PREGUNTAS FRECUENTES
Sí, actualmente realizamos envíos a más de 220 destinos internacionales en colaboración con las empresas de envíos DHL y DPD. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos tardan entre 5 y 7 días laborables, aunque las entregas en las zonas periféricas pueden tardar algo más. Realizamos envíos fuera de la Unión Europea en base de tasas de envío no pagadas (DDU). Los precios no incluyen las tasas e impuestos. El IVA del Reino Unido no se carga.
Si cree que nos proporcionó una dirección correcta de email, puede ser que a su filtro de correo no deseado no le guste nuestra dirección de email. Algunos servicios como Yahoo, Google y Hotmail bloquean los emails de remitentes desconocidos. Por eso, le recomendamos que compruebe su carpeta de correo no deseado. También puede añadirnos a su directorio de direcciones para asegurarse de que recibe nuestros emails en su bandeja de entrada.
Excepto cuando usted lo solicite, tan solo se puede dar el caso de que cancelemos un pedido cuando se haya agotado el producto en cuestión. En ese caso, disculpe las molestias. Esperamos poder ayudarle a encontrar una alternativa que sea de su agrado y realizaremos un reembolso total al método de pago con el que realizó el pago. Por favor, tenga en cuenta que el reembolso tardará unos días en aparecer en su cuenta.
Si no desea recibir nuestros emails, por favor, haga clic en el link de más abajo para ingresar en su cuenta AllSaints y darse de baja desde la sección 'preferencias'. También puede darse de baja aquí o mandarnos un email a ask@allsaints.com. Por favor, tenga en cuenta que su petición puede tardar hasta 5 días en hacerse efectiva.
**Por favor, tenga en cuenta que durante la temporada alta, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en realizarse.**
Calculamos que la mayoría de pedidos serán reembolsados en el plazo de 3 días laborables a partir del día en que lo recibamos. Aun así, tenga en cuenta que este plazo no incluye el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta. Le mandaremos un email para informarle una vez procesemos su reembolso. Si ha recibido un email de confirmación de reembolso pero no puede ver los fondos en su cuenta, por favor, contacte con su banco para más información.
Los productos procedentes de tienda son artículos que se han tomado de una de nuestras tiendas porque ya no están disponibles en nuestro centro de distribución. Los productos procedentes de tienda se mandarán por separado en un plazo de 3 a 5 días laborables, incluyendo los pedidos a través de Amazon. Por favor, tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar hasta 4 días más. En caso de que un producto proceda de una de nuestras tiendas, recibirá una notificación durante el proceso de compra.
No, pero estamos trabajando para poder ofrecer este servicio en el futuro. De todos modos, ofrecemos un servicio de recogida con DPD en el Reino Unido. De este modo, puede recogerlo en el punto que desee. Algunas de las empresas de envío con las que trabajamos también ofrecen opciones para recoger su pedido en una tienda, siempre que esté disponible.
FAQs
Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).
Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.
Recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento adjunto.
Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.
Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.
Actualmente, no ofrecemos la opción de papel especial para regalo ni el servicio de recibo regalo. Sin embargo, nuestro envoltorio con el logo de AllSaints es perfecto para regalo.
Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.
Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.
Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($).
Las tasas que se cargan en todos los pedidos realizados online no se pueden recuperar, según la legislación VAT Retail Export. Sin embargo, todas las compras en tienda cumplen los requisitos para el descuento de tasas.
El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar a la tarjeta bancaria, según se indica en la sección 9.1 de nuestros Términos y Condiciones.
Si ya no dispone de la tarjeta regalo que utilizó para realizar su compra, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Puede utilizar una tarjeta regalo por pedido en nuestra página web. Si dispone de varias tarjetas regalo, contacte con Atención al Cliente. Por motivos de seguridad, deberá proporcionarnos el número completo de la tarjeta regalo, así como el número PIN de la misma.
No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.
AllSaints manda todas las tarjetas regalo con servicio de envío certificado.
Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.
Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío internacional tarda alrededor de 7 días laborables. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.
Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, por favor, llame al servicio de Atención al Cliente o directamente a la tienda: aquí.
Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles 24/7 para ofrecerle consejos sobre productos concretos, así como para tomar su pedido por teléfono en caso de que requiera más soporte.
AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.
Nuestras prendas de piel son icónicas y rápidamente reconocibles como AllSaints.
