COVID-19
LOS PASOS QUE ESTAMOS DANDO PARA PROTEGER A NUESTROS EMPLEADOS Y CLIENTES.
La salud y seguridad de nuestros empleados y clientes es de suma importancia para AllSaints, y estamos haciendo todo lo posible para colaborar en la lucha contra la propagación del COVID-19. Estamos por supuesto siguiendo a rajatabla las recomendaciones de los gobiernos y autoridades sanitarias de todos los países en los que operamos, lo cual implica en muchos casos el cierre de nuestras tiendas. Todos los empleados de las tiendas que han cerrado temporalmente continúan manteniendo su empleo, y nos estamos asegurando que todos los empleados afectados por los cierres temporales continúan recibiendo un salario y asistencia sanitaria.
Estamos trabajando personalmente con cada uno de nuestros empleados para ofrecerles las mejores opciones para protejer su situación financiera personal. En común con muchas otras marcas y empresas, estas medidas pueden conllevar la solicitud de ayudas financieras específicas que determinados gobiernos han puesto ya en marcha a causa del COVID-19 (por ejemplo, en los Estados Unidos y Canadá) o el uso de parte de sus vacaciones y/o bajas pagadas. Además, ofrecemos toda la flexibilidad que nos es posible a los trabajadores que deseen seguir trabajando con nosotros, ofreciéndoles oportunidades en otras localizaciones dentro de la organización AllSaints.
También hemos lanzado una extensa batería de medidas internas en relación a nuestros propios procesos operacionales y organizativos y proceder con la mayor precaución para ayudar en la lucha contra la propagación del COVID-19 y proteger a nuestros empleados y clientes.
Nuestros empleados a lo largo de todo el mundo están trabajando de forma incansable para asegurarnos de que nuestra compañía continúa funcionando de la manera más eficiente y resistente posible durante estos momentos excepctionalmente desafiantes. Nuestro objetivo prioritario es el cuidado y la protección de nuestro equipo, y el objetivo de nuestro equipo es el cuidado y la protección de nuestros clientes.
NUESTROS CLIENTES
Nuestra marca está construída sobre un compromiso inquebrantable con nuestros clientes de ofrecer un nivel excelente de servicio y calidad. En estos momentos de incertidumbre, una de nuestras certezas absolutas es la de que continuaremos ofreciendo el más alto nivel de la mejor forma que nos sea humanamente posible.
Además de las medidas de precaución que estamos tomando en nuestras tiendas, también hemos extendido nuestra política de devolciones a 60 días para reconocer las dificultades que algunos de nuestros clientes pueden encontrar a la hora de devolver sus compras. Por favor, tengan en cuenta que las devoluciones, cambios y reembolosos pueden tardar hasta 2 semanas en ser procesados. Continuaremos informando sobre cualquier cambio en nuestros servicios de envío y tiempos de espera para sus pedidos online, y queremos asegurar a nuestros clientes que todos nuestros proveedores y servicios de entrega están siguiendo de manera estricta las recomendaciones gubernamentales a la hora de entregar sus pedidos de forma segura. Los pedidos se entregarán en un plazo de 7 a 10 días laborables. Además, algunos servicios de entrega a puntos de recogida puede verse afectados por cierres parciales o totales dependiendo de la legislación local vigente.
Inevitablemente, algunas partes de nuestra cadena de operaciones puede verse afectada por esta situación excepcional y no rendir de la misma forma fluida a la que estamos acostumbrados, así que queremos darle las gracias por adelantado por su paciencia y comprensión.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente tendrá un horario revisado de lunes a viernes entre las 9h y las 23h (BST). Nuestras líneas telefónicas continúan suspendidas debido a las restricciones en vigor. Si necesita ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo mediante correo electrónico a la dirección ask@allsaints.com y le responderemos lo antes posible.
NUESTRAS TIENDAS
Para salvaguardiar la saud de nuestros empleados y clientes, la mayoría de nuestras tiendas están cerradas en todo el mundo. Esta situación requiere un estrecho seguimiento que estamos haciendo debido al rápido desarrollo de los acontecimientos por lo que actuaremos en consecuencia. Nuestro Localizador de Tiendas está actualizado con cualquier cambio de horario o cierre aquí.
En las localizaciones que permanecen abiertas, estamos trabajando constantemente para mantener los mayores estándares de higiene y seguridad. Todas las superficies son limpiadas de manera regular, hemos reforzado los protocolos de lavados de manos y hemos dado a nuestros empleados una clara hoja de ruta que seguir para limitar los contactos sociales y otras medidas de precaución.
NUESTRAS OFICINAS Y CENTROS DE DISTRIBUICIÓN
Así como en nuestras tiendas, hemos reforzado los protocolos de higiene y limpieza en nuestro Centro de Distribuición, ofreciendo actualizaciones de manera regular para asegurarnos de que todos nuestros equipos conocen y aplican las medidas introducidas. Además, hemos introducido un sistema de turnos separados sin solapación de horas para minimizar el número de empleados presentes en una misma localización. En nuestras oficinas, abogamos por que nuestros empleados trabajen desde casa siempre que sea posible manteniendo una comunicación constante con todos nuestros equipos para asegurarnos que están recibiendo toda la información y el apoyo que necesiten.
