PREGUNTAS FRECUENTES


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DURANTE LAS FIESTAS 2019

Puede hacer cambios o recibir una tarjeta regalo en todos los pedidos online con fecha de compra del viernes 1 de noviembre de 2019 hasta el miércoles 8 de enero de 2020. Para obtener el reembolso de su dinero debe realizar la devolución de sus pedidos online o compras en tiendas físicas en 14 días.

Si tiene alguna duda, consulte nuestra Guía de Envíos Durante la Navidad aquí.



NAVIDAD

Haga su pedido antes del miércoles 11 de diciembre para recibirlo antes de Navidad en los Envíos en la Unión Europea.



NOCHEVIEJA

Haga su pedido antes del viernes 20 de diciembre de para recibirlo antes de Nochevieja en los Envíos en la Unión Europea.



Si tiene alguna duda, consulte nuestra Guía de Envíos Durante la Navidad aquí.



RELOJES

Debido a la compleja integración de los mecanismos de su reloj es importante que evite las siguientes circunstancias o condiciones. No debe usar el reloj en saunas, duchas o baños ya que el agua caliente puede dañar los sellos de resistencia al agua. Si su reloj es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave para evitar dañar los sellos de resistencia al agua. Evite condiciones extremas de calor, frío o exposición a los elementos, incluyendo lluvia o luz solar directa. Evite el contacto directo con perfumes y colonias.

Las tiendas de AllSaints no disponen de la infraestructura para realizar reparaciones de relojes o ajustar los eslabones de las correas de brazalete. Para ajustar el largo de su correa de brazalete puede llevar su reloj a un centros de servicio autorizados o a un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía. Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

Si tiene alguna pregunta adicional, por favor consulte la Guía de Cuidados aquí.



JOYERÍA

Evite el contacto con productos químicos, cosméticos, perfume, sal, agua, cloro, cremas, laca o detergente. No use los artículos de joyería/bisutería durante actividades deportivas o acuáticas, baños o duchas, etc. Si sus artículos entran en contacto con el agua asegúrese de que estén secos completamente antes de volver a usarlos. Use un paño suave y seco sobre las superficies antes de guardar los artículos en su bolsa protectora cuando no van a ser usados.

Por favor tenga cuidado con los productos cosméticos usados a la vez con sus joyas AllSaints, ya que los agentes químicos o disolventes presentes en éstos pueden causar descoloraciones en sus artículos de joyería/bisutería.



Dependiendo del tamaño y el número de artículos de su pedido, éste puede ser enviado en un sobre de plástico o en una de nuestras cajas AllSaints. Las Tarjetas Regalo serán enviadas en una caja regalo con sobre y enviadas mediante correo certificado.

En estos momentos no ofrecemos un servicio espefício para envolver regalos, incluir mensajes personalizados o ticket regalo en los pedidos online.



Puede redimir un código promocional al iniciar el proceso de compra en su Cesta de la Compra. Introduzca su código promocional en el campo y haga clic en "Añadir". Si tiene problemas a la hora de redimir su código promocional, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente con su número de pedido.



Para canjear el crédito de su tarjeta regalo durante el proceso de compra, seleccione su dirección y método de envío y haga clic en la opción "Comprar De Forma Segura". Antes de seleccionar su método de pago tendrá la opción de "Añadir Tarjeta Regalo" para redimir el crédito disponible.

Puede redimir hasta 6 tarjetas regalo en una misma transacción en cualquiera de nuestras páginas web, excluyendo la App Móvil.

Si tiene algún problema a la hora de canjear el crédito de su tarjeta regalo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Por razones de seguridad le solicitarmemos el número completo de la tarjeta regalo así como el código PIN de la misma.



No, los artículos que añada a su cesta de compra no están reservados y le sugerimos realizar su pedido lo más rápidamente posible para asegurarse que todas las tallas estén disponibles.



Mediante nuestra Política de Precio Garantizado, le devolveremos la diferencia del precio de cualquier artículo comprado en nuestras tiendas físicas AllSaints u online en es.allsaints.com que baje de precio en los 14 dias posteriores a la fecha de compra. Tenga en cuenta que en el momento de solicitar la devolución de la diferencia, el estilo exacto, en la misma talla y color ha de estar disponible y a la venta al precio reducido online en nuestra web es.allsaints.com o en nuestras tiendas físicas AllSaints. La devolución de la direferencia se realizará al método de pago original.



COMPRAS ONLINE

Para recibir la devolución de la diferencia, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente y tenga a mano su número de órden, el nombre del producto y su precio de venta en ese momento en la web es.allsaints.com



COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

Para recibir la devolución de la diferencia, por favor visite cualquiera de nuestras tiendas con su prueba de compra.


OTRAS PREGUNTAS


Para más información, por favor, consulte la sección 'Envíos' más abajo.



Para más información, por favor, consulte la sección 'Cambios y Devoluciones' más abajo.



¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).



NO RECUERDO MI CONTRASEÑA

Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.



REALICÉ EL CHECKOUT COMO INVITADO, ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento adjunto.



¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.



¿CON QUÉ TIPO DE EMBALAJE VOY A RECIBIR MI PEDIDO?

Dependiendo del tamaño del mismo, puedes recibir tu paquete en una bolsa de plástico o en una caja de cartón personalizada con nuestro logo. Las tarjetas regalo las recibirás en una cajita regalo de AllSaints y son enviadas por correo certificado con un número de seguimiento.

En estos momentos no ofrecemos un servicio específico para envolver pedidos o incluir recibos de compra regalo.



¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ SE HA REALIZADO?

Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.



¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.



¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON ALLSAINTS SI TENGO ALGUNA PREGUNTA?

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí si tiene cualquier pregunta o duda sobre su pedido.

Disponemos de un servicio de atención por SMS tanto en el Reino Unido como en los Estados Unidos. AllSaints no le cobrará por el uso de este servicio, pero por favor tenga en cuenta que los mensajes serán cobrados por su operadora de telefonía con la tarifa internanacional que tenga contratada.



¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO VERIFICAR MIS DATOS DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO ONLINE?

Para proteger a nuestros clientes realizamos controles de seguridad de manera aleatoria en los pedidos online. Si su pedido ha sido seleccionado para un control, nos pondremos en contacto con usted para solicitar en número de transacción bancaria del pedido, y/o la copia de una factura en la que figuren sus datos y su dirección postal para poder proceder a la verificación. Está política está pensada para su seguridad.


¿CUANDO SE REALIZARÁ EL CARGO?

Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.



¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO Y DIVISA ACEPTÁIS?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, tarjetas Visa prepago y de débito diferido, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (¥) CAD ($).



¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO DE LAS TASAS DE MI PEDIDO?

Las tasas que se cargan en todos los pedidos realizados online no se pueden recuperar, según la legislación VAT Retail Export. Sin embargo, todas las compras en tienda cumplen los requisitos para el descuento de tasas.



SI PAGUÉ CON UNA TARJETA REGALO Y CON UNA TARJETA BANCARIA, ¿DÓNDE RECIBIRÉ EL REEMBOLSO PRIMERO?