No cubrimos nuestras prendas de piel en plástico y, como resultado, la piel permanece porosa.
Esto significa que nuestras prendas de piel no son resistentes al agua y pueden absorber los líquidos.
Recomendamos no exponer las prendas al sol y a la humedad, pues esto puede afectar al color de la piel. La lluvia, la humedad, el sol directo, los aceites, la grasa (crema de manos, maquillaje), alcohol (perfumes solventes) y otros productos abrasivos pueden causar manchas permanentes.
Recomendamos que contacte con un especialista en limpieza de piel que use productos respetuosos con el medio ambiente para el cuidado de la piel.
Recomendamos que limpie su prenda de piel en un servicio especializado cada 6-12 meses.
Si lo desea, puede aplicar un producto protector de condiciones metereológicas y seguir las instrucciones de lavado del fabricante. AllSaints no se hace responsable de ninguna decoloración causada por este tipo de productos o tratamientos.
Dado que somos una marca global, no podemos recomendar ningún producto concreto para el cuidado de la piel ni ningún centro especializado.
Para mantener la piel en las mejores condiciones posibles, recomendamos guardarla en una bolsa protectora que no sea de plástico, donde la prenda pueda transpirar y estar ventilada.
Dada la condición orgánica de la piel, se pueden dar variaciones en el color de nuestros productos. Estas variaciones, e incluso las diferentes texturas y marcas no deben considerarse imperfecciones, sino detalles únicos de la prenda de piel.
Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.
En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.
Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.
Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.
Puede encontrar su tienda AllSaints más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.
No. No podemos aceptar devoluciones de artículos de AllSaints adquiridos en nuestras tiendas de concesión.. Todos los artículos adquiridos en una de nuestras tiendas de concesión (como tiendas AllSaints dentro de centros comerciales) estarán sujetos a la política de devoluciones del centro que alberga nuestra tienda y debe devolverse en el mismo.
No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.
Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.
Es posible comprar sin tasas en nuestras tiendas AllSaints. Sin embargo, la compra de artículos sin tasas no es posible online. Las tiendas dentro de otros espacios comerciales y las franquicias disponen de su propio reglamento.
Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.
La Plataforma Europea de Resolución de Conflictos Online le proporcionará información sobre resoluciones alternativas en disputas, que le pueden resultar de interés en caso de enfrentarse a un problema con una compra online que AllSaints no puede solucionar.
Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.
Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.
Por favor, haga click aquí para más información: Política de Privacidad.
Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.
Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.
Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.
Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.
Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.
Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.
Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.
De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.
AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.
Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.
Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.
Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.
De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.
AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.
Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 9 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.
ENVÍO
Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 Euros.
Entrega en más de 220 destinos de todo el mundo y envío prémium disponible en el Reino Unido.
Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la opción de envío prémium, operamos los pedidos en el Reino Unido con el servicio de mensajería DPD y todos los pedidos europeos e internacionales con múltiples operadores. Se aplican exclusiones.
Por favor, consulte los servicios de entrega a continuación:
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO:
Una vez que su pedido se haya enviado, le mandaremos un email con el número de rastreo para que pueda realizar el seguimiento del envío.
PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:
Actualmente no podemos realizar entregas en puntos de recogida, como las taquillas Amazon o el servicio Collect Plus.
El coste es de 9,95 £/9,95 € o gratuito para pedidos superiores a 150 £/150 €.
El envío internacional tiene un coste de 24,95 £/24,95 € o gratuito para pedidos superiores a 300 £/300 €.
AUSTRALIA
A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.
Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:
PAÍSES DEL CONSEJO DE COOPERACIÓN DEL GOLFO
DHL se encarga de los envíos a los destinos del consejo de Cooperación del Golfo. En este caso, recibirá un número de seguimiento una vez el paquete abandone nuestro centro de distribución, de modo que podrá consultar el estado del envío en la página web de DHL.
DHL realiza entregas en PO Boxes de países dentro del Consejo de Cooperación del Golfo. Para realizar la entrega con éxito es indispensable que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.
Será necesario entregar a DHL una copia de los siguientes documentos una vez que el envío llegue a su destino:
CHINA
De acuerdo con el procedimiento de despacho de aduanas requerida se le cargará el IVA, gravámenes y aranceles correspondientes. Estos cargos variarán dependiendo de las condiciones de cada aduana y el IVA y los impuestos se calcularán en base al tipo de bienes y según el coste de transporte.