PREGUNTAS FRECUENTES
Debido a la compleja integración de los mecanismos de su reloj es importante que evite las siguientes circunstancias o condiciones. No debe usar el reloj en saunas, duchas o baños ya que el agua caliente puede dañar los sellos de resistencia al agua. Si su reloj es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave para evitar dañar los sellos de resistencia al agua. Evite condiciones extremas de calor, frío o exposición a los elementos, incluyendo lluvia o luz solar directa. Evite el contacto directo con perfumes y colonias.
Las tiendas de AllSaints no disponen de la infraestructura para realizar reparaciones de relojes o ajustar los eslabones de las correas de brazalete. Para ajustar el largo de su correa de brazalete puede llevar su reloj a un centros de servicio autorizados o a un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía. Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.
Si tiene alguna pregunta adicional, por favor consulte la Guía de Cuidados aquí.
Evite el contacto con productos químicos, cosméticos, perfume, sal, agua, cloro, cremas, laca o detergente. No use los artículos de joyería/bisutería durante actividades deportivas o acuáticas, baños o duchas, etc. Si sus artículos entran en contacto con el agua asegúrese de que estén secos completamente antes de volver a usarlos. Use un paño suave y seco sobre las superficies antes de guardar los artículos en su bolsa protectora cuando no van a ser usados.
Por favor tenga cuidado con los productos cosméticos usados a la vez con sus joyas AllSaints, ya que los agentes químicos o disolventes presentes en éstos pueden causar descoloraciones en sus artículos de joyería/bisutería.
Dependiendo del tamaño y el número de artículos de su pedido, éste puede ser enviado en un sobre de plástico o en una de nuestras cajas AllSaints. Las Tarjetas Regalo serán enviadas en una caja regalo con sobre y enviadas mediante correo certificado.
En estos momentos no ofrecemos un servicio espefício para envolver regalos, incluir mensajes personalizados o ticket regalo en los pedidos online.
Puede redimir un código promocional al iniciar el proceso de compra en su Cesta de la Compra. Introduzca su código promocional en el campo y haga clic en "Añadir". Si tiene problemas a la hora de redimir su código promocional, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente con su número de pedido.
Para canjear el crédito de su tarjeta regalo durante el proceso de compra, seleccione su dirección y método de envío y haga clic en la opción "Comprar De Forma Segura". Antes de seleccionar su método de pago tendrá la opción de "Añadir Tarjeta Regalo" para redimir el crédito disponible.
Puede redimir hasta 6 tarjetas regalo en una misma transacción en cualquiera de nuestras páginas web, excluyendo la App Móvil.
Si tiene algún problema a la hora de canjear el crédito de su tarjeta regalo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Por razones de seguridad le solicitarmemos el número completo de la tarjeta regalo así como el código PIN de la misma.
No, los artículos que añada a su cesta de compra no están reservados y le sugerimos realizar su pedido lo más rápidamente posible para asegurarse que todas las tallas estén disponibles.
Mediante nuestra Política de Precio Garantizado, le devolveremos la diferencia del precio de cualquier artículo comprado en nuestras tiendas físicas AllSaints u online en es.allsaints.com que baje de precio en los 14 dias posteriores a la fecha de compra. Tenga en cuenta que en el momento de solicitar la devolución de la diferencia, el estilo exacto, en la misma talla y color ha de estar disponible y a la venta al precio reducido online en nuestra web es.allsaints.com o en nuestras tiendas físicas AllSaints. La devolución de la direferencia se realizará al método de pago original.
Para recibir la devolución de la diferencia, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente y tenga a mano su número de órden, el nombre del producto y su precio de venta en ese momento en la web es.allsaints.com
Para recibir la devolución de la diferencia, por favor visite cualquiera de nuestras tiendas con su prueba de compra.
OTRAS PREGUNTAS
Puede configurar una cuenta AllSaints o realizar su pedido como invitado o desde Amazon Pay (solo en el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania).
Haga click en el link para restablecer su contraseña que encontrará en nuestra sección de acceso a su cuenta.
Recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento adjunto.
Sí, usamos el sistema de seguridad telefónica PCI. Podemos tomar pedidos en las siguientes divisas: libras, euros, dólares americanos y dólares canadienses.
Dependiendo del tamaño del mismo, puedes recibir tu paquete en una bolsa de plástico o en una caja de cartón personalizada con nuestro logo. Las tarjetas regalo las recibirás en una cajita regalo de AllSaints y son enviadas por correo certificado con un número de seguimiento.
En estos momentos no ofrecemos un servicio específico para envolver pedidos o incluir recibos de compra regalo.
Puede cambiar o cancelar su pedido antes de que le mandemos el email que indica que el paquete ha salido de nuestro almacén contactando Atención al Cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, rechácelo en el punto de entrega o mándelo de nuevo usando el formulario de devoluciones.
Introduzca el código en la casilla correspondiente en la página de pago y haga click en "ENVIAR". Si el código no funciona, haga su pedido y contacte con Atención al Cliente con su número de pedido.
Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí si tiene cualquier pregunta o duda sobre su pedido.
Disponemos de un servicio de atención por SMS tanto en el Reino Unido como en los Estados Unidos. AllSaints no le cobrará por el uso de este servicio, pero por favor tenga en cuenta que los mensajes serán cobrados por su operadora de telefonía con la tarifa internanacional que tenga contratada.
