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Preguntas Frecuentes

 

Abastecimiento

¿Cómo AllSaints asegurar sus productos se obtienen éticamente?

Todos los productos AllSaints se han fabricado siguiendo un código ético de trabajo y materiales. Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir nuestro manual de cumplimiento basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo. Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

Es nuestra firme opinión y nuestra política de empresa evitar que se pongan en peligro los derechos humanos debido a nuestras prácticas empresariales de cualquier naturaleza.

¿Cómo consigue AllSaints sus pieles exóticas?

AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener registros comerciales. Es un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes. Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración. De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.

Entrega

Información sobre Entrega al día siguiente en Reino Unido.

Con nuestra opción de entrega al día siguiente nuestro objetivo es entregar los todos paquetes, para los pedidos realizados antes de las 9 pm, con destino cen el Reino Unido continental al día hábil siguiente. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Los gastos de envío se indicarán en la página web en el momento de realizar su pedido. Enviamos todos los pedidos nacionales a través de Yodel y al resto de mundo a través de UPS. Los servicios de envío estandar y envío al día siguiente funcionan de lunes a viernes y las entregas se realizan entre las 7:30 am y las 9 pm.

No es posible especificar el tiempo de entrega exacto con nuestro servicios de envío.

Nuestro proveedor nacional de mensajería (Yodel) utiliza un servicio de "dejar a un vecino". Si no hay nadie disponible para firmar el pedido en la dirección de envío, Yodel entregará el paquete a un vecino cercano, obtendrá una firma y dejará una carta en la dirección de envío.

No podemos ofrecer nuestro servicio 'de "entrega al día siguiente" en las zonas con los códigos postales siguientes en las tierras altas y las islas de Escocia: FK18, FK19, HS1-9, IM1-99, IV1-63, KA27, KA28, KW1-17, PA20-88, PH15-50, TR21-25, ZE1-3 ni en la isla de Wight.

Tenga en cuenta que durante las rebajas de temporada y los periodos de promoción, así como por circunstancias fuera de nuestro control tales como condiciones meteorológicas adversas, el procesamiento puede llevar más tiempo y ciertos servicios pueden ser eliminados.

Se aplica nuestra política estándar de reembolsos y cambios.

Por favor, consulte los Términos y Condiciones en nuestra página de entrega.

¿Se ha enviado mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto automá ticamente, confirmando el envío con el número de seguimiento.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puede realizar el seguimiento de su pedido usando el número de seguimiento: tenga en cuenta que a veces se denomina número de envío en el mensaje que recibirá.

También puede encontrar esta información en la sección "Sus Pedidos" de su cuenta. Por favor, asegúrese de esperar deja un mínimo de 24 horas para que el número se pueda activarse.

He recibido un artículo defectuoso en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

En AllSaints nos aseguramos de que todas las prendas sean revisadas antes de salir de nuestro centro de distribución.

Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 844 980 2211. Donde un asesor estará encantado de ayudarle.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto inmediatamente con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211. Donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Información sobre envío estándar al Reino Unido

Con nuestra opción de entrega estándar, nuestro objetivo es entregar todos los paquetes con destino en el Reino Unido continental, las islas del Canal e Irlanda del Norte en un plazo de 2 días hábiles después de haber realizado su pedido. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Los gastos de envío se indicarán en la página web en el momento de realizar su pedido. Enviamos todos los pedidos nacionales a través de Yodel. Los servicios de envío estandar y envío al día siguiente funcionan de lunes a viernes y las entregas se realizan entre las 7:30am y las 9pm.

No es posible especificar el tiempo de entrega exacto con nuestro servicios de envío. Nuestro proveedor nacional de mensajería (Yodel) utiliza un servicio de "dejar a un vecino". Si no hay nadie disponible para firmar el pedido en la dirección de envío, Yodel entregará el paquete a un vecino cercano, obtendrá una firma y dejará una carta en la dirección de envío.

Tenga en cuenta que durante las rebajas de temporada y los periodos de promoción, así como por circunstancias fuera de nuestro control tales como condiciones meteorológicas adversas, el procesamiento puede llevar más tiempo y ciertos servicios pueden ser eliminados.

Se aplica nuestra política estándar de reembolsos y cambios.

Por favor, consulte los Términos y Condiciones en nuestra página de entrega.

Are there any shipping restrictions on items sold online?

Due to trading agreements and regulations we are unable to ship exotic skins to outside of the EU.