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos de menor tamaño y valor pueden tener cargos inferiores de IVA e impuestos. Los pedidos entre negocios y clientes (B2C) superiores a 100 £/147 $ deben recibirse a través de agencias de correduría y están sujetos a las tarifas oficiales de la aduana correspondiente. DHL llevará a cabo todos los procedimientos de despacho de aduanas en nombre del cliente y facilitará el nombramiento de un corredor de exportación. Como importador, usted deberá proporcionar su datos personales y los de su pedido a DHL para así recibir su pedido.
RUSIA
El Servicio Federal Ruso de Aduanas calcula los impuestos de aduana en base al valor total de los productos importados por cada cliente en un periodo de un mes.
Le recomendamos que realice un seguimiento de sus pedidos, pues en ciertas zonas de Rusia, estos serán devueltos a nuestro almacén en caso de que el cliente exceda el límite mensual. Para más información, por favor, contacte su oficina local de aduanas. La compañía de envío con la que trabajamos, será la encargada de contactar con usted para pedirle los datos necesarios a través de un mensaje de texto o email.
SUDAMÉRICA
TURQUÍA
No se cargarán impuestos en pedidos inferiores a 75 €. Nuestra empresa de mensajería le contactará para informarle al respecto una vez que su pedido entre a Turquía.
Por favor, tenga en cuenta que se aplican restricciones en envíos de productos de piel. Contacte con su oficina local de aduanas para más detalles. Los pedidos de mayor valor pueden sufrir retrasos para someterse a chequeos adicionales en las aduanas. Para pedidos superiores a 75 €, se le solicitará que proporcione uno de los siguientes documentos:
ENTREGA EN PO BOXES:
DHL realiza entregas en PO Boxes en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que la entrega se realice correctamente, es imprescindible que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.
ENTREGA EN OFICINAS DE CORREOS DE LAS FUERZAS BRITÁNICAS:
DPD realiza entregas en las oficinas de correos de las fuerzas británicas, concretamente en el centro de la Real Fuerza Aérea en Northolt para posterior distribución. Este tipo de envíos pueden sufrir algún retraso. Por favor, asegúrese de incluir su nombre completo y sus datos personales en el checkout.
ENTREGA EN EL REINO UNIDO:
Por su seguridad, actualmente, DPD no realiza entregas en PO Boxes, taquillas Amazon, o centros de distribución. Por favor, haga click aquí para descargar la aplicación YourDPD y registrar sus preferencias personales de envío.
PEDIDOS INTERNACIONALES:
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de texto y un email. Por favor, haga click en el link que le proporcionaremos para escoger entre una serie de opciones de entrega.
El coste de envío es de 4.95 £/5.95 € o gratuito en todos los pedidos superiores a 150 £/150 € o para los miembros de Amazon Prime.
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
El coste es de 3.95 £/4.95 € o gratuito para pedidos superiores a 150 £/150 €.
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
ENTREGA EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO HASTA LAS 10.30am
ENTREGA EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO HASTA LAS 12 DEL MEDIODÍA
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
ENTREGAS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA:
Operamos en régimen de DDP (Entrega con Derechos pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales se incluirán en el precio de su pedido.
ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (incluyendo las Islas del Canal, excluyendo Australia):
Operamos en régimen de DDU (Entregada con Derechos No Pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el momento de entrega del pedido. El IVA del Reino Unido no se cargará en los envíos internacionales.
Los cargos mencionados son fijados por las autoridades aduaneras del país de destino y es posible que también tenga que proporcionar información adicional para declarar su pedido. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.
ENTREGAS EN AUSTRALIA
A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.
Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:
COMPRAS LIBRES DE TASAS:
Las compras libres de tasas tan solo están disponibles en pedidos realizados en tiendas independientes del Reino Unido y de Europa. Por favor, pregunte en las tiendas para más detalles. Las tasas indirectas (incluyendo el IVA) aplicadas en los pedidos online no se pueden reembolsar.
Una vez que introduzca su dirección de entrega en el checkout, le proporcionaremos una lista de los servicios de entrega disponibles según su localización.
EXCLUSIONES
SERVICIOS DE ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE EN EL REINO UNIDO, EN SÁBADO Y DOMINGO:
La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio en domingo), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
SERVICIOS DE ENTREGA DE MAÑANA:
La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio de las 10.30am) BT11-94 (servicio de las 12 del mediodía), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
Servicios de entrega al día siguiente por la mañana: Los códigos postales de Escocia que se muestra a continuación se entregarán 30 minutos más tarde: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15
ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS:
Los artículos provenientes de tiendas AllSaints se enviarán por separado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, incluyendo los pedidos de Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online.