Para proteger a nuestros clientes realizamos controles de seguridad de manera aleatoria en los pedidos online. Si su pedido ha sido seleccionado para un control, nos pondremos en contacto con usted para solicitar en número de transacción bancaria del pedido, y/o la copia de una factura en la que figuren sus datos y su dirección postal para poder proceder a la verificación. Está política está pensada para su seguridad.
Una vez realice su pedido, llevaremos a cabo un chequeo básico de su tarjeta para preautorizar el pago. El cargo no se realizará hasta que el pedido se haya mandado.
Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, tarjetas Visa prepago y de débito diferido, Paypal, pagos Amazon y tarjetas regalo AllSaints. Actualmente, operamos en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (¥) CAD ($).
Las tasas que se cargan en todos los pedidos realizados online no se pueden recuperar, según la legislación VAT Retail Export. Sin embargo, todas las compras en tienda cumplen los requisitos para el descuento de tasas.
El dinero se reembolsa en primer lugar a su tarjeta regalo, y en segundo lugar al método de pago original, según se indica en la sección 9.1 de nuestros Términos y Condiciones.
Si ha usado varias tarjetas regalo para realizar su pedido además de una tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en primer lugar a la tarjeta regalo usada en primer lugar durante el proceso de compra. Cualquier cantidad restante será devuelta en segundo lugar al método de pago original.
Recomendamos a nuestros clientes que conserven las tarjetas regalo utilizadas hasta recibir su pedido e inspeccionarlo, en caso de que una devolución sea necesaria.
Si ya no dispone de la tarjeta o tarjetas regalo que utilizó para realizar su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que puedan ayudarle.
Puede usar hasta un total de 6 tarjetas regalo en una misma transacción en cualquiera de nuestras webs, excepto en la App para dispositivos móviles. Sólo necesita introducir el número de 16 dígitos de su tarjeta regalo y los 4 dígitos del PIN y haga clic en AÑADIR. Repita el mismo proceso tantas veces sea necesario hasta añadir todas sus tarjetas regalo, con un máximo de 6.
Si ha usado varias tarjetas regalo para realizar su pedido además de una tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en primer lugar a la tarjeta regalo usada en primer lugar durante el proceso de compra. Cualquier cantidad restante será devuelta en segundo lugar al método de pago original.
No ofrecemos la posibilidad de añadir mensajes personalizados en las tarjetas adquiridas online. Está previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo.
AllSaints envía todas las tarjetas regalo con servicio de entrega certificado con mensajero.
Las tarjetas regalo de AllSaints no se pueden cambiar por dinero. Asimismo, no podemos aceptar tarjetas regalo que hayan sido revendidas.
Desde el 20 de noviembre de 2018, AllSaints ha introducido una Política de Precio Garantizado.
Desde esta fecha, cualquier artículo comprado en nuestras tiendas físicas AllSaints u online en es.allsaints.com que baje de precio en los 14 dias posteriores a la fecha de compra estará cubierto por nuestra Política de Precio Garantizado y le devolveremos la diferencia.
Tenga en cuenta que en el momento de solicitar la devolución de la diferencia, el estilo exacto, en la misma talla y color ha de estar disponible y a la venta al precio reducido online en nuestra web es.allsaints.com o en nuestras tiendas físicas AllSaints.
La Política de Precio Garantizado se aplicará bajo las siguientes condiciones:
Para recibir la devolución de la diferencia, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente y tenga a mano su número de órden, el nombre del producto y su precio de venta en ese momento en la web es.allsaints.com.
Para recibir la devolución de la diferencia, por favor visite cualquiera de nuestras tiendas AllSaints físicas, excluyendo tiendas outlet y concesiones en grandes almacenes, y solicite la devolución de la diferencia mediante el recibo de compra original. AllSaints se reserva el derecho de retirar esta oferta en cualquier momento a su exclusivo criterio y sin previo aviso.
Un producto proveniente de una tienda AllSaints es un producto que se toma de una de nuestras tiendas porque ya no se encuentra disponible en nuestro centro de distribución. Por favor, tenga en cuenta que en estos casos, el envío internacional tarda alrededor de 7 días laborables. Si adquiere un producto proveniente de la tienda, recibirá una notificación en el proceso de checkout.
Si su talla está agotada, por favor, registre su interés en la página del producto y será contactado por email una vez el producto esté disponible de nuevo. Para comprobar la disponibilidad de un producto en una tienda determinada, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente o directamente con la tienda: aquí.
Consulte la Guía de Tallas en nuestra página web para toda la información referente a las tallas y al corte de los productos. Los estilistas de nuestro servicio de Atención al Cliente están disponibles para ofrecerle consejos sobre productos concretos.
AllSaints no vende sus productos a través de eBay ni de otras páginas web de subastas. Asimismo, no disponemos de ningún sistema para verificar la autenticidad o la calidad de ningún producto de la marca AllSaints que se venda en este tipo de páginas.
Puede encontrar toda la información aquí.
Cada producto dispone de instrucciones de cuidado específicas en la etiqueta interior. Generalmente, siempre recomendamos leer y seguir las instrucciones de cuidado y lavado antes de lavar sus prendas.
En la etiqueta se indica la temperatura máxima a la que recomendamos lavar cada prenda.