Información sobre Entrega el sá bado a Reino Unido

El precio de la "entrega el sábado" es de £5.00 Con nuestra opción de entrega el sábado en Reino Unido nuestro objetivo es entregar todos los paquetes para pedidos realizados antes de las 9pm del viernes o sábado. El resto de pedidos realizados después de esa hora serán entregados el sábado siguiente. Los gastos de envío se le indicarán en la página web en el momento de realizar su pedido. Entregamos todos los pedidos a través de Yodel y serán entregados entre las 7:30am - 9pm. No es posible especificar el tiempo de entrega exacto con nuestro servicios de envío. Nuestro proveedor nacional de mensajería (Yodel) utiliza un servicio de "dejar a un vecino". Si no hay nadie disponible para firmar el pedido en la dirección de envío, Yodel entregará el paquete a un vecino cercano, obtendrá una firma y dejará una carta en la dirección de envío.

No podemos ofrecer nuestro servicio 'de "entrega al día siguiente" en las zonas con los códigos postales siguientes en las tierras altas y las islas de Escocia: FK18, FK19, HS1-9, IM1-99, IV1-63, KA27, KA28, KW1-17, PA20-88, PH15-50, TR21-25, ZE1-3 ni en la isla de Wight.

Tenga en cuenta que durante las rebajas de temporada y los periodos de promoción, así como por circunstancias fuera de nuestro control tales como condiciones meteorológicas adversas, el procesamiento puede llevar más tiempo y ciertos servicios pueden ser eliminados.

Se aplica nuestra política estándar de reembolsos y cambios.

Por favor, consulte los Términos y Condiciones en nuestra página de entrega.

Información sobre Envío a Europa

Con nuestro servicio de Envío a Europa nuestro objetivo es entregar todos los paquetes a los países de la lista entre 3-5 días hábiles después de haber realizado su pedido. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía , Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.

Los gastos de envío se indicará n en la pá gina web en el momento de realizar su pedido. Enviamos todos los pedidos internacionales a través de UPS, que operan de lunes a viernes y las entregas se realizan entre las 9 am y las 5 pm.

No es posible especificar el tiempo de entrega exacto con nuestro servicios de envío internacional.

Tenga en cuenta que durante las rebajas de temporada y los periodos de promoción así como por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones meteorológicas adversas, el procesamiento puede llevar más tiempo y ciertos servicios pueden ser eliminados.

Se aplica nuestra política estándar de reembolsos y cambios.

Por favor, consulte los Términos y Condiciones en nuestra página de entrega.

Informacion sobre Envío internaciónal

Con nuestro servicio de Envío internacional nuestro objetivo es entregar todos los paquetes a los países siguientes entre 5-7 días há biles después de haber realizado su pedido. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Argentina, Australia, Bahamas, Canadá, China, Egipto, Hong Kong, Islandia, la India, Israel, Japón, Mauricio, México, Nueva Zelanda, Qatar, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán, Turquía, Estados Unidos, Emiratos árabes Unidos y Ucrania.

Los gastos de envío se indicarán en la página web en el momento de realizar su pedido. Enviamos todos los pedidos internacionales a través de UPS, que operan de lunes a viernes y las entregas se realizan entre las 9 am y las 5 pm.

No es posible especificar el tiempo de entrega exacto con nuestro servicios de envío internacional.

Tenga en cuenta que los destinatarios fuera de la UE serán responsables de los derechos de importación, comisión de corretaje y los gastos de manipulación. Los derechos de aduana se cobran una vez que el paquete llegue a su país de destino y deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos ni tampoco podemos aconsejar sobre el costo. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para determinar el precio.

Tenga en cuenta que durante las rebajas de temporada y los periodos de promoción así como por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones meteorológicas adversas, eel procesamiento puede llevar más tiempo y ciertos servicios pueden ser eliminados.

Se aplica nuestra política estándar de reembolsos y cambios.

Por favor, consulte los Términos y Condiciones en nuestra página de entrega.

¿Como funciona su servicio de entrega?

Todos los pedidos de AllSaints se envían a través de mensajería por motivos de seguimiento y seguro.

El mensajero deberá obtener una firma cuando llegue a la dirección elegida. Por favor, asegúrese de seleccionar una dirección en la que habrá alguien disponible para firmar la recepción del paquete.

Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro proveedor nacional de mensajería (DPD) utiliza un servicio de "dejar a un vecino". Si no hay nadie disponible para firmar el pedido en la dirección de envío, DPD entregará el paquete a un vecino cercano, obtendrá una firma y dejará una carta en la dirección de envío.

Impuestos y derechos

Tenga en cuenta que los destinatarios fuera de la UE serán responsables de los derechos de importación, comisión de corretaje y gastos de manipulación.