El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar al método de pago original, según se indica en la sección 9.1 de nuestros Términos y Condiciones.

Si ha usado varias tarjetas regalo para realizar su pedido además de una tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en primer lugar a la tarjeta regalo usada en primer lugar durante el proceso de compra. Cualquier cantidad restante será devuelta en segundo lugar al método de pago original.



HE RECIBIDO EL REEMBOLSO EN MI TARJETA REGALO, PERO YA NO LA TENGO. ¿QUÉ HAGO?

Recomendamos a nuestros clientes que conserven las tarjetas regalo utilizadas hasta recibir su pedido e inspeccionarlo, en caso de que una devolución sea necesaria.

Si ya no dispone de la tarjeta o tarjetas regalo que utilizó para realizar su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que puedan ayudarle.



¿PUEDO UTILIZAR VARIAS TARJETAS REGALO EN UN PEDIDO?

Puede usar hasta un total de 6 tarjetas regalo en una misma transacción en cualquiera de nuestras webs, excepto en la App para dispositivos móviles. Sólo necesita introducir el número de 16 dígitos de su tarjeta regalo y los 4 dígitos del PIN y haga clic en AÑADIR. Repita el mismo proceso tantas veces sea necesario hasta añadir todas sus tarjetas regalo, con un máximo de 6.

Si ha usado varias tarjetas regalo para realizar su pedido además de una tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en primer lugar a la tarjeta regalo usada en primer lugar durante el proceso de compra. Cualquier cantidad restante será devuelta en segundo lugar al método de pago original.



¿ES POSIBLE PERSONALIZAR LAS TARJETAS REGALO?

No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.



¿POR QUÉ SE COBRAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA TARJETA REGALO?

AllSaints envía todas las tarjetas regalo con servicio de entrega certificado con mensajero.



¿PUEDO REVENDER MI TARJETA REGALO?

Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.



¿TIENE ALLSAINTS UNA POLÍTICA DE PRECIO GARANZIADO?

Desde el 20 de noviembre de 2018, AllSaints ha introducido una Política de Precio Garantizado.

Desde esta fecha, cualquier artículo comprado en nuestras tiendas físicas AllSaints u online en es.allsaints.com que baje de precio en los 14 dias posteriores a la fecha de compra estará cubierto por nuestra Política de Precio Garantizado y le devolveremos la diferencia.

Tenga en cuenta que en el momento de solicitar la devolución de la diferencia, el estilo exacto, en la misma talla y color ha de estar disponible y a la venta al precio reducido online en nuestra web es.allsaints.com o en nuestras tiendas físicas AllSaints.


La Política de Precio Garantizado se aplicará bajo las siguientes condiciones:

  • La devolución de la diferencia no incluye artículos comprados o en venta en nuestras tiendas outlet, concesiones en grandes almacenes, servicios de subastas online u otras páginas web distintas de es.allsaints.com.
  • La devolución de la direferencia se realizará al método de pago original.
  • La devolución de la diferencia será aplicable una vez a cada artículo cualificado que cumpla los requisitos.
  • Los gastos de envío y cualquier otro coste de tasas, aduanas o impuestos están excluidos a la hora de calcular el precio original del artículo.
  • La Política de Precio Garantizado no cubre los artículos comprados originalmente en un periodo de rebajas, por medio de un código de descuento o a los artículos reducidos de precio mediante cualquier otro tipo de promoción o descuento.



    ¿CÓMO SE APLICA A LAS COMPRAS ONLINE?

    Para recibir la devolución de la diferencia, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente y tenga a mano su número de órden, el nombre del producto y su precio de venta en ese momento en la web es.allsaints.com.



    ¿CÓMO SE APLICA A LAS COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS?

    Para recibir la devolución de la diferencia, por favor visite cualquiera de nuestras tiendas AllSaints físicas, excluyendo tiendas outlet y concesiones en grandes almacenes, y solicite la devolución de la diferencia mediante el recibo de compra original. AllSaints se reserva el derecho de retirar esta oferta en cualquier momento a su exclusivo criterio y sin previo aviso.



  • ¿QUÉ ES AMAZON PRIME Y QUÉ BENEFICIOS TIENE?

  • Como miembro de Amazon Prime dispone de entrega gratuita al día siguiente en AllSaints.com en todos los envíos realizados a direcciones del Reino Unido, sin valor mínimo requerido, así como devoluciones gratuitas.
  • AllSaints se hará cargo del proceso de envío de su pedido y se realizará el cargo en el momento en que el pedido abandone nuestro almacén. Dado que requerimos una firma en todos los envíos de AllSaints, no es posible mandarlos a puntos de recolección, como las taquillas de Amazon.
  • Si tiene algún problema para acceder a su cuenta Amazon, por favor, restablezca su contraseña con Amazon.
  • Puede usar Tarjetas Regalo de AllSaints como método de pago al realizar un pedido con Amazon Pay. Por favor, tenga en cuenta que en estos momentos aún no aceptamos el pago mediante Tarjetas Regalo de Amazon.


  • ¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS PROVENIENTES DE UNA TIENDA ALLSAINTS?

    Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío internacional tarda alrededor de 7 días laborables. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.



    ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR DISPONIBLE UN PRODUCTO?

    Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, por favor, llame al servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda: aquí.



    ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN REFERENTE A LAS TALLAS Y AL CORTE DE LOS ARTÍCULOS?

    Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles 24/7 para ofrecerle consejos sobre productos concretos, así como para tomar su pedido por teléfono en caso de que requiera más soporte.



    ¿DISPONÉIS DE ALGÚN SISTEMA DE VERIFICACIÓN PARA COMPROBAR LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.



    ¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ARTÍCULOS DE ALLSAINTS?

    Puede encontrar toda la información aquí.



    ¿OFRECÉIS CONSEJOS DE CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ALLSAINTS?

    Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.

    En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.

    Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.

    Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.



    ¿SON LOS RELOJES ALLSAINTS UNISEX?

    Los relojes AllSaints han sido diseñados como parte de nuestra colección de hombre, pero su estilo combina con todo el mundo. Le sugerimos consultar los detalles de producto para obtener información acerca de las medidas.



    ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN RELOJ DE ALLSAINTS?

    Sí, los relojes AllSaints están sujetos a nuestras polícas generales de devolución para las compras online o en tienda.



    ¿SON LOS RELOJES DE ALLSAINTS APTOS PARA LAS PERSONAS CON ALERGIA AL NÍQUEL?

    Sí, los relojes de AllSaints siguen los estándares internacionales y son aptos para su uso por parte de personas con alergia al níquel.



    MI RELOJ ALLSAINTS HA DEJADO DE FUNCIONAR

    Por favor, asegúrese de que la corona no se haya desplazado hacia el exterior. El reloj recibe el suministro de la pila cuando la corona se encuentra ajustada.



    ¿LOS RELOJES ALLSAINTS PUEDEN SER ENVIADOS A DESTINOS INTERNACIONALES?

    Sí, los relojes de AllSaints son aptos para su envío internacional.



    ¿CÓMO ES EL EMBALAJE DE LOS RELOJES ALLSAINTS?

    Los relojes de AllSaints se entregan en una caja regalo AllSaints negra con nuestro logo, que incluye detalles en su interior los detalles de la garantía.