Si no está seguro, le recomendamos que siempre lave las prendas a una temperatura inferior a la que se indica en la etiqueta, o bien que las lave a mano.
Le recomendamos que dé la vuelta a todas las prendas antes de lavarlas.
Los relojes AllSaints han sido diseñados como parte de nuestra colección de hombre, pero su estilo combina con todo el mundo. Le sugerimos consultar los detalles de producto para obtener información acerca de las medidas.
Sí, los relojes AllSaints están sujetos a nuestras polícas generales de devolución para las compras online o en tienda.
Sí, los relojes de AllSaints siguen los estándares internacionales y son aptos para su uso por parte de personas con alergia al níquel.
Por favor, asegúrese de que la corona no se haya desplazado hacia el exterior. El reloj recibe el suministro de la pila cuando la corona se encuentra ajustada.
Sí, los relojes de AllSaints son aptos para su envío internacional.
Los relojes de AllSaints se entregan en una caja regalo AllSaints negra con nuestro logo, que incluye detalles en su interior los detalles de la garantía.
Puede encontrar el libreto de instrucciones completo sobre el funcionamiento de los relojes AllSaints aquí para todos los modelos de la gama.
Los relojes de AllSaints contienen partes y mecanismos fabricados en Suiza y son ensamblados en Tailandia y China.
AllSaints no ofrece un servicio para ajustar el tamaño de las correas de brazalete de sus relojes en nuestras tiendas, pero puede realizar el ajuste en uno de nuestros centros de servicio autorizados o en un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía.
La vida útil de las pilas oscila entre los 3 y 5 años, dependiendo del tipo de movimiento. Le recomendamos cambiar la pila de su reloj en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
Para prolongar la vida útil de la batería de su reloj cuando no esté en uso, tire de la corona ligeramente hasta que sienta un clic.
El consumo de la pila se reducirá hasta en un 70%.
Por favor tenga en cuenta que ésta es la misma posición de la corona para realizar CAMBIOS DE HORA.
Si su reloj posee una corona de rosca, siga las instrucciones que encontrará al inicio del manual de instrucciones para aflojar la corona antes sacarla del todo.
Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.
Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado.
Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para Relojes aquí.
Para solicitar una reparación no cubierta por la garantía de su reloj AllSaints, incluyendo cambios en los eslabones o pilas, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.
Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado. Recibirá una notificación con los costos de reparación directamente por parte del centro servicio autorizado en caso de haberlos.
Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con su Centro de Servicio Regional Autorizado aquí.
Limpie su reloj con un paño suave y agua sólamente. No sumerja el reloj en agua.
Si es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave.
Los brazaletes de metal deben ser limpiados de manera periódica. Límpielo con un cepillo suave humedecido con una solución jabonosa suave y séquelo con un paño seco y suave.
En estos momentos no vendemos correas o brazaletes de metal adicionales para los relojes de la gama AllSaints. Usted es libre de adaptar correas o brazaletes alternativos que encajen en las medidas universales de los relojes AllSaints.
No, las tiendas de AllSaints no disponen de la infraestructura para realizar reparaciones de relojes o ajustar los eslabones de las correas de brazalete.
Para ajustar el largo de su correa de brazalete puede llevar su reloj a uno de nuestros centros de servicio autorizados o a un centro de reparación de relojes de su elección. El ajuste de los eslabones no afecta a los términos de la garantía.
Para iniciar una reclamación bajo los términos cubiertos por la garantía de su reloj AllSaints, por favor revise las instrucciones y complete el formulario online disponible aquí. Por favor seleccione su región para determinar la dirección del centro de servicio autorizado donde ha de enviar su reloj.
Por favor, envuelva el reloj de forma segura e incluya en el paquete una copia impresa de su formulario de solicitud así como copia de su prueba de compra antes de realizar el envío al centro de servicio internacional autorizado.
Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para Relojes aquí.
No, nuestros relojes no son sumergibles en agua, sin embargo están diseñados con un mínimo de resistencia al agua con el rating de 5ATM (50 m / 100 piés).
La resistencia al agua de su reloj asegura que su mecanismo está protejido del polvo, la humedad y del riesgo de daño en caso de que sea sumergido en agua.
Los relojes AllSaints son aptos para soportar el sudor, la lluvia ligera y contactos esporádicos con agua. Sin embargo no están diseñados para actividades deportivas o de ocio tales como natación, submarinismo, buceo o simplemente el baño.
Los cronógrafos son usados para medir unidades de tiempo. Puede iniciarse, pararse y hacer volver a la posición cero pulsando los botones.
La manecilla larga de los segundos es el contador del cronógrafo en su modo de cronómetro.
Cuando pulse el botón A, la manecilla de los segundos comenzará a moverse.
Cuando pulse el botón B, la manecilla parará. Esta manecilla no se mueve automáticamente como un segundero.
Si, los relojes AllSaints no se actualizarán de manera automática y tendrá que cambiar la hora manualmente cuando sea necesario para adaptarla al Horario de Verano/Invierno respectivamente.
Debido a la compleja integración de los mecanismos de su reloj es importante que evite las siguientes circunstancias o condiciones.
No debe usar el reloj en saunas, duchas o baños ya que el agua caliente puede dañar los sellos de resistencia al agua.