Los pedidos con múltiples artículos serán enviados desde nuestro centro de distribución y tiendas de AllSaints. Recibirá un email de confirmación para cada envío con su número correspondiente de seguimiento online.
El envío desde nuestro centro de distribución se realizará según el método de envío que usted seleccione.
RESTRICCIONES
AMÉRICA
PIELES EXÓTICAS:
Debido a los acuerdos y reglamentos internacionales de comercio, AllSaints debe respetar una serie de restricciones en ciertos tipos de envío. Por ello, no podemos mandar pieles exóticas fuera de la Unión Europea. Además, debemos obtener un certificado CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de mandar productos elaborados con pieles exóticas. Esto puede causar retrasos en el envío de sus productos. Para más información, por favor contacte con Atención al Cliente.
CALZADO A MÉXICO:
Si su pedido contiene calzado, debe contratar a un agente con licencia para realizar las liquidaciones de aduana.
RESTRICCIONES DE DHL:
Actualmente, DHL no realiza envíos a Turkmenistán y la Franja de Gaza.
ENTREGAS EN PO BOXES:
DHL solo realiza entregas en PO Boxes en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que se realice la entrega con éxito, es esencial que nos proporcione un nombre y número de teléfono de contacto.
ENTREGAS EN BIELORRUSIA:
Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Para obtener un reembolso íntegro, puede devolver su pedido online a nuestro Centro de Distribución durante los 14 días siguientes a recibirlo.
Podrá cambiarlo por un artículo de otra talla o color del mismo estilo, o bien por una tarjeta regalo. Recibirá su pedido en un plazo de 28 días.
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 48 horas, que puede variar durante la temporada alta.
Los productos que se reciban más tarde del periodo de 28 días le serán devueltos.
Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos tardarán entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.
Si realizó el pago con una tarjeta regalo y con una tarjeta de crédito, realizaremos la devolución a su tarjeta regalo en primer lugar.
Para proteger su pedido, una selección de nuestros vestidos y artículos de piel están etiquetados, y las devoluciones solo serán posibles si esta etiqueta permanece en el lugar de origen una vez recibimos el pedido. Los vestidos que se devuelvan sin la etiqueta serán devueltos al cliente.
Por favor, tenga en cuenta que llevamos un control del número de devoluciones que realiza cada cliente. En el caso de detectar que un cliente realiza continuadas devoluciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o de proceder al cierre de su cuenta AllSaints.
DEVOLUCIONES EN TIENDA
Devuelva su pedido online en cualquier tienda AllSaints y cámbielo por otro producto o por una tarjeta regalo solo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales y tiendas outlet físicas). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online.
Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez que haya cambiado su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este cambio quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.
DEVOLUCIONES DE ROPA DE BAÑO
En caso de devolver ropa de baño, por favor, no retire el envoltorio original. No es posible realizar devoluciones o cambios de ropa interior.
DEVOLUCIONES DE BOLSOS
Para devolver su bolso, por favor envuélvalo cuidadosamente en la bolsa antipolvo original para así evitar daños durante su transporte. Tenga especial cuidado de no rayar ni marcar el producto mientras lo examina.
DEVOLUCIONES DE ROPA INTERIOR Y JOYAS
No se acepta ninguna devolución o cambio de prendas de ropa interior ni de joyas.
CANCELACIÓN
Alternativamente, si usted es un cliente del Reino Unido o Europa, puede cancelar su pedido y devolver cualquier artículo según las regulaciones 2013 de los contratos del consumidor. Por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
REEMBOLSOS:
En caso de que necesite devolver un artículo adquirido en una tienda AllSaints, incluyendo una prenda en rebajas, por favor, traiga su recibo y su artículo sin usar antes de 14 días y estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle consejo sobre otros artículos, ofrecerle una tarjeta de regalo con el valor del importe o reembolsarle su dinero usando el método original de pago.
Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no podrán ofrecerle un reembolso por productos adquiridos online y que las compras realizadas en nuestras tiendas principales independientes no pueden ser reembolsadas en las tiendas AllSaints ubicadas dentro de un gran almacén ni en nuestras tiendas outlet.