Los derechos de aduana se cobran una vez que el paquete llegue a su país de destino y deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos ni tampoco podemos aconsejar sobre el costo. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para determinar el precio.

IVA

Los precios se ajustan automá ticamente en los pedidos realizados fuera de la UE para que no incluyan el IVA.

Los clientes que hayan realizado sus pedidos desde las islas del Canal tienen que seleccionar - "Reino Unido" - "Las Islas del Canal" como el país de énvio para que se deduzca el IVA.

¿Realizan envios a direcciones BFPO?

Sí, lo hacemos. No hay problema. Tenga en cuenta que los pedidos a direcciones BFPO se envían a través de Special Delivery de Royal Mail y pueden sufrir retrasos.

¿Es posible enviar mi pedido a una tienda AllSaints?

Lamentablemente no podemos enviar los pedidos a nuestras tiendas, debido a razones de seguridad. Si tiene alguna duda si el artículo será adecuado o no, tenga en cuenta que ofrecemos envío gratuito estándar y un reembolso si se devuelve el pedido a la dirección de devoluciones de la página web en un plazo de 14 días después de que usted lo reciba.

Por favor, consulte nuestra página de devoluciones de los Términos y Condiciones.

Devoluciones

¿Que es la política de devoluciones?

Ofrecemos un reembolso completo sobre todas las compras realizadas por internet que se devuelvan en la misma condición en la que se vendieron en un plazo de 14 días. Ofrecemos un cambio -o una tarjeta de regalo en caso de que no desee el cambio- para todos los artículos devueltos en un plazo de 28 días.

Los artículos que se devuelvan después de 14 días, pero todavía dentro del plazo de 28 días, se reembolsarán inmediante una tarjeta regalo.

Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas a partir del momento en que las recibamos. Sin embargo, durante periodos festivos o de rebajas temporales, pueden tardar más.

Tenga en cuenta que sólo podemos cambiar artículos del mismo estilo por tallas o colores diferentes. Si desea un artículo diferente, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Por favor, consulte nuestra página de devoluciones para obtener más detalles.

¿Es posible devolver un artículo comprado por internet en una de las tiendas?

Sí, es posible. Sin embargo, tenga en cuenta que solo podrá cambiarlo por otro artículo del mismo valor o superior.

Nuestras tiendas solo pueden aceptar artículos para cambiarlos si se han adquirido con la misma moneda en la que opera la tienda.

Tenga en cuenta que las concesiones no pueden procesar ningún artículo comprado online para un cambiarlo.

¿Cómo puedo devolver uno o varios artículos de un pedido?

Por favor, consulte nuestra página de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver un artículo.

How do I return an item/items from my European/International order?

Follow the returns procedure below:

Log into your account, select ‘Your Orders’ and the relevant order number. Follow the instructions, telling us why you are returning your order and what you require. A unique returns reference number will be provided.

If you don’t have an AllSaints account, use the temporary account details we emailed to you when your order was made.

Using a traceable service, send your parcel with the unique returns number to the following address:

AllSaints Website Returns, AllSaints Retail Ltd, Unit 6 New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford ME20 6SQ

We are unable to refund your return costs if the item is merely unwanted.

If the item was delivered in an unsatisfactory condition, please send it back to our UK warehouse address where it will be assessed by our returns team and a postage refund will be given where possible.

Alternatively, you may return any item in accordance with the Consumer Contract Regulations 2013. Please see clause 8 of our Terms & Conditions for further details.

For full details, refer to our Returns page.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Cómo puedo generar una referencia de devolución?

Por favor, asegúrese que está conectado a la cuenta desde la que realizó la compra original.

Si todavía no puede acceder a su cuenta, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

He devuelto un artículo de mi pedido pero no se ha procesado mi solicitud.

Por favor compruebe su propio numero de seguimiento para asegurarse que su devolución ha sido firmada por un miembro de nuestro equipo en la dirección de devoluciones.

Si han pasado mas de 48 horas póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al telefono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Si aún no se ha firmado el recibo del artículo o si no tiene un numero de seguimiento. póngase en contacto con la empresa que ha elegido para devolver el artículo.

Pedí un cambio pero he recibido un reembolso

Si estaba esperando un cambio pero en lugar de eso ha recibido un reembolso, puede ser debido a que no pudimos cambiar el artículo ya que estaría. En casos así, se emitirá un reembolso automá ticamente para garantizar que tenga los fondos para volver a realizar su pedido.

Si ha recibido un cambio cuando solicitó un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 9802211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

He pagado mi pedido con una tarjeta regalo y una tarjeta de débito/crédito, ¿dónde se me devolverá primero el dinero?