Si su reloj es expuesto al agua salada, aclárelo bajo el grifo y séquelo con un paño seco y suave para evitar dañar los sellos de resistencia al agua.
Evite condiciones extremas de calor, frío o exposición a los elementos, incluyendo lluvia o luz solar directa. Evite el contacto directo con perfumes y colonias.
Por favor, consulte el libreto de instrucciones aquí para obtener más información acerca de cómo cuidar de su reloj.
Los relojes con movimiento GMT (Greenwich Mean Time) presentan una esfera dividida en 24 horas con una manecilla que puede usar para mostrar la hora en una segunda zona horaria en cualquier parte del mundo.
Puede leer la hora usando la escala militar 1-24 en el anillo.
La exposición de su reloj a campos magnéticos fuertes, como por ejemplo altavoces, tablets o teléfonos móviles puede afectar su capacidad para determinar la hora correctamente, incluyendo hacer que su reloj se pare.
Un reloj de cuarzo volverá a funcionar de manera correcta una vez sea retirado del entorno de infuencia del campo magnético.
Puede encontrar su tienda AllSaints más cercana utilizando nuestro localizador de tiendas.
No. No podemos aceptar devoluciones de artículos de AllSaints adquiridos en nuestras tiendas de concesión.. Todos los artículos adquiridos en una concesión AllSaints dentro de unos grandes almacenes estarán sujetos a la política de devolución de los grandes almacenest y deberán devolverse en los mismos.
No, pero está previsto ofrecerlo próximamente. Hasta entonces, si al realizar su pedido utiliza la dirección de una de nuestras tiendas como lugar de entrega, no podemos garantizar que ésta se realice correctamente, y podemos contactarle para solicitar una dirección alternativa.
Actualmente, no ofrecemos este servicio. Sin embargo, podemos realizar un envío a la dirección personal que nos indique.
Es posible comprar sin tasas en nuestras tiendas AllSaints. Sin embargo, la compra de artículos sin tasas no es posible online. Las tiendas dentro de otros espacios comerciales y las franquicias disponen de su propio reglamento.
Puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos encantados de recibir sus comentarios y trabajaremos para resolver sus dudas y consultas.
La Plataforma Europea de Resolución de Conflictos Online le proporcionará información sobre resoluciones alternativas en disputas, que le pueden resultar de interés en caso de enfrentarse a un problema con una compra online que AllSaints no puede solucionar.
Para más información, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Limpie las cookies de su ordenador, cierre el navegador y vuelva a acceder a nuestra web de nuevo.
Asimismo, le sugerimos que use la última versión de su sistema operativo. Si sigue teniendo problemas, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Todas las transacciones son seguras. La web de AllSaints cuenta con un sistema de encriptación SSL para protejer sus datos personales y datos de pago.
Por favor, haga clic aquí para más información: Política de Privacidad.
Los productos AllSaints se fabrican siguiendo un código ético de trabajo y de materiales.
Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir con nuestro manual basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.
Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.
Todos los productos derivados de animales provienen de vendedores éticos que garantizan que los animales se tratan respetando sus derechos. Nuestra política de negocio cree firmemente que los derechos humanos o animales nunca deben verse afectados como resultado de ningún tipo de actividad empresarial.
Disponemos de un código de conducta para garantizar que todos los trabajadores que forman parte del proceso de fabricación son tratados de manera justa y ética.
Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente y solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.
Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.
De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.
AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener todos los registros comerciales.
Se trata de un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.
Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados a nivel global. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes.
Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración.
De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.
Las fragancias AllSaints no están testadas en animales.
AllSaints da soporte a la organización benéfica Not For Sale, que protege a las personas y a las comunidades del tráfico de personas.
Su trabajo se centra en proporcionar a las comunidades en riesgo de 9 países diferentes con un marco de seguridad y estabilidad, así como de llevar a cabo programas educativos y de generación de oportunidades económicas.
La Legislación sobre las Diferencias Salariales entre Homres y Mujeres es parte de la Ley de Igualdad 2010 del Reino Unido, y obliga a las empresas con 250 empleados o más a hacer públicas las cifras de las diferencias salariales de sus empleados.
En AllSaints estamos muy orgullosos de nuestro largo historial reclutando y reteniendo trabajadores de todos los espectros sociales, que se refleja en la gran varieda de nacionalidades, 37, presentes actualmente en nuestra Sede Central. El núcelo duro de nuestra filosofía como empresa es tratar a nuestros empleados, clientes y empresas colaboradoras de una manera justa e igualitaria, y creemos que ésto se refleja fielmente en nuestro balance de diferencias salariales entre hombres y mujeres.
AllSaints se complace en compartir las figuras de este balance tomadas a fecha del 5 de abril de 2017.
ENVÍO
Envío Gratis en compras superiores a 150€.
Entrega en más de 220 destinos de todo el mundo y envío prémium disponible en el Reino Unido.
Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la opción de envío prémium, operamos los pedidos en el Reino Unido con el servicio de mensajería DPD y todos los pedidos europeos e internacionales con múltiples operadores. Se aplican exclusiones.
Por favor, consulte los servicios de entrega a continuación:
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO:
PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:
PEDIDOS INTERNACIONALES:
En caso de no encontrar a nadie en la propiedad, nuestro servicio de mensajería dejará una tarjeta justificante con información para volver a organizar una entrega. Actualmente no podemos realizar entregas en puntos de recogida, como las taquillas Amazon o el servicio Collect Plus.
