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Preguntas Frecuentes

 

Abastecimiento

¿Cómo asegura AllSaints que sus productos se obtienen éticamente?

Todos los productos AllSaints se han fabricado siguiendo un código ético de trabajo y materiales. Nuestros comerciantes, proveedores y subcontratistas están obligados a firmar y cumplir nuestro manual de cumplimiento basado en las normas fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo. Las disposiciones de estas normas constituyen los estándares mínimos y no los máximos que todos los proveedores deben cumplir para hacer negocios con AllSaints.

Es nuestra firme opinión y nuestra política de empresa evitar que se pongan en peligro los derechos humanos debido a nuestras prácticas empresariales de cualquier naturaleza.

¿Cómo consigue AllSaints sus pieles exóticas?

AllSaints forma parte de la autoridad administrativa de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), que requiere el estricto compromiso de mantener registros comerciales. Es un sistema muy riguroso que garantiza la trazabilidad, la sostenibilidad y las buenas prácticas.

Siempre buscamos proveedores éticos y acreditados globalmente. Solo trabajamos con proveedores que lleven unos registros transparentes. Hemos establecido una base de proveedores selecta y limitada con los que mantenemos una estrecha colaboración. De este modo, conocemos sus prácticas y colaboramos con ellos para una mejora continua de los procesos y estándares.

Entrega

Servicio de envío estándar en el Reino Unido

El servicio de entrega Estándar en el Reino Unido es gratis por compras superiores a £200. Para compras inferiores a £200 los gastos de envío son de £2.95. Recibirá su pedido en un plazo de dos días laborables. En las zonas más alejadas la entrega puede demorarse un poco más.

Todos los pedidos con nuestro servicio estándar son entregados por DPD.

Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un email con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en www.dpd.com. DPD le enviará un mensaje de texto o un email con un intervalo de tiempo de una hora para informarle de la llegada de su pedido.

También podrá seleccionar el método en el que desea que su pedido sea entregado:

  • Dejar el pedido con un vecino.
  • Dejar el pedido en un lugar seguro.
  • Recoger su pedido en un depósito.
  • Tramitar un día alternativo de entrega.

  • Véase nuestra página de Envío para más información

    Servicio de envío al día siguiente en el Reino Unido

    El Servicio de Entrega al día siguiente en el Reino Unido es gratuito para todas las compras superiores a £200. Para las compras inferiores a £200 se le cargará £4.95 por los gastos de envío. Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de comprar hasta las 21:00, ofrecemos diferentes opciones de envío en el Reino Unido con las compañías DPD y Yodel. DPD entrega todos aquellos pedidos realizados antes de las 17:00. Yodel entrega al Día Siguiente todos aquellos pedidos realizados entre las 17:00 y las 21:00. Todos los pedidos con servicio Estándar son entregados por DPD.

  • Realiza tu compra antes de las 21:00 del Lunes a Jueves para recibir tu pedido al Día Siguiente.
  • Realiza tu compra después de las 21:00 del Jueves y antes de las 16:00 del Sábado para recibir tu pedido el siguiente Lunes.
  • Realiza tu compra después de las 16:00 del Sábado y antes de las 21:00 del Lunes para recibir tu pedido el siguiente Martes.
  • En caso de que la fecha de entrega de su pedido caiga en día festivo, su pedido será entregado al siguiente día laboral.

  • Servicio de Entrega al Día Siguiente con DPD:

    DPD entregará su pedido al Día Siguiente si realiza su pedido antes de las 17:00.

    Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un email con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en www.dpd.com

    DPD le enviará un mensaje de texto o un email con un intervalo de tiempo de una hora para informarle de la llegada de su pedido.

  • Dejar el pedido con un vecino.
  • Dejar el pedido en un lugar seguro.
  • Recoger su pedido en un depósito.
  • Tramitar un día alternativo de entrega.

  • No disponemos de servicio de entrega en los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación:

    AB31-38, 41-56, G83, GY1-9, JE1-3, FK17-21, HS1-9, IM1-9, IV1-56, KA27-28, KW1-17, PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE1-3, BFPO

    Servicio de Entrega al Día Siguiente con Yodel:

    La compañía de reparto Yodel entregará su pedido al Día Siguiente si realiza su compra entre las 17:00 y las 21:00. Una vez que haya realizado su compra se le enviará un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en: www.myyodel.co.uk. Yodel le notificará cuando su pedido haya salido de nuestro almacén. Su pedido llegará en un plazo estimado de entre las 07:30 y las 21:00.

