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ENVÍO

 

Para obtener más información sobre el servicio de envío estándar en el Reino Unido

1.0 Para obtener más información sobre el servicio de envío estándar en el Reino Unido

Nuestro servicio de envío estándar es gratuito.

Una vez realice su pedido, el plazo de entrega es de 2 días laborables (domingos no incluidos).

La entrega de su pedido se efectuará bajo firma y entre las 7.30 y las 21.00 h.

Los domingos y festivos no disponemos de servicio de entrega, por lo que recibirá su pedido al siguiente día laborable.

Para obtener más información sobre el servicio de entrega al día siguiente en el Reino Unido

2.0 Para obtener más información sobre el servicio de entrega al día siguiente en el Reino Unido

El coste del servicio de entrega al día siguiente es de 5 £/6 ?

PEDIDO REALIZADOENTREGAHORA
Antes de las 21.00 h de lunes a viernesDía siguienteSu pedido se entregará entre las 7.30 y las 21.00 h.

Se requiere entrega bajo firma.
Entre las 21.00 h del viernes y antes de las 16.00 h del sábadoLunesSu pedido se entregará entre las 7.30 y las 21.00 h.

Se requiere entrega bajo firma.
Después de las 16.00 h del sábado y antes de las 21.00 h del lunesMartesSu pedido se entregará entre las 7.30 y las 21.00 h.

Se requiere entrega bajo firma.

No disponemos de servicio de entrega al día siguiente en los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación. Compruebe si su código postal está incluido en la lista:

AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH3044, PH49-50, TR21-25, ZE1-99

Si su código postal está incluido en la lista, utilice nuestro servicio de envío estándar.

Para obtener más información sobre el servicio de entrega en sábado en el Reino Unido

3.0 Para obtener más información sobre el servicio de entrega en sábado en el Reino Unido

El servicio de entrega en sábado en el Reino Unido es gratuito

PEDIDO REALIZADOENTREGAHORA
Antes de las 21.00 h del viernesDía siguienteSu pedido se entregará entre las 7.30 y las 21.00 h.

Se requiere entrega bajo firma.
Después de las 21.00 h del viernesEntrega al sábado siguienteSu pedido se entregará entre las 7.30 y las 21.00 h.

Se requiere entrega bajo firma.

No disponemos de servicio de entrega en sábado en los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación. Compruebe si su código postal está incluido en la lista:

AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH3044, PH49-50, TR21-25, ZE1-99

Si su código postal está incluido en la lista, utilice nuestro servicio de envío estándar.

¿Qué servicio de mensajería se utiliza para los envíos en el Reino Unido?

4.0 ¿Qué servicio de mensajería se utiliza para los envíos en el Reino Unido?

Utilizamos Yodel para todos nuestros envíos al Reino Unido. Cuando su pedido salga de nuestro centro de distribución, le enviarnos un número de seguimiento por correo electrónico y podrá seguir sus artículos a través de la página web de Yodel.

Algunos códigos postales pueden tardar en gestionarse hasta 4 días laborables. Compruebe si su código postal está incluido en la lista:

AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH30-44, PH49-50, TR21-25, ZE1-99

Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes en el número de teléfono +44 (0)844 980 2211.

Para obtener más información sobre el servicio de envío a Europa

5.0 Para obtener más información sobre el servicio de envío a Europa

Nuestro servicio de envío estándar a muchos países europeos es gratuito. Compruebe si su país está incluido en la lista:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza.

Una vez realice su pedido, el plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables (fines de semana no incluidos).

La entrega de su pedido se efectuará bajo firma y entre las 9.00 y las 17.00 h.

Los domingos y festivos no disponemos de servicio de entrega, por lo que recibirá su pedido al siguiente día laborable.

El servicio de entrega premium no está disponible por ahora en Europa, pero trabajamos sin descanso para mejorar nuestros servicios de entrega.

¿Qué servicio de mensajería se utiliza para envíos en Europa?

6.0 ¿Qué servicio de mensajería se utiliza para envíos en Europa?

Utilizamos DPD para todos nuestros envíos en Europa. Cuando su pedido salga de nuestro centro de distribución, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico y podrá seguir sus artículos a través de la página web de DPD.

Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes en el número de teléfono +44 (0)344 980 2211.

Más información sobre el servicio de envío internacional.

7.0 Más información sobre el servicio de envío internacional

Nuestro servicio de envío internacional tiene un coste de 18,95 £/21,95 ?. El servicio de envío es gratuito para compras superiores a 250 £. Compruebe si su país está incluido en la lista:

Afganistán, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Bahrein, Barbados, Canadá, Chile, China, Colombia, Egipto, Islas Feroe, Gibraltar, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Kuwait, Malasia, Martinica, Mauricio, México, Marruecos, Nueva Zelanda, Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea del sur, Taiwán, Tailandia, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Vietnam.

Utilizamos UPS para todos nuestros envíos internacionales. Cuando su pedido salga de nuestro centro de distribución, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico y podrá seguir sus artículos mediante la página web de UPS.