El coste es de 9.95€ / £9.95 o gratuito para pedidos superiores a 150€ / £150.
El envío internacional tiene un coste de 24,95 £/24,95 € o gratuito para pedidos superiores a 300 £/300 €.
DHL ON DEMAND:
Mediante el Servicio DHL ON DEMAND DELIVERY (ODD) le ofrecemos las siguientes opciones de entrega:
AUSTRALIA
A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.
Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:
PAÍSES DEL CONSEJO DE COOPERACIÓN DEL GOLFO
DHL se encarga de los envíos a los destinos del consejo de Cooperación del Golfo. En este caso, recibirá un número de seguimiento una vez el paquete abandone nuestro centro de distribución, de modo que podrá consultar el estado del envío en la página web de DHL.
DHL realiza entregas en PO Boxes de países dentro del Consejo de Cooperación del Golfo. Para realizar la entrega con éxito es indispensable que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.
Será necesario entregar a DHL una copia de los siguientes documentos una vez que el envío llegue a su destino:
CHINA
De acuerdo con el procedimiento de despacho de aduanas requerida se le cargará el IVA, gravámenes y aranceles correspondientes. Estos cargos variarán dependiendo de las condiciones de cada aduana y el IVA y los impuestos se calcularán en base al tipo de bienes y según el coste de transporte.
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos de menor tamaño y valor pueden tener cargos inferiores de IVA e impuestos. Los pedidos entre negocios y clientes (B2C) superiores a 100 £/147 $ deben recibirse a través de agencias de correduría y están sujetos a las tarifas oficiales de la aduana correspondiente. DHL llevará a cabo todos los procedimientos de despacho de aduanas en nombre del cliente y facilitará el nombramiento de un corredor de exportación. Como importador, usted deberá proporcionar su datos personales y los de su pedido a DHL para así recibir su pedido.
TAIWÁN (REPÚBLICA DE CHINA)
A partir del 6 de mayo de 2019 las autoridades aduaneras de Taiwán (República de China) solicitarán a los destinatirios de los envíos un Poder Notarial (Power of Atorney, POA) para los cargamentos con un valor inferior TWD $50.000 / USD $1.613.
Se recomienda a los destinatarios utilizar la plataforma "Real Name Authentication" para registrarse y recibir un POA electrónico. Alternativamente, Aduanas permite el envío de una copia física del POA por fax cuando ésta sea requerida. Es preciso cumplir con esta normativa en los 7 días después de la primera notificación o su cargamento será devuelto al remitente de origen.
FEDERACIÓN RUSA
El Servicio Federal Ruso de Aduanas calcula los impuestos de aduana en base al valor total de los productos importados por cada cliente en un periodo de un mes.
Le recomendamos que realice un seguimiento de sus pedidos, pues en ciertas zonas de Rusia, estos serán devueltos a nuestro almacén en caso de que el cliente exceda el límite mensual. Para más información, por favor, contacte su oficina local de aduanas. La compañía de envío con la que trabajamos, será la encargada de contactar con usted para pedirle los datos necesarios a través de un mensaje de texto o email.
SUDAMÉRICA
TURQUÍA
No se cargarán impuestos en pedidos inferiores a 75 €. Nuestra empresa de mensajería le contactará para informarle al respecto una vez que su pedido entre a Turquía.
Por favor, tenga en cuenta que se aplican restricciones en envíos de productos de piel. Contacte con su oficina local de aduanas para más detalles. Los pedidos de mayor valor pueden sufrir retrasos para someterse a chequeos adicionales en las aduanas. Para pedidos superiores a 75 €, se le solicitará que proporcione uno de los siguientes documentos:
ENVÍOS EN APARTADOS DE CORREOS:
DHL realiza entregas en Apartados de Correos en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwáit, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que la entrega se realice correctamente, es imprescindible que nos proporcione un nombre de contacto y un teléfono válidos.
ENVÍOS EN OFICINAS DE CORREOS DE LAS FUERZAS BRITÁNICAS:
DPD realiza entregas en las Oficinas de Correos de las Fuerzas Británicas (BFPO), concretamente en el centro de la Real Fuerza Aérea en Northolt para posterior distribución. Este tipo de envíos pueden sufrir algún retraso. Por favor, asegúrese de incluir su nombre completo y sus datos personales durante la compra.
ENVÍOS EN EL REINO UNIDO:
Por su seguridad, en estos momentos, DPD no realiza entregas en Apartados de Correos, taquillas Amazon, o Centros de Distribución. Por favor, haga clic aquí para descargar la aplicación YourDPD y registrar sus preferencias personales de envío.
ENVÍOS INTERNACIONALES:
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de texto y un email. Por favor, haga clic en el link que le proporcionaremos para escoger entre una serie de opciones de entrega.
En los Envíos a Alemania, DHL realiza entregas a Taquillas Autoservicio (Packstations). Para recibir su pedido de forma correcta, asegúrese de facilitarnos la dirección de la Taquilla Autoservicio seleccionada durante el proceso de compra de forma correcta según las instrucciones de más abajo:
El coste de envío es de 4.95 £/5.95 € o gratuito en todos los pedidos superiores a 150 £/150 € o para los miembros de Amazon Prime.