    No disponemos de servicio de entrega para los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación. Tenga en cuenta que el envío se podrá demorar hasta 4 días laborables: AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH30-44, PH49-50, TR21-25, ZE1-99.

    Véase nuestra página de Envio para más información.

    Servicio de envÍo en sábado en el Reino Unido

    El servicio de entrega en Sábado tiene un coste adicional de £9.95 por gastos de envío. Con el fin de ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de comprar hasta las 21:00, ofrecemos diferentes opciones de envío en el Reino Unido con las compañías de reparto DPD y Yodel.

    DPD – Servicio de entrega en Sábado.

    La compañía de reparto DPD entregará los pedidos en Sábado para todas aquellas compras realizadas antes de las 17:00 del Viernes.

  • Realice su compra antes de las 17:00 de Lunes a Viernes para recibir su pedido en Sábado.
  • Realice su compra después de las 17:00 del Viernes para recibir su pedido el Sábado de la siguiente semana.
  • En caso de que la fecha de entrega de su pedido caiga en día festivo, su pedido será entregado el Sábado de la siguiente semana.

  • Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, le enviaremos un email para que pueda realizar el seguimiento de envío en www.dpd.com

    También podrá seleccionar el método en el que desea que su pedido sea entregado:

  • Dejar el pedido con un vecino.
  • Dejar el pedido en un lugar seguro
  • Recoger su pedido en un depósito.
  • Tramitar un día alternativo de entrega.

  • No disponemos de servicio de entrega en los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación:

    AB31-38, 41-56, G83, GY1-9, JE1-3, FK17-21, HS1-9, IM1-9, IV1-56, KA27-28, KW1-17, PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE1-3, BFPO

    Yodel – Servicio de entrega en Sábado.

    Yodel entregará los pedidos realizados en Viernes entre las 17:00 y las 21:00. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un email con un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en www.myyodel.co.uk. Yodel le notificará cuando su pedido haya salido de nuestro almacén. Su pedido llegará en un plazo estimado de entre las 07:30 y las 21:00.

    No disponemos de servicio de entrega en Sábado en los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación. Tenga en cuenta que el envío se podrá demorar hasta 4 días laborables: AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH30-44, PH49-50, TR21-25, ZE1-99.


    SERVICIO DE envÍo EN DOMINGO EN EL REINO UNIDO

    El servicio de entrega en Domingo tiene un coste adicional de £9.95 por gastos de envío. DPD entregará aquellos pedidos realizados antes de las 16:00 del Sábado para nuestro servicio en Domingo.

  • Realiza tu compra antes de las 16:00 del Sábado para recibir tu pedido el Domingo de la semana siguiente.
  • En caso de que la fecha de entrega de su pedido caiga en día festivo, su pedido será entregado el Sábado de la semana siguiente.
  • Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, le enviaremos un email para que pueda realizar el seguimiento de envío en www.dpd.com

    También podrá seleccionar el método en el que desea que su pedido sea entregado:

    También podrá seleccionar el método en el que desea que su pedido sea entregado:

  • Dejar el pedido con un vecino.
  • Dejar el pedido en un lugar seguro
  • Recoger su pedido en un depósito
  • Tramitar un día alternativo de entrega.

  • No disponemos de servicio de entrega en los códigos postales del Reino Unido que se muestran a continuación.

    AB31-38, 41-56, G83, GY9, FK17-21, HS1-9, IM1-9, IV1-56, KA27-28, KW1-17, PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE1-3, BFPO


    Servicio de reparto matutino en el Reino Unido

    Servicio de entrega al Día Siguiente a las 10:00 con DPD:

    Nuestro servicio DPD con entrega al día siguiente antes de las 10:00 tiene un coste de £9.95 por gastos de envío.

    DPD entregará aquellos pedidos realizados antes de las 17:00 para nuestro servicio de entrega el Sábado a las 10:00. Servicio de Lunes a Viernes.