Le reembolsaremos en su tarjeta regalo en primer lugar.

Mi cuenta indica que se me ha emitido el reembolo, pero todavia no he recibido el dinero

Por favor, asegúrese de que está revisando la cuenta que usó para realizar el pedido original y que espera un máximo de 5 días há biles para que se complete el proceso.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Me han realizado la devolución a mi tarjeta regalo, pero la he tirado.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Compras

¿Es necesario crear una cuenta para poder hacer un pedido?

No, puede realizar un pedido con nosotros a través de nuestra opción de compras de visitantes.

Si necesita asistencia con esta opción, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 844 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

No estoy seguro de que talla debería comprar

Por favor, consulte nuestra guía de tallas para obtener más información sobre nuestras tallas.

No estoy seguro cómo cuidar mi ropa, ¿pueden aconsejarme?

Consulte nuestra guía de Atención para instrucciones de lavado y detalles sobre cómo cuidar su artículo.

Como puedo recibir noticias sobre los ultimos promociones y ventas

Para recibir actualizaciones sobre actividad promocional por favor inscribirse a nuestra lista de correo.

Este opción se encuentra en el ángulo inferior izquierdo de nuestra página web.

También puedes seguirnos en Twitter y 'Me Gusta' nos en Facebook.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago;

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro y Paypal.

¿Qué monedas aceptan?

Actualmente operamos en GBP (£), EUR (€) y USD ($).

Tenga en cuenta que para realizar un pedido en USD necesita consultar nuestro sitio web de EE. UU. - www.us.allsaints.com.

Tengo una tarjeta de regalo, ¿cómo puedo usarla?

Por favor, elija la opción "Tengo una tarjeta regalo AllSaints y me gustaría gastarla para este pedido" en el momento del pago e introduzca la información necesaria.

¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para un solo pedido?

Sí se puede: sin embargo, tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Puede cambiar la informacíon de su cuenta en la sección "datos de su cuenta" en "mi cuenta".

También puede ver sus pedidos, la gestión de sus tarjetas regalo, su AllSaints MasterCard y la libreta de direcciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido en virtud del Reglamento de venta a distancia de la UE?

En virtud del Reglamento de venta a distancia de la UE, tiene 7 días há biles (a partir del día después de recibir los artículos) para cancelar su pedido.

En este caso, se le expedirá un reembolso total. Sin embargo, tendrá que asumir los costes de devolución del pedido, si ya lo ha recibido.

En todos los casos, los productos deben estar en su estado original y serán inspeccionados al recibirlos.

Si no recibimos la devolución, nos encargaremos de organizar la recogida por su cuenta.

¿Pueden decirme si se repondrán los artículos?

Lamentablemente, no podemos informarle sobre si se repondrán las existencias ni sobre cuándo. Tenga en cuenta que las existencias de nuestra página web "Archive" se componen de piezas clave de temporadas anteriores y no se repondrán.

Si su talla está agotada en www.allsaints.com suscríbase a nuestros avisos de "artículos agotados" por correo electrónico.

Haga clic en el botón debajo de las tallas que no están agotadas e introduce los detalles relevantes. Tenga en cuenta que podemos informarle de si su tienda local tiene disponibilidad.

Por favor llame a nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

He visto un artículo en la prensa/en su campaña, ¿cómo puedo comprarlo?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Quiero probar un artículo antes de comprarlo. ¿Es posible transferirlo a mi tienda local?

Lamentable no podemos autorizar solicitudes de transferencia de clientes.

Si no está seguro de si un artículo será adecuado, tenga en cuenta que ofrecemos envío gratuito estándar y un reembolso si se devuelve en un plazo de 14 días a partir del día en que recibe el artículo.

¿Qué ocurre si un producto de mi pedido está agostado?

En el desafortunado caso en el que uno/s articulo/s no esté disponible, NO será sustituido por otro alternativo y no será cobrado por el.

Si desea hablar con un asesor de Atención al Cliente por favor vaya a la página de ayuda.

Contacto

Atención al Cliente

Si no puede encontrar la información que está buscando y necesita más información, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

Nuestro horario:

Lunes a viernes: 8.00am - 20.00pm

Como opción, puede enviar un email mediante nuestro siguiente formulario web de consultas, que trataremos de responder en un plazo de 5 días há biles.

Puede enviar cualquier correspondencia a la siguiente dirección:

Customer Services
AllSaints Retail Ltd
Units C15-C17
Jack's Place
6 Corbet Place
E1 6NN