exóticas?

    AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener registros comerciales. Es un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes. Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración. De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.

    Contacto

    Atención al Cliente

    Nuestro equipo multilingüe de Atención al Cliente está disponible 24 horas al día 7 días a la semana. Puede contactarnos en:

    Teléfono: +44 (0)344 980 2211

    Email: ask@allsaints.com

    Twitter: @askallsaints

    Facebook: www.facebook.com/AskAllSaints.

    Las llamadas a números 0344 tienen un coste de 10 peniques (£00.10) por minuto desde el Reino Unido. El coste de las llamadas internacionales puede ser considerablemente más alto.

    **Nuestro servicio 24 horas puede estar temporalmente cerrado en caso de emergencia.

    A quin debo contactar en caso de tener un problema con una compra online que AllSaints no puede resolver?

    La plataforma Europea de Resoluciones y Disputas Online http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ofrece informacin sobre resoluciones alternativas de disputas, que pueden ser de inters si se encuentra con un problema con una compra online que AllSaints no puede solucionar. Para ms informacin, por favor, contacte a Atencin al Cliente llamando al +44 (0) 344 980 2211 o escribiendo a ask@allsaints.com.