  • Haga su pedido antes de las 17:00 de Lunes a Jueves para recibir su pedido antes de las 10:00 del día siguiente
  • Haga su pedido después de las 17:00 del Jueves y antes de las 16:00 del Sábado para recibir sus pedido a las 10:00 del siguiente Lunes.
  • Haga su pedido después de las 16:00 del Sábado y antes de las 17:00 del Lunes para recibir sus pedido a las 10:00 del siguiente Martes.
  • En caso de que la fecha de entrega de su pedido caiga en día festivo, su pedido será entregado el Sábado de la siguiente semana.

  • Las siguientes exclusiones aplican para los envíos con servicio de entrega al siguiente día: AB31–38, 41–56, G83, GY9, FK17–21, HS1–9, IM1–9, IV1–56, KA27–28, KW1–17, PA20–80, PH15–50, TR21–25, ZE1–3, BFPO.


    Servicio de entrega a las 12:00 del Día Siguiente con DPD.

    Nuestro servicio de entrega con DPD al Día Siguiente a las 12:00 tiene un coste de £9.95 por gastos de envío para todos los pedidos.

    DPD entregará al Día Siguiente aquellos pedidos realizados antes de las 17:00. Servicio de Lunes a Viernes.

  • Realice su compra antes de las 17:00 de Lunes a Jueves y recibirá su pedido al siguiente día a las 12:00.
  • Realice su compra después de las 17:00 del Jueves y antes de las 16:00 del Sábado y recibirá su pedido a las 12:00 el siguiente Lunes.
  • Realice su compra después de las 16:00 del Sábado y antes de las 17:00 del Lunes y recibirá su pedido a las 12:00 el siguiente Martes.
  • En caso de que la fecha de entrega de su pedido caiga en día festivo, su pedido será entregado al siguiente día laboral.

  • Se excluye el servicio de entrega al día siguiente en los siguientes códigos postales: AB31–38, 41–56, G83, GY9, FK17–21, HS1–9, IM1–9, IV1–56, KA27–28, KW1–17, PA20–80, PH15–50, TR21–25, ZE1–3, BFPO.


    Servicio de entrega en Sábado a las 10:00 en el Reino Unidocon DPD:

    El servicio de entrega en Sábado a las 10:00 tiene un coste adicional de £9.95 por gastos de envío.

    DPD entregará aquellos pedidos realizados antes de las 17:00 del Viernes para nuestro servicio de entrega en Sábado a las 10:00.

  • Haga su pedido antes de las 17:00 de Lunes a Viernes para recibir su pedido antes de las 10:00 el Sábado.
  • Haga su pedido después de las 17:00 del Viernes para recibir su pedido antes de las 10:00 del Sábado de la semana siguiente.
  • Si su envío cae en día festivo, será entregado el Sábado de la semana siguiente

  • Se excluye el servicio de entrega al día siguiente en los siguientes código postales: Los envíos a estos códigos postales pueden tardar hasta 4 días laborables. AB31–38, 41–56, G83, GY9, FK17–21, HS1–9, IM1–9, IV1–56, KA27–28, KW1–17, PA20–80, PH15–50, TR21–25, ZE1–3, BFPO. Delivery to these postcodes may take up to 4 working days.


    Servicio de entrega en Sábado a las 12:00 en Reino Unido:

    El servicio de entrega en Sábado a las 12:00 tiene un coste adicional de £9.95 por gastos de envío.

    DPD entregará aquellos pedidos realizados antes de las 17:00 del Viernes para nuestro servicio de entrega en Sábado a las 12:00.

  • Realiza tu compra antes de las 17:00 de Lunes a Viernes para recibir tu pedido el Sábado a las 12:00.
  • Realiza tu compra después de las 17:00 del Viernes para recibir tu pedido el Sábado a las 12:00 del Sábado de la siguiente semana.
  • En caso de que la fecha de entrega de su pedido caiga en día festivo, su pedido será entregado al siguiente día laboral.

  • Se excluye el servicio de entrega al día siguiente en los siguientes código postales: AB31–38, 41–56, G83, GY9, FK17–21, HS1–9, IM1–9, IV1–56, KA27–28, KW1–17, PA20–80, PH15–50, TR21–25, ZE1–3, BFPO.


    Servicio de Envío Estándar a Europa

    Ofrecemos envíos a los siguientes países Europeos por compras superiores a £200/€200, por compras inferiores a £200/€200 los gastos de envío son de £2.95/€3.95:

    Austria, Bosnia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal , Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Ucrania.

    Realizamos envíos a todos los países Europeos mediante nuestro servicio de mensajería DPD.

    Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de 5 días hábiles después de haber realizado su pedido. Los días laborables no incluyen fines de semana o días festivos.

    Véase nuestra página de Envío para más información

    Informacion sobre Envío internaciónal

    Ofrecemos envíos gratuitos a los siguientes países Internacionales por compras superiores a £250/€250, para compras inferiores a £250/€250 los gastos de envío son de £14.95/€14.95:

    Afganistán, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Bahrein, Barbados, Canadá, Chile, China, Colombia, Egipto, Islas Feroe, Gibraltar, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Kuwait, Malasia, Martinica, Mauricio, México, Marruecos, Nueva Zelandia, Qatar, Rusia, Arabia saudita, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Túnez, Emiratos árabes Unidos, Estados Unidos y Vietnam.

    Nos proponemos entregar su pedido en un plazo de 7 días después de haber realizado su compra. Los días laborables no incluyen fines de semana o días festivos.

    No realizamos envíos a Sudamérica desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Por su comodidad, le recomendamos que haga su compra desde la web www.us.allsaints.com para los envíos a Canadá y los países de Latino América.

    Diríjase a Envíos para más información.

    ¿Se ha enviado mi pedido?

    Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto automá ticamente, confirmando el envío con el número de seguimiento.

    ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    Puede realizar el seguimiento de su pedido usando el número de seguimiento: tenga en cuenta que a veces se denomina número de envío en el mensaje que recibirá.

    También puede encontrar esta información en la sección "Sus Pedidos" de su cuenta.

    Para pedidos dentro del Reino Unido visite: www.myyodel.co.uk e introduzca su número de pedido.

    Para pedidos a Europa visite: www.ups.com

    Para pedidos internacionales visite: www.ups.com

    Por favor, asegúrese de esperar deja un mínimo de 24 horas para que el número se pueda activarse.

    He recibido un artículo incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

    Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto inmediatamente con un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211. Donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    ¿Existe alguna restricción a la hora de vender productos online?

    Debido a los acuerdos y reglamentos de comercio no podemos enviar pieles exóticas fuera de la UE.

    Actualmente no realizamos envíos a los países de Latinoamérica desde nuestro Centro de Distribución en el Reino Unido. Para su comodidad y conveniencia le recomendamos que realice su compra visitando la web de EE.UU www.es.us.allsaints.com o la web de Canadá www.ca.allsaints.com

    ¿Como funciona su servicio de entrega?

    Todos los pedidos de AllSaints se envían a través de mensajería por motivos de seguimiento y seguro.

    El mensajero deberá obtener una firma cuando llegue a la dirección elegida. Por favor, asegúrese de seleccionar una dirección en la que habrá alguien disponible para firmar la recepción del paquete.

    Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro proveedor nacional de mensajería (DPD) utiliza un servicio de "dejar a un vecino". Si no hay nadie disponible para firmar el pedido en la dirección de envío, DPD entregará el paquete a un vecino cercano, obtendrá una firma y dejará una carta en la dirección de envío.

    Debido a que necesitamos una firma, no somos capaces de entregar su pedido en taquillas Amazon.

    Impuestos y derechos

    Para las entregas dentro de la UE operamos base a DDP (Entregada con Derechos Pagados). Esto significa que todos los impuestos y derechos de importación, así como el IVA aplicable, serán incluidos en el precio de la mercancía en su pedido.

    Para envíos fuera de la UE (incluyendo las Islas del Canal), operamos en base a DDU (Entregada con Derechos No Pagados). Esto significa que los derechos pendientes de importación, gastos de despacho de aduana, honorarios de corretaje u otros cargos adicionales son responsabilidad de nuestro cliente y tiene que ser pagado a la entrega de su pedido.

    Estos cargos son fijados por las autoridades aduaneras del país de destino y es posible que también tenga que proporcionar información adicional para retirar su pedido. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información.

    IVA

    Como compañía basada en el Reino Unido, AllSaints Retail Ltd cobra el IVA correspondiente a todos los pedidos realizados en allsaints.com, entregados en el Reino Unido (excluyendo las islas del Canal) y la Unión Europea.

    Para las entregas dentro de la UE operamos base a DDP (Entregada con Derechos Pagados). Esto significa que todos los impuestos y derechos de importación, así como el IVA aplicable, serán incluidos en el precio de la mercancía en su pedido.