CAMBIOS:
Los productos adquiridos en una tienda AllSaints u online en AllSaints.com se pueden cambiar dentro de un periodo de 28 días. Puede cambiar su producto por otro artículo o por una tarjeta regalo en cualquier tienda que acepte la misma divisa en la que realizó la compra original.
Por favor, tenga en cuenta que las compras online, así como aquellas realizadas en nuestras tiendas principales independientes no se pueden cambiar en las tiendas ubicadas dentro de centros comerciales ni en nuestras tiendas outlet.
TIENDAS DE CONCESIÓN Y TIENDAS OUTLET FÍSICAS:
Todas las compras realizadas en nuestras tiendas de concesión deben devolverse o cambiarse siguiendo la política de devolución de las mismas. Las compras realizadas en una de nuestras tiendas físicas outlet solo pueden cambiarse por una tarjeta regalo o por otra prenda en el plazo de 14 días.
Por favor, tenga en cuenta que las compras online y las compras realizadas en nuestras tiendas principales independientes no pueden devolverse o cambiarse en tiendas de concesión ni en tiendas físicas outlet.
Sus derechos legales no se ven afectados
Para un reembolso íntegro, puede devolver su compra online a nuestro Centro de Distribución en el plazo de los 14 días posteriores a recibir su pedido. Puede cambiarlo o recibir una tarjeta regalo en el plazo de 28 días, o bien cambiarlo por un color o talla diferente del mismo estilo.
Por razones de seguridad no podemos aceptar devoluciones traídas a mano a nuestro Centro de Distribución.
DIRECCIÓN PARA LAS DEVOLUCIONES:
AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom
DEVOLUCIONES EN TIENDA:
Devuelva su pedido online a cualquier tienda AllSaints para realizar un cambio por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales o outlets). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no pueden realizar un reembolso por los pedidos online.
Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez cambie su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.
DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES:
DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO:
Las devoluciones desde Reino Unido realizadas usando la etiqueta de devolución gratuita de Royal Mail pueden tardar de 3 a 4 días en llegarnos.
Puede realizar el seguimiento de su pedido online usando el servicio de Royal Mail y de Trace.
Las devoluciones internacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a AllSaints, dependiendo de su origen. Le aconsejamos que utilice un servicio rastreable para su devolución.
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 72 horas. La duración puede variar en temporada alta.
Tenga en cuenta que el reembolso tarda entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.
Para los cambios de artículos internacionales, por favor, tenga en cuenta que el plazo aproximado para realizar el nuevo envío es de 10 días.
EUROPA Y PEDIDOS INTERNACIONALES:
Los costes de envío no serán reembolsados en caso de que cancele el envío por correo, pues no ofrecemos servicio gratuito de devolución para pedidos internacionales.
PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:
Los costes de envío serán reembolsados en caso de que lo cancele una vez se ha mandado, y podrá usar nuestro servicio de devoluciones gratuitas, pues el servicio de devolución gratuita se ofrece en lugar del reembolso de los costes originales de envío.
REEMBOLSO DE LOS COSTES DE ENVÍO:
Los costes de envío se reembolsarán en las siguientes circunstancias:
PEDIDOS ENTREGADOS EN LA UNIÓN EUROPEA:
Si su pedido se ha mandado a un destino de la Unión Europea, se le reembolsarán todas las tasas e impuestos.
PEDIDOS ENTREGADOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO AUSTRALIA):
Si su pedido ha sido mandado a un destino fuera de la Unión Europea, AllSaints no puede reembolsar los costes de aduana e impuestos de venta.
De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.
ENVÍOS A AUSTRALIA:
A partir del 1 de julio de 2018, si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado hasta AUD $1,000, todas las tasas serán reembolsadas.
Si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado más de AUD $1,000, AllSaints no se podrá hacer responsable de los gastos de aduana y las tasas de venta. De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.
Las Normas de Regulación del Comercio existen para proteger sus derechos. Dispone de 14 días laborales después del día indicado en el recibo de compra para cancelar su pedido.
Solo tiene que enviar una carta postal o correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su referencia de pedido a: ask@allsaints.com y le ayudaremos.
Para más detalles sobre cómo cancelar su pedido y devolver un artículo de acuerdo con la Normativa de Regulación de Comercio de 2013, consulte la cláusula 8 de nuestros Términos y Condiciones.