Su pedido se entregará en un plazo de entre 5 y 7 días laborables. Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos.

Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes en el número de teléfono +44 (0)344 980 2211.

Aduanas e impuestos...Información

8.0 Aduanas e impuestos...Información

Si va a recibir su pedido fuera de Europa, deberá hacerse cargo de cualquier impuesto de importación, aranceles de aduana, comisiones y cualquier otro coste adicional.

AllSaints trabaja según el método ENTREGA DERECHOS NO PAGADOS, lo que significa que será necesario abonar cualquiera de las tasas anteriores que esté pendiente de pago en el momento de recibir su pedido. Por desgracia, este precio está fijado por UPS y DPD. Para evitar sorpresas desagradables, le recomendamos ponerse en contacto con las autoridades aduaneras locales, que le proporcionarán cualquier información que necesite.

Recuerde que será responsable de proporcionar toda la información necesaria para garantizar el paso de sus artículos a través de la aduana.

¿Qué sucede si estoy ausente cuando llegue mi pedido?

9.0 ¿Qué sucede si estoy ausente cuando llegue mi pedido?

Necesitamos su firma en el momento de recibir su pedido. Si no está disponible, le dejaremos una tarjeta indicándole cómo concertar la entrega o dónde puede recoger sus artículos. También podemos efectuar la entrega de su pedido a un vecino cercano pero nunca dejarlo en un "lugar seguro" por su propia seguridad.

 

Devoluciones AllSaints

 

¿Cuál es la política de devoluciones en línea en el Reino Unido?

1.0 ¿Cuál es la política de devoluciones en línea en el Reino Unido?

Se admiten devoluciones de cualquier artículo en un plazo de 14 días después de recibir su pedido original y cambios por una talla o color diferente en un plazo de 28 días.

Si sus artículos se reciben después del plazo de 14 días, la devolución se efectuará únicamente mediante una tarjeta regalo por el importe correspondiente. Para cualquier artículo recibido después del plazo de 28 días no se admitirá devolución alguna, por lo que le recomendamos enviarlos dentro del plazo indicado.

¿Dónde debo enviar mis artículos no deseados?

2.0 ¿Dónde debo enviar mis artículos no deseados?

Es muy sencillo Solo tiene que devolver sus artículos no deseados a nuestrocentro de distribución (La dirección está indicada en la etiqueta adhesiva que se incluye).

AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, Reino Unido

Para más información sobre el servicio de devoluciones en el Reino Unido

3.0 Para más información sobre el servicio de devoluciones en el Reino Unido

Nosotros nos encargamos de todo. Lo único que tiene que hacer es rellenar el formulario que se incluye en su pedido y colocarlo dentro del paquete que desea devolver.

Ayuda - No dispongo de ninguna etiqueta de devolución.

Si ha perdido o no ha recibido ningún formulario, solo tiene que iniciar sesión en "Mi cuenta" para acceder y hacer clic en "Mis pedidos". Una vez elegido el pedido que desea devolver, haga clic en "Imprimir etiqueta de devolución" para obtener otro formulario. haga clic aquí para acceder a Mi Cuenta.

A continuación, solo tiene que enviar su paquete. Recuerde que en todos los pedidos al Reino Unido también se incluyen las etiquetas adhesivas de devolución. Solo tiene que pegar la etiqueta en la parte delantera del paquete y llevarlo a su oficina de correos más cercana. Una vez recibido, nos encargaremos del resto.

Sus artículos no deseados están bajo su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro centro de distribución, por lo que se recomienda empaquetarlos de forma adecuada para evitar cualquier daño. Se recomienda guardar el recibo de envío, por su seguridad.

No se acepta ninguna devolución de prendas interiores y pendientes a menos que se hayan recibido en condiciones no satisfactorias. Para la devolución de trajes de baño, no retire el envoltorio original por razones de higiene.

No se aceptan devoluciones en persona en nuestro centro de distribución por razones de seguridad.

Las devoluciones se efectuarán a través del método original de pago. Si se realiza un reembolso fraccionado, es decir, parte en tarjeta regalo y parte en tarjeta de crédito/débito, el reembolso en la tarjeta regalo se efectuará primero.

Más información sobre el servicio de devolución internacional y en Europa

4.0 Más información sobre el servicio de devolución internacional y en Europa

Este servicio se tramita en línea. Solo tiene que iniciar sesión para acceder a "Mis pedidos" y seleccionar el pedido que desea devolver. Siga las instrucciones que se detallan e indique las razones por las que desea devolver su pedido y lo que solicita a cambio. Se le proporcionará una referencia única de devolución.

¿No tiene cuenta? Le enviaremos un correo electrónico con los detalles de una cuenta temporal una vez realice su pedido. Puede utilizar esta cuenta temporal hasta que registre una cuenta definitiva.

Ahora todo lo que tiene que hacer es enviar su paquete con el número de devolución exclusivo creado para usted. Recuerde enviar su pedido a:

AllSaints Website Returns, AllSaints Retail Ltd, Unit 6 New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford ME20 6SQ Reino Unido

Sus artículos no deseados están bajo su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro centro de distribución, por lo que se recomienda empaquetarlos de forma adecuada para evitar cualquier daño. Se recomienda guardar el recibo de envío, por su seguridad.