    ¿CÓMO PUEDO PONER MI RELOJ EN HORA Y FECHA Y USAR EL CRONÓMETRO?

    Puede encontrar el libreto de instrucciones completo sobre el funcionamiento de los relojes AllSaints aquí para todos los modelos de la gama.



    ¿DÓNDE SE FABRICAN LOS RELOJES DE ALLSAINTS?

    Los relojes de AllSaints contienen partes y mecanismos fabricados en Suiza y son ensamblados en Tailandia y China.



    ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS ESLABONES DEL BRAZALETE DE MI RELOJ ALLSAINTS?

    AllSaints no ofrece un servicio para ajustar el tamaño de las correas de brazalete de sus relojes en nuestras tiendas, pero puede realizar el ajuste en uno de nuestros centros de servicio autorizados o en un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía.



    ¿CUÁNTO DURAN LAS PILAS DE LOS RELOJES DE ALLSAINTS Y CÓMO PUEDO CAMBIARLAS?

    La vida útil de las pilas oscila entre los 3 y 5 años, dependiendo del tipo de movimiento. Le recomendamos cambiar la pila de su reloj en uno de nuestros centros de servicio autorizados.



    ¿POSEEN LOS RELOJES ALLSAINTS UN MECANISMO DE AHORRO DE ENERGÍA?

    Para prolongar la vida útil de la batería de su reloj cuando no esté en uso, tire de la corona ligeramente hasta que sienta un clic.

    El consumo de la pila se reducirá hasta en un 70%.

    Por favor tenga en cuenta que ésta es la misma posición de la corona para realizar CAMBIOS DE HORA.

    Si su reloj posee una corona de rosca, siga las instrucciones que encontrará al inicio del manual de instrucciones para aflojar la corona antes sacarla del todo.



    ¿CÓMO PUEDO INICIAR UNA RECLAMACIÓN DE ACUERDO A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA?

    Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

    Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado.

    Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para Relojes aquí.



    ¿CÓMO PUEDO REPARAR O DAR SERVICIO A MI RELOJ ALLSAINTS FUERA DE LA GARANTÍA?

    Para solicitar una reparación no cubierta por la garantía de su reloj AllSaints, incluyendo cambios en los eslabones o pilas, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

    Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado. Recibirá una notificación con los costos de reparación directamente por parte del centro servicio autorizado en caso de haberlos.

    Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con su Centro de Servicio Regional Autorizado aquí.



    ¿CÓMO DEBO LIMPIAR EL CRISTAL, LA CORONA Y LA CORREA DE MI RELOJ?

    Limpie su reloj con un paño suave y agua sólamente. No sumerja el reloj en agua.

    Si es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave.

    Los brazaletes de metal deben ser limpiados de manera periódica. Límpielo con un cepillo suave humedecido con una solución jabonosa suave y séquelo con un paño seco y suave.



    ¿PUEDO COMPRAR CORREAS O BRAZALETES DE METAL ADICIONALES?

    En estos momentos no vendemos correas o brazaletes de metal adicionales para los relojes de la gama AllSaints. Usted es libre de adaptar correas o brazaletes alternativos que encajen en las medidas universales de los relojes AllSaints.



    ¿PUEDO LLEVAR MI RELOJ A UNA TIENDA ALLSAINTS PARA UNA REPARACIÓN O PARA AJUSTAR LOS ESLABONES DE LA CORREA DE BRAZALETE?

    No, las tiendas de AllSaints no disponen de la infraestructura para realizar reparaciones de relojes o ajustar los eslabones de las correas de brazalete.

    Para ajustar el largo de su correa de brazalete puede llevar su reloj a uno de nuestros centros de servicio autorizados o a un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía.

    Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.

    Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado.

    Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para Relojes aquí.



    ¿SON LOS RELOJES ALLSAINTS SUMERGIBLES EN AGUA?

    No, nuestros relojes no son sumergibles en agua, sin embargo están diseñados con un mínimo de resistencia al agua con el rating de 5ATM (50 m / 100 piés).

    La resistencia al agua de su reloj asegura que su mecanismo está protejido del polvo, la humedad y del riesgo de daño en caso de que sea sumergido en agua.

    Los relojes AllSaints son aptos para soportar el sudor, la lluvia ligera y contactos esporádicos con agua. Sin embargo no están diseñados para actividades deportivas o de ocio tales como natación, submarinismo, buceo o simplemente el baño.



    ¿POR QUÉ PERMANECE FIJA LA MANECILLA DE LOS SEGUNDOS EN MI CRONÓGRAFO?

    Los cronógrafos son usados para medir unidades de tiempo. Puede iniciarse, pararse y hacer volver a la posición cero pulsando los botones.

    La manecilla larga de los segundos es el contador del cronógrafo en su modo de cronómetro.

    Cuando pulse el botón A, la manecilla de los segundos comenzará a moverse.

    Cuando pulse el botón B, la manecilla parará. Esta manecilla no se mueve automáticamente como un segundero.



    ¿DEBO CAMBIAR MANUALMENTE LA HORA PARA ADAPTARLA AL HORARIO DE VERANO/INVIERNO?

    Si, los relojes AllSaints no se actualizarán de manera automática y tendrá que cambiar la hora manualmente cuando sea necesario para adaptarla al Horario de Verano/Invierno respectivamente.



    ¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES PARA MANTENER MI RELOJ EN CONDICIÓNES ÓPTIMAS?

    Debido a la compleja integración de los mecanismos de su reloj es importante que evite las siguientes circunstancias o condiciones.

    No debe usar el reloj en saunas, duchas o baños ya que el agua caliente puede dañar los sellos de resistencia al agua.

    Si su reloj es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave para evitar dañar los sellos de resistencia al agua.

    Evite condiciones extremas de calor, frío o exposición a los elementos, incluyendo lluvia o luz solar directa. Evite el contacto directo con perfumes y colonias.

    Por favor, consulte el libreto de instrucciones aquí para obtener más información acerca de cómo cuidar de su reloj.



    ¿QUÉ SIGNIFICA EL MOVIMIENTO GMT?

    Los relojes con movimiento GMT (Greenwich Mean Time) presentan una esfera dividida en 24 horas con una manecilla que puede usar para mostrar la hora en una segunda zona horaria en cualquier parte del mundo.

    Puede leer la hora usando la escala militar 1-24 en el anillo.



    ¿CÓMO PUEDEN AFECTAR LOS CAMPOS MAGNÉTICOS A MI RELOJ?

    La exposición de su reloj a campos magnéticos fuertes, como por ejemplo altavoces, tablets o teléfonos móviles puede afectar su capacidad para determinar la hora correctamente, incluyendo hacer que su reloj se pare.

    Un reloj de cuarzo volverá a funcionar de manera correcta una vez sea retirado del entorno de infuencia del campo magnético.



    ¿DÓNDE ESTÁ MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Puede encontrar su tienda AllSaints más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.



    ¿PUEDO DEVOLVER EN UNA TIENDA ALLSAINTS UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN UNA TIENDA ALLSAINTS DE CONCESIÓN?