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
El coste es de 3.95 £/4.95 € o gratuito para pedidos superiores a 150 £/150 €.
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
ENVÍOS EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO HASTA LAS 10.30am
ENVÍOS EN EL REINO UNIDO EN SÁBADO ANTES DE LAS 12 DEL MEDIODÍA
El coste es de 9.95 £/9.95 € para todos los pedidos.
ENVÍOS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA:
Operamos en régimen de DDP (Entrega con Derechos pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales se incluirán en el precio de su pedido.
ENTREGAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (Incluyendo las Islas del Canal, excluyendo Australia):
Operamos en régimen de DDU (Entregada con Derechos No Pagados). Esto significa que cualquier derecho de importación, derechos de aduanas, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el momento de entrega del pedido. El IVA del Reino Unido no se cargará en los envíos internacionales.
Los cargos mencionados son fijados por las autoridades aduaneras del país de destino y es posible que también tenga que proporcionar información adicional para declarar su pedido. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.
ENTREGAS EN AUSTRALIA
A partir del 1 de julio de 2018, el impuesto australiano sobre bienes y servicios se incluirá en el precio del producto en todas las transacciones de hasta AUD $1,000.
Para entregas en Australia superiores a AUD $1,000 operamos en base a derechos no pagados (DDU). Esto significa que:
ENTREGAS EN TAIWÁN
A partir del 6 de mayo de 2019 las autoridades aduaneras de Taiwán (República de China) solicitarán a los destinatirios de los envíos un Poder Notarial (Power of Atorney, POA) para los cargamentos con un valor inferior TWD $50.000 / USD $1.613.
Se recomienda a los destinatarios utilizar la plataforma "Real Name Authentication" para registrarse y recibir un POA electrónico. Alternativamente, Aduanas permite el envío de una copia física del POA por fax cuando ésta sea requerida. Es preciso cumplir con esta normativa en los 7 días después de la primera notificación o su cargamento será devuelto al remitente de origen.
COMPRAS LIBRES DE TASAS:
Las compras libres de tasas tan solo están disponibles en compras realizados en tiendas independientes del Reino Unido y de Europa. Por favor, pregunte en las tiendas para más detalles. Los impuestos indirectos (incluyendo el IVA) aplicados en los pedidos online no se pueden reembolsar.
Una vez que introduzca su dirección de entrega en el checkout, le proporcionaremos una lista de los servicios de entrega disponibles según su localización.
EXCLUSIONES
SERVICIOS DE ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE EN EL REINO UNIDO, EN SÁBADO Y DOMINGO:
La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio en domingo), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
SERVICIOS DE ENTREGA DE MAÑANA:
La entrega en los siguientes códigos postales suele tardar entre 2 y 4 días laborables: AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Servicio de las 10.30am) BT11-94 (servicio de las 12 del mediodía), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
Servicios de entrega al día siguiente por la mañana: Los códigos postales de Escocia que se muestra a continuación se entregarán 30 minutos más tarde: DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15
ARTÍCULOS PROVENIENTES DE TIENDAS ALLSAINTS:
Los artículos provenientes de tiendas AllSaints se enviarán por separado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, incluyendo los pedidos de Amazon Prime. Se le notificará si uno de los artículos proviene de una tienda AllSaints mientras tramita su pedido online.
Los pedidos con múltiples artículos serán enviados desde nuestro centro de distribución y tiendas de AllSaints. Recibirá un email de confirmación para cada envío con su número correspondiente de seguimiento online.
El envío desde nuestro centro de distribución se realizará según el método de envío que usted seleccione.
RESTRICCIONES
ENVÍOS A LA FEDERACIÓN RUSA:
UPS puede realizar entregas en la Federación Rusa en algunos destinos únicamente. UPS no podrá realizar envíos en cualquier región no includa en esta lista.
Moscú (incluidos los códigos postales 140000-144012 en el Óblast de Moscú), Nizhniy Novgorod (includido el Óblast de Nizhegorodskaya), Krasnodar (includio el Krai de Krasnodar), Novorossiysk, Sochi, Stavropol (incluido el Krai de Stavropol), San Petersburgo (includido el Óblast de Leningrado), Jabárovsk (incluido el Krai de Jabárovsk), Blagoveschensk y Vladivostok.
Arkhangelsk, Astracán, Bélgorod, Bryansk, Cheliábinsk, Chitá, Irkutsk, Ivánovo, Izhevsk, Kaluga, Kazán, Kémerovo, Kostromá, Krasnoyarsk, Lípetsk, Múrmansk, Náberezhyne Chelny, Nóvgorod, Novokuznetsk, Novosibirsk, Novy Urengói, Omsk, Oriol, Oremburgo, Perm, Pskov, Piatigorsk, Rostov del Don, Riazán, Samara, Sarátov, Smolensk, Surgut, Tambov, Toliatti, Tuapsé, Tula, Tver, Tiumén, Ufá, Ulyanovsk, Vladímir, Volgogrado, Vorónezh, Víborg, Yaroslavl y Ekaterimburgo.