No se acepta ninguna devolución de prendas interiores y pendientes a menos que se hayan recibido en condiciones no satisfactorias. Para la devolución de trajes de baño, por favor, no retire el envoltorio original por razones de higiene.

No se aceptan devoluciones en persona en nuestro centro de distribución por razones de seguridad.

Las devoluciones se efectuarán a través del método original de pago. Si se realiza un reembolso fraccionado, es decir, parte en tarjeta regalo y parte en tarjeta de crédito/débito, el reembolso en la tarjeta regalo se efectuará primero.

¿Me reembolsarán los gastos de envío en caso de que se efectúe fuera del Reino Unido?

5.0 ¿Me reembolsarán los gastos de envío en caso de que se efectúe fuera del Reino Unido?

No se reembolsan los gastos de envío de ninguna devolución de artículos no deseados.

En el caso de que el artículo se reciba en condiciones no satisfactorias, envíelo a la dirección de nuestro centro de distribución, donde será evaluado por nuestro equipo de devoluciones y se tramitará el reembolso de los gastos de envío si fuera preciso.

Si se encuentra en el Reino Unido, se recomienda utilizar un servicio de mensajería seguro y con servicio de seguimiento, como UPS, y conservar el recibo de envío por su seguridad.

¿Cuánto se tarda en tramitar mi devolución?

6.0 ¿Cuánto se tarda en tramitar mi devolución?

Una vez se reciba su devolución, intentaremos tramitarla en un plazo de 48 horas.

Si desea realizar un cambio, le enviaremos el nuevo artículo a la dirección de entrega que aparece en su cuenta por defecto. Recuerde que solo se aceptan cambios por otra talla o color del mismo artículo. Si desea un artículo distinto, tendrá que realizar un nuevo pedido.

Intentamos aceptar todas las devoluciones, pero en el improbable caso de que la devolución de un artículo no sea aceptada por no recibirse en buenas condiciones, tendremos que enviárselo de nuevo. Intente conservar el paquete original con las etiquetas correspondientes intactas para evitar cualquier contrariedad.

Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes en el número de teléfono +44 (0)844 980 2211.

¿Las tiendas físicas aceptan devoluciones de artículos comprados en la tienda web?

7.0 ¿Las tiendas físicas aceptan devoluciones de artículos comprados en la tienda web?

Sí. Pero solo se aceptan cambios por artículos del mismo valor o superior en tiendas autónomas (las franquicias y tiendas outlet no aceptan devoluciones de productos comprados en la tienda online).

La devolución tendrá que realizarse en el mismo país donde efectuó la compra.

La devolución se efectuará siempre que el artículo esté en condiciones óptimas, se presente la factura de compra y no se haya excedido el plazo de 28 días después de la entrega del pedido. Una vez se tramite la devolución, esta queda sujeta a las condiciones de devolución de la política de la tienda, lo que significa que no podrá devolverse de nuevo.

Se aplican ciertas exclusiones a prendas de temporadas anteriores, en cuyo caso uno de nuestros empleados le ayudará en todo lo que necesite.

Para ahorrar tiempo, recuerde que los artículos comprados en la tienda online y recibidos de forma defectuosa no podrán devolverse en una tienda. Envíelos a la dirección de nuestro centro de distribución, donde se evaluará y se efectuará el reembolso si fuera preciso.

Más información sobre la devolución de artículos comprados en tienda.

8.0 Más información sobre la devolución de artículos comprados en tienda

Lo primero y más importante es guardar su recibo de compra. Sería muy difícil tramitar cualquier devolución sin él.

Solo aceptamos la devolución de artículos no deseados en un plazo máximo de 28 días después de su compra y siempre se intentará cambiar o, si es posible, emitir un abono para su uso en un plazo máximo de 6 meses.

En el caso de artículos no deseados, no podrá tramitarse la devolución en dinero por el importe pagado.

En el improbable caso de que sus artículos no sean de la calidad esperada, acuda a una tienda autónoma con su recibo de compra y el artículo que desea devolver y uno de nuestros empleados estará encantado de ayudarle.

Las franquicias y tiendas outlet no aceptan devoluciones de productos defectuosos ni pueden canjear una tarjeta regalo a menos que el artículo o la tarjeta regalo se haya comprado en esa misma tienda.

No se verán afectados sus derechos legales.

¿Qué son las normas de regulación del comercio electrónico?

9.0 ¿Qué son las normas de regulación del comercio electrónico?

Como consumidor de la Unión Europea, tiene 7 días laborales después del día indicado en el recibo de compra para cancelar su pedido de acuerdo con las normas de regulación del comercio electrónico.

Solo tiene que enviar una carta postal o correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su referencia de pedido y realizaremos un reembolso haciendo clic aquí.

Si sus artículos han salido ya de nuestro centro de distribución, tendremos que recibirlos de nuevo para tramitar el reembolso.