    No. No podemos aceptar devoluciones de artículos de AllSaints adquiridos en nuestras tiendas de concesión.. Todos los artículos adquiridos en una concesión AllSaints dentro de unos grandes almacenes estarán sujetos a la política de devolución de los grandes almacenest y deberán devolverse en los mismos.



    ¿OFRECÉIS EL SERVICIO CLICK AND COLLECT?

    No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.



    ¿ES POSIBLE TRANSFERIR UN PRODUCTO A MI TIENDA MÁS CERCANA?

    Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.



    ¿PUEDO COMPRAR SIN TASAS EN VUESTRAS TIENDAS?

    Es posible comprar sin tasas en nuestras tiendas AllSaints. Sin embargo, la compra de artículos sin tasas no es posible online. Las tiendas dentro de otros espacios comerciales y las franquicias disponen de su propio reglamento.



    ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO RECIBIDO?

    Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.


    ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO UN PROBLEMA QUE ALLSAINTS NO PUEDE RESOLVER?

    La Plataforma Europea de Resolución de Conflictos Online le proporcionará información sobre resoluciones alternativas en disputas, que le pueden resultar de interés en caso de enfrentarse a un problema con una compra online que AllSaints no puede solucionar.

    Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    TENGO PROBLEMAS CON LA PÁGINA WEB DE ALLSAINTS ¿QUÉ HAGO?

    Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.

    Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.



    ¿ES SU PÁGINA WEB SEGURA?

    Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.

    Por favor, haga clic aquí para más información: Política de Privacidad.



    ¿OBTIENE ALLSAINTS SUS PRODUCTOS DE FORMA ÉTICA Y SOSTENIBLE?
    ABASTECIMIENTO:

    Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.

    Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.

    Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

    Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.


    MANUFACTURA:

    Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿CÓMO CONSIGUE ALLSAINTS SUS PIELES EXÓTICAS?

    AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.

    Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

    Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.

    Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.

    De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.



    ¿ESTÁN LAS FRAGANCIAS ALLSAINTS TESTADAS EN ANIMALES?

    Las fragancias AllSaints no están testadas en animales.



    ¿QUÉ ES NOT FOR SALE?

    AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.

    Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 9 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.



    La Legislación sobre las Diferencias Salariales entre Homres y Mujeres es parte de la Ley de Igualdad 2010 del Reino Unido, y obliga a las empresas con 250 empleados o más a hacer públicas las cifras de las diferencias salariales de sus empleados.

    En AllSaints estamos muy orgullosos de nuestro largo historial reclutando y reteniendo trabajadores de todos los espectros sociales, que se refleja en la gran varieda de nacionalidades, 37, presentes actualmente en nuestra Sede Central. El núcelo duro de nuestra filosofía como empresa es tratar a nuestros empleados, clientes y empresas colaboradoras de una manera justa e igualitaria, y creemos que ésto se refleja fielmente en nuestro balance de diferencias salariales entre hombres y mujeres.

    AllSaints se complace en compartir las figuras de este balance tomadas a fecha del 5 de abril de 2017.


    ENVÍO

    Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 Euros.

    Entrega en más de 220 destinos de todo el mundo y envío prémium disponible en el Reino Unido.


    Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la opción de envío prémium, operamos los pedidos en el Reino Unido con el servicio de mensajería DPD y todos los pedidos europeos e internacionales con múltiples operadores. Se aplican exclusiones.


    Por favor, consulte los servicios de entrega a continuación:

  • Entrega al día siguiente en el Reino Unido entre las 10.30 y las 12.00 del mediodía.
  • Entrega en sábado en el Reino Unido entre las 10.30 y las 12 del mediodía.
  • Entrega en domingo en el Reino Unido.
  • Entrega estándar en el Reino Unido.
  • Europa e internacional.


  • SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO:

    PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:

    Una vez que su pedido se haya enviado, le mandaremos un email con el número de rastreo para que pueda realizar el seguimiento del envío.

  • Por favor, haga click aquí para descargar la aplicación YourDPD y registrar sus preferencias personales de entrega. DPD le enviará un mensaje de texto o un email con un intervalo de tiempo de una hora para informarle de la llegada de su pedido. Podrá escoger entre una serie de modalidades de entrega diferentes.

  • Todos los envíos dentro del Reino Unido requieren una firma en el momento de la entrega, excepto en los casos en que se escoja la opción "dejar el pedido en un lugar seguro", disponible entre las diferentes opciones que ofrece DPD. Si no está disponible en el momento de entrega y no ha seleccionado la opción de entrega segura, DPD le dejará una tarjeta en su buzón con las indicaciones para volver a programar un día de entrega, o bien entregará el paquete a un vecino.

  • PEDIDOS INTERNACIONALES:

    Una vez que su pedido se haya enviado, le mandaremos un email con el número de rastreo para que pueda realizar el seguimiento del envío. Introduzca su número de teléfono móvil durante el proceso de compra para recibir una notificación por SMS en cuanto hayamos despachado tu pedido. Recibirá también un link desde al que acceder a distintas opciones de entrega.

    Mediante el Servicio DHL ON DEMAND DELIVERY (ODD) le ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

  • Aplazar la entrega y elegir a un día específico para la misma.
  • Realizar la entrega en una dirección alternativa, en el trabajo o a un familiar.
  • Autorizar al repartidor a dejar el pedido en un lugar seguro.
  • Dejar mi pedido con un vecino, conserje y en recepción.
  • Realizar la entrega en un Punto de Servicio DHL para ser recogido posteriormente.
  • Aplazar la entrega hasta un máximo de 30 días en caso de no estar disponible.
  • Realizar el pago de tasas de aduana o impuestos por adelantado.


  • En caso de no encontrar a nadie en la propiedad, nuestro servicio de mensajería dejará una tarjeta justificante con información para volver a organizar una entrega. Actualmente no podemos realizar entregas en puntos de recogida, como las taquillas Amazon o el servicio Collect Plus.


    El coste es de 9.95€ / £9.95 o gratuito para pedidos superiores a 150€ / £150.

  • Servicio de entrega de lunes a viernes entre las 9am-5pm, excepto en fines de semana y días festivos.
  • Los pedidos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables, aunque las zonas periféricas pueden tardar algo más. Por favor, tenga en cuenta que la entrega en Grecia y las islas griegas puede tardar hasta 10 días laborables.
  • También realizamos entregas fuera de la Unión Europea siguiendo el sistema de Entrega con Derechos No Pagados (DDU).
  • En los Envíos DDU Al Resto de Europa los precios no incluyen tasas locales e impuestos aduaneros. El IVA del Reino Unido no se carga.
  • En los Envíos a Alemania, DHL realiza entregas a Taquillas Autoservicio (Packstations). Por favor, seleccione la dirección de la Taquilla Autoservicio durante el proceso de compra. Si necesita más información, puede consultar la sección Envíos a Direcciones Alternativas más abajo.


  • El envío internacional tiene un coste de 24,95 £/24,95 € o gratuito para pedidos superiores a 300 £/300 €.