ENVÍOS A AMÉRICA
PIELES EXÓTICAS:
Debido a los acuerdos y reglamentos internacionales de comercio, AllSaints debe respetar una serie de restricciones en ciertos tipos de envío. Por ello, no podemos mandar pieles exóticas fuera de la Unión Europea. Además, debemos obtener un certificado CITIES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) antes de mandar productos elaborados con pieles exóticas. Esto puede causar retrasos en el envío de sus productos. Para más información, por favor contacte con Atención al Cliente.
FRAGANCIAS:
Debido a restricciones de transporte en este momento no podemos realizar envíos que contengan Fragancias AllSaints por transporte aéreo. Los envíos Internacionales, envíos a Canadá y algunos servicios Al Día Siguiente se verán excluidos. Seleccione una dirección de entrega doméstica en el Reino Unido o los Estados Unidos o elimine la fragancia de su cesta de compra.
ENVÍO DE CALZADO A MÉXICO:
Si su pedido contiene calzado, debe contratar a un agente con licencia para realizar las liquidaciones de aduana.
RESTRICCIONES DE DHL:
Actualmente, DHL no realiza envíos a los siguientes destinos: Isla Ascensión, Isla Bouvet, Islas Heard y Mcdonald, Isla Johnston, Isla Midway, Isla Pitcairn, Islas de San Pedro y Miquelón, Isla Tristán Da Cunha, Isla Wake, Sáhara Occidental, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico y las Tierras Australes y Antárticas Francesas.
ENTREGAS EN APARTADOS DE CORREOS:
DHL solo realiza entregas en Apartados de Correos en los siguientes países: Bahréin, Irán, Iraq, Jordania, Kuwait, Omán, Qatar, Emiratos Árabes. Para que se realice la entrega con éxito, es esencial que nos proporcione un nombre y número de teléfono de contacto.
ENTREGAS EN BIELORRUSIA:
Por favor, tenga en cuenta que los envíos a Bielorrusia solo pueden entregarse en el aeropuerto de Minsk.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Hemos extendido la política de devolución a 60 días por las dificultades que nuestros clientes pueden encontrar debido a las restricciones gubernamentales.
REEMBOLSOS:
CAMBIOS:
CONCESIONES Y TIENDAS OUTLET FÍSICAS:
Sus derechos legales no se ven afectados.
Para un reembolso íntegro, puede devolver su compra online a nuestro Centro de Distribución en el plazo de los 14 días posteriores a recibir su pedido. Puede cambiarlo o recibir una tarjeta regalo en el plazo de 28 días, o bien cambiarlo por un color o talla diferente del mismo estilo.
Por razones de seguridad no podemos aceptar devoluciones traídas a mano a nuestro Centro de Distribución.
DIRECCIÓN DE REEMBOLSO:
AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom
DEVOLUCIONES EN TIENDA:
Devuelva su pedido online a cualquier tienda AllSaints para realizar un cambio por otro producto o por una tarjeta regalo en el plazo de 28 días (excluyendo tiendas dentro de centros comerciales o outlets). Por favor, tenga en cuenta que las tiendas no pueden realizar un reembolso por los pedidos online.
Los artículos devueltos deberán ser presentados en su condición original con una copia del recibo. Una vez cambie su artículo comprado online en una de nuestras tiendas, este quedará sujeto a las condiciones de devolución en tienda en caso de posteriores devoluciones. Sus derechos legales no se verán afectados.
DEVOLUCIÓN A NUESTRO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES:
DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO:
Si desea devolver sus artículos de joyería/bisutería (excluyendo los pendientes de tuerca) por favor recuerde que éstos deben ser devueltos sin usar y en condiciones de reventa.
Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones en pendientes de tuerca excepto en casos de defecto de fabricación.
PEDIDOS EUROPEOS E INTERNACIONALES:
PEDIDOS EN EL REINO UNIDO:
REEMBOLSO DE LOS COSTES DE ENVÍO:
PEDIDOS ENTREGADOS EN LA UNIÓN EUROPEA:
Si su pedido se ha mandado a un destino de la Unión Europea, se le reembolsarán todas las tasas e impuestos.
PEDIDOS ENTREGADOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO AUSTRALIA):
Si su pedido ha sido mandado a un destino fuera de la Unión Europea, AllSaints no puede reembolsar los costes de aduana e impuestos de venta.
De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.
ENVÍOS A AUSTRALIA:
A partir del 1 de julio de 2018, si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado hasta AUD $1,000, todas las tasas serán reembolsadas.
Si su pedido se ha mandado a Australia y ha pagado más de AUD $1,000, AllSaints no se podrá hacer responsable de los gastos de aduana y las tasas de venta. De todos modos, existe la posibilidad de que pueda recuperarlos si contacta directamente con la oficina local de aduanas. Dado que probablemente este servicio no esté disponible en todos los países, le recomendamos que contrate a un gestor especializado que le asista en el proceso. Por favor, tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta a causa de los diferentes plazos operativos de las partes implicadas.
Las Normas de Regulación del Comercio Electrónico existen para proteger sus derechos. Dispone de 14 días laborales después del día indicado en el recibo de compra para cancelar su pedido.
Solo tiene que enviar una carta postal o correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su referencia de pedido a: ask@allsaints.com y le ayudaremos.
Para más detalles sobre cómo cancelar su pedido y devolver un artículo de acuerdo con la Normativa de Regulación del Comercio Electrónico de 2013, consulte la cláusula 8 de nuestros Términos y Condiciones.