  • Servicio de entrega de lunes a viernes entre las 9am-5pm, excluyendo los fines de semana y los días festivos.
  • Los pedidos se entregarán en un plazo de 5 a 7 días laborables, aunque las zonas periféricas pueden tardar unos días más.
  • Realizamos envíos fuera de la Unión Europea en régimen de Entrega con Derechos no Pagados (DDU).
  • Los precios no incluyen las tasas e impuestos. El IVA del Reino Unido no está incluido.
  • Realizamos entregas en PO Boxes en los siguientes países: Bahréin, Iran, Iraq, Jordania, Kuwait, Oman, Qatar, Emiratos Árabes. Para realizar la entrega con éxito es indispensable que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.
  • Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.


  • DHL ON DEMAND:

    Mediante el Servicio DHL ON DEMAND DELIVERY (ODD) le ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

  • Aplazar la entrega y elegir a un día específico para la misma.
  • Realizar la entrega en una dirección alternativa, en el trabajo o a un familiar.
  • Autorizar al repartidor a dejar el pedido en un lugar seguro.
  • Dejar mi pedido con un vecino, conserje y en recepción.
  • Realizar la entrega en un Punto de Servicio DHL para ser recogido posteriormente.
  • Aplazar la entrega hasta un máximo de 30 días en caso de no estar disponible.
  • Realizar el pago de tasas de aduana o impuestos por adelantado.
  • Introduzca su número de teléfono móvil durante el proceso de compra para recibir una notificación por SMS en cuanto hayamos despachado tu pedido. Recibirá también un link desde al que acceder a distintas opciones de entrega.


  • AUSTRALIA

    A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.

    Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:

  • (a) los precios de los productos en estos destinos no incluyen los impuestos y tasas, ni tampoco el IVA del Reino Unido;
  • (b) usted será responsable del pago de costes de liquidaciones, impuestos de venta, tasas de correduría y otros gastos similares que impongan las autoridades del país de destino. El pago de estas cuantías será necesario para poder procesar el envío de sus artículos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no tenemos el control de los cargos que se le pueda realizar y no podemos prever cuál será esa cantidad para ofrecerle un reembolso en caso de que no pueda o no desee pagarlos;
  • (c) usted será responsable de ofrecer la información que le soliciten las autoridades del país de destino para asegurarse que se procesa el envío de sus productos. Le recomendamos que contacte con las autoridades del país de destino para determinar estos precios antes de realizar cualquier pedido, así como qué información se le pedirá para que se complete el proceso de envío.


  • PAÍSES DEL CONSEJO DE COOPERACIÓN DEL GOLFO

    DHL se encarga de los envíos a los destinos del consejo de Cooperación del Golfo. En este caso, recibirá un número de seguimiento una vez el paquete abandone nuestro centro de distribución, de modo que podrá consultar el estado del envío en la página web de DHL.

    DHL realiza entregas en PO Boxes de países dentro del Consejo de Cooperación del Golfo. Para realizar la entrega con éxito es indispensable que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.

    Será necesario entregar a DHL una copia de los siguientes documentos una vez que el envío llegue a su destino:

  • Arabia Saudita - Documento de identidad de Arabia Saudita o permiso de residencia válido.
  • Baréin - Registro de Población Civil (CPR o documento de identidad.)
  • Qatar - Qatar Identification Number (QID)


  • CHINA

    De acuerdo con el procedimiento de despacho de aduanas requerida se le cargará el IVA, gravámenes y aranceles correspondientes. Estos cargos variarán dependiendo de las condiciones de cada aduana y el IVA y los impuestos se calcularán en base al tipo de bienes y según el coste de transporte.

    Por favor, tenga en cuenta que los pedidos de menor tamaño y valor pueden tener cargos inferiores de IVA e impuestos. Los pedidos entre negocios y clientes (B2C) superiores a 100 £/147 $ deben recibirse a través de agencias de correduría y están sujetos a las tarifas oficiales de la aduana correspondiente. DHL llevará a cabo todos los procedimientos de despacho de aduanas en nombre del cliente y facilitará el nombramiento de un corredor de exportación. Como importador, usted deberá proporcionar su datos personales y los de su pedido a DHL para así recibir su pedido.



    TAIWÁN (REPÚBLICA DE CHINA)

    A partir del 6 de mayo de 2019 las autoridades aduaneras de Taiwán (República de China) solicitarán a los destinatirios de los envíos un Poder Notarial (Power of Atorney, POA) para los cargamentos con un valor inferior TWD $50.000 / USD $1.613.

    Se recomienda a los destinatarios utilizar la plataforma "Real Name Authentication" para registrarse y recibir un POA electrónico. Alternativamente, Aduanas permite el envío de una copia física del POA por fax cuando ésta sea requerida. Es preciso cumplir con esta normativa en los 7 días después de la primera notificación o su cargamento será devuelto al remitente de origen.



    FEDERACIÓN RUSA

    El Servicio Federal Ruso de Aduanas calcula los impuestos de aduana en base al valor total de los productos importados por cada cliente en un periodo de un mes.

    Le recomendamos que realice un seguimiento de sus pedidos, pues en ciertas zonas de Rusia, estos serán devueltos a nuestro almacén en caso de que el cliente exceda el límite mensual. Para más información, por favor, contacte su oficina local de aduanas. La compañía de envío con la que trabajamos, será la encargada de contactar con usted para pedirle los datos necesarios a través de un mensaje de texto o email.

  • Una copia de su pasaporte
  • Una declaración de pasajeros. Puede solicitarla en su oficina local de aduanas.
  • Una copia de su confirmación del pedido.
  • Poder notarial firmado electrónicamente por el importador en el portal web.
  • Una copia del comprobante de pago - por ejemplo, una factura.
  • La carta de garantía del importador original.


  • SUDAMÉRICA

    Para envíos a Sudamérica y Norteamérica, por favor visite la web es.us.allsaints.com, donde podrá consultar las opciones de envío regional y pagar en USD ($).


    TURQUÍA

    No se cargarán impuestos en pedidos inferiores a 75 €. Nuestra empresa de mensajería le contactará para informarle al respecto una vez que su pedido entre a Turquía.

    Por favor, tenga en cuenta que se aplican restricciones en envíos de productos de piel. Contacte con su oficina local de aduanas para más detalles. Los pedidos de mayor valor pueden sufrir retrasos para someterse a chequeos adicionales en las aduanas. Para pedidos superiores a 75 €, se le solicitará que proporcione uno de los siguientes documentos:

  • Número de identidad TR (en caso de ser ciudadano turco)
  • Número fiscal (para entregas en empresas)
  • Número de pasaporte (no residentes)


  • ENVÍOS EN APARTADOS DE CORREOS:

    DHL realiza entregas en Apartados de Correos en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwáit, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que la entrega se realice correctamente, es imprescindible que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.


    ENVÍOS EN OFICINAS DE CORREOS DE LAS FUERZAS BRITÁNICAS:

    DPD realiza entregas en las Oficinas de Correos de las Fuerzas Británicas (BFPO), concretamente en el centro de la Real Fuerza Aérea en Northolt para posterior distribución. Este tipo de envíos pueden sufrir algún retraso. Por favor, asegúrese de incluir su nombre completo y sus datos personales durante la compra.


    ENVÍOS EN EL REINO UNIDO:

    Por su seguridad, en estos momentos, DPD no realiza entregas en Apartados de Correos, taquillas Amazon, o Centros de Distribución. Por favor, haga clic aquí para descargar la aplicación YourDPD y registrar sus preferencias personales de envío.


    ENVÍOS INTERNACIONALES:

    Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de texto y un email. Por favor, haga clic en el link que le proporcionaremos para escoger entre una serie de opciones de entrega.



    En los Envíos a Alemania, DHL realiza entregas a Taquillas Autoservicio (Packstations). Para recibir su pedido de forma correcta, asegúrese de facilitarnos la dirección de la Taquilla Autoservicio seleccionada durante el proceso de compra de forma correcta según las instrucciones de más abajo:

  • Dirección, Línea 1: Debe incluir su PostNumber, Ej: 7654321
  • Nombre de la calle: Debe escribir Packstation y el número de ésta. Ej: Packstation 12
  • Ciudad, Provincia y Código Postal: Deben ser los equivalentes a la localización de la Taquilla Autoservicio.


  • El coste de envío es de 4.95 £/5.95 € o gratuito en todos los pedidos superiores a 150 £/150 € o para los miembros de Amazon Prime.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 8am y las 8pm, excluyendo fines de semana y días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a jueves se entregarán el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados entre las 5pm del jueves y las 3pm del sábado se entregarán el lunes siguiente.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán el martes siguiente.


  • ENVÍOS AL DÍA SIGUIENTE A LAS 10.30AM CON DPD

    El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 8am y las 10.30am, excluyendo fines de semana y días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a jueves se entregarán antes de las 10.30 de la mañana del siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados entre las 5pm del jueves y las 3pm del sábado se entregarán antes de las 10.30 de la mañana del lunes siguiente.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán antes de las 10.30 de la mañana del martes siguiente.


  • ENVÍOS AL DÍA SIGUIENTE LABORABLE ANTES DE LAS 12 DEL MEDIODÍA CON DPD

    El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 8am y las 12 del mediodía, excluyendo fines de semana y días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a jueves se entregarán antes de las 12 del mediodía del siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados entre las 5pm del jueves y las 3pm del sábado se entregarán antes de las 12 del mediodía del lunes siguiente.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán antes de las 12 del mediodía del martes siguiente.


  • El coste es de 3.95 £/4.95 € o gratuito para pedidos superiores a 150 £/150 €.

  • Servicio de lunes a viernes con entrega entre las 8am y las 8pm, excluyendo fines de semana y días festivos.
  • Entregas realizadas en un plazo de entre 2 y 4 días laborables. Las zonas periféricas pueden tardar unos días más.
  • Todos los pedidos con servicio de envío estándar se entregan con DPD.
  • Envíos a las Islas de la Mancha: El IVA del Reino Unido no será aplicado, pero se mantendrá nuestro precio global de venta. Para devolver su pedido, puede adquirir una etiqueta con franqueo pagado y un número de seguimiento en el portal de devoluciones online de Royal Mail.


  • El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.

  • Entrega entre las 8am-5pm, excluyendo los días festivos.
  • Haga su pedido antes de las 5pm del viernes para beneficiarse de nuestro servicio de entrega en sábado, disponible en el Reino Unido e Irlanda del Norte.
  • Los pedidos realizados después de las 5pm del viernes se entregarán el sábado siguiente.
  • DPD realizará las entregas del sábado de los pedidos realizados hasta las 5pm del viernes.


  • ENVÍOS EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO HASTA LAS 10.30am

  • Entregas entre las 8am-10.30am, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 10.30am del sábado.
  • Los pedidos realizas después de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 10.30 am del sábado siguiente.


  • ENVÍOS EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO ANTES DE LAS 12 DEL MEDIODÍA

  • Entregas entre las 8am-12 del mediodía, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 12 del mediodía del sábado.
  • Los pedidos realizados después de las 5pm del viernes se entregarán antes de las 12 del mediodía del sábado siguiente.


  • El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.

  • Entregas entre las 8am-5pm, excluyendo los días festivos.
  • Los pedidos realizados antes de las 3pm del sábado se entregarán el domingo.
  • Los pedidos realizados después de las 3pm del sábado se entregarán el domingo siguiente.


  • ENVÍOS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA:

    Operamos en régimen de DDP (Entrega con Derechos pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales se incluirán en el precio de su pedido.


    ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (Incluyendo las Islas del Canal, excluyendo Australia):

    Operamos en régimen de DDU (Entregada con Derechos No Pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el momento de entrega del pedido. El IVA del Reino Unido no se cargará en los envíos internacionales.

    Los cargos mencionados son fijados por las autoridades aduaneras del país de destino y es posible que también tenga que proporcionar información adicional para declarar su pedido. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.


    ENTREGAS EN AUSTRALIA

    A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.

    Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:

  • Los precios de los productos en estos destinos no incluyen los impuestos y tasas, ni tampoco el IVA del Reino Unido;
  • Usted será responsable del pago de costes de liquidaciones, impuestos de venta, tasas de correduría y otros gastos similares que impongan las autoridades del país de destino. El pago de estas cuantías será necesario para poder procesar el envío de sus artículos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no tenemos el control de los cargos que se le pueda realizar y no podemos prever cuál será esa cantidad para ofrecerle un reembolso en caso de que no pueda o no desee pagarlos;
  • Usted será responsable de ofrecer la información que le soliciten las autoridades del país de destino para asegurarse que se procesa el envío de sus productos. Le recomendamos que contacte con las autoridades del país de destino para determinar estos precios antes de realizar cualquier pedido, así como qué información se le pedirá para que se complete el proceso de envío.

  • ENTREGAS EN TAIWÁN

    A partir del 6 de mayo de 2019 las autoridades aduaneras de Taiwán (República de China) solicitarán a los destinatirios de los envíos un Poder Notarial (Power of Atorney, POA) para los cargamentos con un valor inferior TWD $50.000 / USD $1.613.

    Se recomienda a los destinatarios utilizar la plataforma "Real Name Authentication" para registrarse y recibir un POA electrónico. Alternativamente, Aduanas permite el envío de una copia física del POA por fax cuando ésta sea requerida. Es preciso cumplir con esta normativa en los 7 días después de la primera notificación o su cargamento será devuelto al remitente de origen.


    COMPRAS LIBRES DE TASAS:

    Las compras libres de tasas tan solo están disponibles en compras realizados en tiendas independientes del Reino Unido y de Europa. Por favor, pregunte en las tiendas para más detalles. Los impuestos indirectos (incluyendo el IVA) aplicados en los pedidos online no se pueden reembolsar.


    Una vez que introduzca su dirección de entrega en el checkout, le proporcionaremos una lista de los servicios de entrega disponibles según su localización.


    EXCLUSIONES

    SERVICIOS DE ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE EN EL REINO UNIDO, EN SÁBADO Y DOMINGO:

    La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio en domingo), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    SERVICIOS DE ENTREGA DE MAÑANA:

    La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio de las 10.30am) BT11-94 (servicio de las 12 del mediodía), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Servicios de entrega al día siguiente por la mañana: Los códigos postales de Escocia que se muestra a continuación se entregarán 30 minutos más tarde: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS:

    Los artículos provenientes de tiendas AllSaints se enviarán por separado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, incluyendo los pedidos de Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online.

    Los pedidos con múltiples artículos serán enviados desde nuestro centro de distribución y tiendas de AllSaints. Recibirá un email de confirmación para cada envío con su número correspondiente de seguimiento online.

    El envío desde nuestro centro de distribución se realizará según el método de envío que usted seleccione.



    RESTRICCIONES

    ENVÍOS A LA FEDERACIÓN RUSA:

    UPS puede realizar entregas en la Federación Rusa en algunos destinos únicamente. UPS no podrá realizar envíos en cualquier región no includa en esta lista.

    Moscú (incluidos los códigos postales 140000-144012 en el Óblast de Moscú), Nizhniy Novgorod (includido el Óblast de Nizhegorodskaya), Krasnodar (includio el Krai de Krasnodar), Novorossiysk, Sochi, Stavropol (incluido el Krai de Stavropol), San Petersburgo (includido el Óblast de Leningrado), Jabárovsk (incluido el Krai de Jabárovsk), Blagoveschensk y Vladivostok.

    Arkhangelsk, Astracán, Bélgorod, Bryansk, Cheliábinsk, Chitá, Irkutsk, Ivánovo, Izhevsk, Kaluga, Kazán, Kémerovo, Kostromá, Krasnoyarsk, Lípetsk, Múrmansk, Náberezhyne Chelny, Nóvgorod, Novokuznetsk, Novosibirsk, Novy Urengói, Omsk, Oriol, Oremburgo, Perm, Pskov, Piatigorsk, Rostov del Don, Riazán, Samara, Sarátov, Smolensk, Surgut, Tambov, Toliatti, Tuapsé, Tula, Tver, Tiumén, Ufá, Ulyanovsk, Vladímir, Volgogrado, Vorónezh, Víborg, Yaroslavl y Ekaterimburgo.


    ENVÍOS A AMÉRICA

    Para envíos a América del Norte realizados desde nuestras páginas web del Reino Unido o de Europa, por favor tenga en cuenta que los envíos son en base DDU (Tasas de envío no pagadas). Para alinearnos con el reciente incremento de los límites libres de impuestos, los pedidos inferiores al nuevo margen de $800 USD no estarán sujetos a tasas e impuestos. Por favor, contacte con su oficina local de impuestos y aduanas para más información.
    Para envíos a América del Sur, por favor visite es.us.allsaints.com donde puede beneficiarse de las opciones de envío local y realizar el pago en USD ($).

    PIELES EXÓTICAS:

    Debido a los acuerdos y reglamentos internacionales de comercio, AllSaints debe respetar una serie de restricciones en ciertos tipos de envío. Por ello, no podemos mandar pieles exóticas fuera de la Unión Europea. Además, debemos obtener un certificado CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de mandar productos elaborados con pieles exóticas. Esto puede causar retrasos en el envío de sus productos. Para más información, por favor contacte con Atención al Cliente.


    FRAGANCIAS:

    Debido a restricciones de transporte en este momento no podemos realizar envíos que contengan Fragancias AllSaints por transporte aéreo. Los envíos Internacionales, envíos a Canadá y algunos servicios Al Día Siguiente se verán excluidos. Seleccione una dirección de entrega doméstica en el Reino Unido o los Estados Unidos o elimine la fragancia de su cesta de compra.


    ENVÍO DE CALZADO A MÉXICO:

    Si su pedido contiene calzado, debe contratar a un agente con licencia para realizar las liquidaciones de aduana.


    RESTRICCIONES DE DHL:

    Actualmente, DHL no realiza envíos a los siguientes destinos: Isla Ascensión, Isla Bouvet, Islas Heard y Mcdonald, Isla Johnston, Isla Midway, Isla Pitcairn, Islas de San Pedro y Miquelón, Isla Tristán Da Cunha, Isla Wake, Sáhara Occidental, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico y las Tierras Australes y Antárticas Francesas.


    ENTREGAS EN APARTADOS DE CORREOS:

    DHL solo realiza entregas en Apartados de Correos en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que se realice la entrega con éxito, es esencial que nos proporcione un nombre y número de teléfono de contacto.


    ENTREGAS EN BIELORRUSIA:

    Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.


    CAMBIOS & DEVOLUCIONES


  • Para obtener un reembolso íntegro, puede devolver su pedido online en las mismas condiciones que fue recibido a nuestro Centro de Distribución durante los 14 días siguientes a recibirlo. La misma política se aplica a productos rebajados tanto como no rebajados.
  • Los pedidos domésticos en el Reino Unido recibirán una albarán de devolución gratuita a no ser que su envío incluya alguna de nuestras Fragancias.
  • Los cambios o los reembolsos en forma de Tarjeta Regalo son posibles en un plazo de 28 días. Podrá cambiar la talla o el color por otra del mismo artículo.
  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas, que puede variar durante la temporada alta.
  • Los artículos recibidos fuera del plazo de 28 días le serán devueltos.
  • Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos tardarán entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.
  • Si realizó el pago con una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria, realizaremos la devolución del importe a su tarjeta regalo en primer lugar.

  • Para proteger su pedido, una selección de nuestros vestidos y artículos de piel están provistos de una etiqueta de seguridad, y las devoluciones sólo serán posibles si esta etiqueta no ha sido arrancada cuando recibamos su devolución. Los artículos que se reciban sin la etiqueta de seguridad sólo podrán ser cambiados por otra talla, o serán le serán devueltos.
  • Por favor, tenga en cuenta que llevamos un contro del número de devoluciones que realiza cada cliente. En el caso de detectar un número elevado de devoluciones, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio o de proceder al cierre de su cuenta en AllSaints.


  • DEVOLUCIONES EN TIENDA
  • Devuelva su pedido online en cualquier tienda AllSaints y cámbielo por otro producto o por una tarjeta regalo solo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales y tiendas outlet físicas). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez que haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.

  • DEVOLUCIÓN DE FRAGANCIAS (SÓLO EN EL REINO UNIDO)
  • Por razones de salubridad e higiene no podemos aceptar la devolución de fragancias por cambios o reembolsos si el embalaje original o el plástico protector han sido abiertos o si el producto ha sido usado.

  • DEVOLUCIONES DE ROPA DE BAÑO Y ROPA INTERIOR
  • En caso de devolver ropa de baño, por favor, no retire el envoltorio original. No es posible realizar devoluciones o cambios de ropa interior.

  • DEVOLUCIONES DE BOLSOS Y BISUTERÍA
  • Para devolver bolsos o artículos de bisutería, por favor envuélvalos cuidadosamente en su bolsa protectora original para evitar daños durante el transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.

  • CANCELACIÓN
  • Alternativamente, si usted es un cliente del Reino Unido o Europa, puede cancelar su pedido y devolver cualquier artículo según las regulaciones 2013 de los contratos del consumidor. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.


  • REEMBOLSOS:

  • Para un reembolso completo por favor devuelva los artículos presentados en su condición original con una copia del recibo devolver su artículo antes de los 14 días de la fecha de compra. La devolución se hará al mismo método de pago o tarjeta regalo. Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
  • Concession purchases are to be returned according to the department stores own policy. Outlet store purchases can be returned to an outlet store for an exchange only.

  • CAMBIOS:

  • Los artículos comprados en cualquier tienda física AllSaints o de manera Online pueden ser cambiados en cualquier tienda física que opere en la misma divisa (excluyendo concesiones grandes almacenes y tiendas outlet físicas) en un plazo de 28 días.

  • CONCESIONES Y TIENDAS OUTLET FÍSICAS:

  • Las compras realizadas en concesiones en grandes almacenes han de ser devueltas de acuerdo a la política de cambios y devoluciones del propio gran almacén. Las compras realizadas en nuestras tiendas outlet físicas sólo pueden ser cambiadas por una tarjeta regalo o un estilo alternativo en una tienda outlet física en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. No se admiten reembolsos en las compras realizadas en tiendas outlet físicas.
  • Por favor recuerde que las compras online o las realizadas en tiendas físicas AllSaints no pueden ser devueltas o cambiadas en concesiones en grandes almacenes o en tiendas outlet físicas.

  • Sus derechos legales no se ven afectados.



    Para un reembolso íntegro, puede devolver su compra online a nuestro Centro de Distribución en el plazo de los 14 días posteriores a recibir su pedido. Puede cambiarlo o recibir una tarjeta regalo en el plazo de 28 días, o bien cambiarlo por un color o talla diferente del mismo estilo.

    Por razones de seguridad no podemos aceptar devoluciones traídas a mano a nuestro Centro de Distribución.


    DIRECCIÓN DE REEMBOLSO:

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    DEVOLUCIONES EN TIENDA:

    Devuelva su pedido online a cualquier tienda AllSaints para realizar un cambio por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales o outlets). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no pueden realizar un reembolso por los pedidos online.

    Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez cambie su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.


    DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

    DEVOLUCIONES INTERNACIONALES:

  • Puede devolver su pedido usando cualquier servicio de correos que disponga de servicio de seguimiento del paquete. Tenga en cuenta que usted se hará cargo de los costes de envío.
  • Por favor, marque en el formulario la opción “artículo devuelto" para así evitar el cargo de costes adicionales.
  • En caso de no haber recibido un formulario de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y lo que requiera.
  • Como alternativa, si usted es un cliente europeo, puede cancelar su pedido y devolverlo siguiendo las regulaciones de contratos del consumidor de 2013. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
  • Por favor, devuelva sus artículos a la dirección proporcionada más arriba. Por razones de seguridad no aceptamos devoluciones entregadas a mano directamente en nuestro centro de distribución.

  • DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO:

  • Rellene el formulario de devolución que se le entrega junto con su pedido, pegue la etiqueta gratuita de Royal Mail en la parte frontal de su paquete y llévela a su oficina de correos más próxima. Por favor, conserve su recibo por su propia seguridad.
  • En caso de no haber recibido un formulario de devolución, puede incluir una nota escrita a mano con su nombre, número de pedido y lo que requiera. También podrá crear una etiqueta gratuita desde la página web de Royal Mail, en el Portal de Devoluciones Online.
  • Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +44 (0) 344 980 22 11 si Royal Mail no acepta su paquete debido a restricciones de tamaño o peso. Uno de nuestros estilistas estará encantado de ayudarle.
  • Como alternativa, si usted es un cliente europeo, puede cancelar su pedido y devolverlo siguiendo las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
  • Los artículos no deseados son su responsabilidad hasta que son entregados en nuestro Centro de Distribuición. Le recomendamos guarde el resguardo del albarán como prueba de envío.


  • Si desea devolver sus artículos de joyería/bisutería (excluyendo los pendientes de tuerca) por favor recuerde que éstos deben ser devueltos sin usar y en condiciones de reventa.


    Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones en pendientes de tuerca excepto en casos de defecto de fabricación.



  • Las devoluciones desde el Reino Unido mediante la etiqueta de devolución gratuita de Royal Mail pueden tardar de 3 a 4 días en ser recibidas en nuestro Centro de Distribuición.
  • Puede realizar el seguimiento de su pedido online usando el servicio Track & Trace de Royal Mail.
  • Las devoluciones internacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a AllSaints, dependiendo de su origen. Le aconsejamos utilizar un servicio rastreable para su devolución.

  • Las devoluciones se procesarán en un plazo de 72 horas. La duración puede variar en temporada alta.
  • Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.
  • Para los cambios de artículos internacionales, por favor, tenga en cuenta que el plazo aproximado para realizar el nuevo envío es de 10 días.

  • PEDIDOS EUROPEOS E INTERNACIONALES:

  • Los costes de envío serán reembolsados en caso de solicitar la cancelación de su pedido después de haber sido despachado, pues no ofrecemos servicio gratuito de devolución para pedidos internacionales.

  • PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:

  • Los costes de envío no serán reembolsados en caso de que cancele su pedido después de haber sido despachado y haga uso de nuestro servicio de devoluciones gratuitas, pues el servicio de devolución gratuita se ofrece en lugar del reembolso de los costes originales de envío.

  • REEMBOLSO DE LOS COSTES DE ENVÍO:

  • Los costes de envío se reembolsarán en los siguientes casos:
  • Si cancela su pedido antes de que sea despachado.
  • Si devuelve un producto con taras de fabricación.
  • Si cancelamos su pedido por falta de disponibilidad del artículo.
  • Si desea cancelar su pedido bajo la Regulación de Contrato del Consumidor (en cuyo caso, le reembolsaremos el valor de nuestro método de entrega estándar más económico). Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más información sobre cómo cancelar siguiendo las Regulaciones de los Contratos del Consumidor. Por favor, tenga en cuenta que si cancela su pedido bajo este régimen no podrá beneficiarse de nuestro servicio de devolución gratuita y tendrá que pagar el coste de devolvernos el producto.


  • PEDIDOS ENTREGADOS EN LA UNIÓN EUROPEA:

    Si su pedido se ha mandado a un destino de la Unión Europea, se le reembolsarán todas las tasas e impuestos.


    PEDIDOS ENTREGADOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO AUSTRALIA):

    Si su pedido ha sido mandado a un destino fuera de la Unión Europea, AllSaints no puede reembolsar los costes de aduana e impuestos de venta.

    De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.


    ENVÍOS A AUSTRALIA:

    A partir del 1 de julio de 2018, si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado hasta AUD $1,000, todas las tasas serán reembolsadas.

    Si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado más de AUD $1,000, AllSaints no se podrá hacer responsable de los gastos de aduana y las tasas de venta. De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.



    Las Normas de Regulación del Comercio Electrónico existen para proteger sus derechos. Dispone de 14 días laborales después del día indicado en el recibo de compra para cancelar su pedido.

    Solo tiene que enviar una carta postal o correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su referencia de pedido a: ask@allsaints.com y le ayudaremos.

    Para más detalles sobre cómo cancelar su pedido y devolver un artículo de acuerdo con la Normativa de Regulación del Comercio Electrónico de 2013, consulte la cláusula 8 de nuestros Términos y Condiciones.