    Para envíos fuera de la UE (incluyendo las Islas del Canal), operamos en base a DDU (Entregada con Derechos No Pagados).

    El Precio de los productos para este tipo de destinos son exclusivos de todos los impuestos y gravámenes, incluido el IVA del Reino Unido y otros cargos adicionales que son responsabilidad de nuestro cliente y deben de ser pagados a la entrega de su pedido.

    Para pedidos fuera de la UE (que incluye a las Islas del Canal), el IVA no será cobrado, sin embargo nuestro precio de venta mundial seguirán siendo los mismos.

    ¿Realizan envios a direcciones BFPO?

    Sí, lo hacemos. No hay problema. Tenga en cuenta que los pedidos a direcciones BFPO se envían a través de Special Delivery de Royal Mail y pueden sufrir retrasos.

    ¿Es posible enviar mi pedido a una tienda AllSaints?

    Lamentablemente no podemos enviar los pedidos a nuestras tiendas, debido a razones de seguridad. Sin embargo, ofrecemos envío gratis para todos los pedidos a los países de la Unión Europea.

    Por favor, consulte nuestra página de devoluciones de los Términos y Condiciones.

    Devoluciones

    ¿Cuáles son los Términos y Condiciones para los artículos comprados en las tiendas de AllSaints?

    REEMBOLSOS: Esperamos que su compra sea satisfactoria, sin embargo, en caso de que necesite devolverlo, traiga su recibo y su artículo sin usar antes de 14 días y estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle consejo sobre otros artículos, ofrecerle una tarjeta de regalo con el valor del importe o reembolsarle su dinero. No podemos ofrecerle un reembolso en tienda por compras realizadas en en nuestro sitio web AllSaints.com o en algunas de nuestras tiendas outlet.

    CAMBIOS: Para cambiar su artículo, traiga su artículo sin usar comprado en tienda o en Allsaints.com y le ofreceremos un cambio de su artículo antes de 14 días de la fecha de su compra en cualquier tienda que acepte la misma moneda con la que el artículo fué comprado.

    TIENDAS DE CONCESIÓN Y OUTLETS: Las compras realizadas en las tiendas de concesión (tiendas dentro de centros comerciales u otros comercios) deberán ser devueltas de acuerdo con la políticas de devoluciones de su departamento. Aquellos artículos comprados en tiendas outlet deberán ser devueltas o intercambiadas en tiendas outlets

    REBAJAS: Con su recibo, traiga su artículo sin usar comprado durante un periodo de rebajas y le ofreceremos un cambio dentro del plazo de 14 días desde la fecha de su compra. Desafortunadamente no ofrecemos devoluciones para artículos comprados en periodo de rebajas.

    Sus derechos legales no se ven afectados.

    ¿CuÁl es la política de devoluciones?

    Ofrecemos un reembolso completo sobre todas las compras realizadas por internet que se devuelvan en la misma condición en la que se vendieron en un plazo de 14 días. Ofrecemos un cambio -o una tarjeta de regalo en caso de que no desee el cambio- para todos los artículos devueltos en un plazo de 28 días.

    Los artículos que se devuelvan después de 14 días, pero todavía dentro del plazo de 28 días, se reembolsarán mediante una tarjeta regalo.

    Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas a partir del momento en que las recibamos. Sin embargo, durante periodos festivos o de rebajas temporales, pueden tardar más.

    Tenga en cuenta que sólo podemos cambiar artículos del mismo estilo por tallas o colores diferentes. Si desea un artículo diferente, tendrás que realizar un nuevo pedido.

    Por favor, consulte nuestra página de devoluciones para obtener más detalles en Devoluciones.

    ¿Es posible devolver un artículo comprado por internet en una de las tiendas?

    Los artículos comprados en AllSaints.com, pueden ser cambiados por artículos del mismo valor o un valor más alto en cualquiera de nuestras tiendas siempre y cuando usen la misma moneda. Traiga su recibo junto con su artículo sin usar antes de 28 días y estaremos encantados de ayudarles a encontrar algún otro artículo. Desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso por las compras realizadas en nuestro sitio web AllSaints.com. Una vez que el cambio se haya procesado en nuestra tienda, se le aplicarán los Términos y Condiciones pertenecientes a las devoluciones en tienda. Los artículos comprados online que estén defectuosos no pueden ser reembolsados en tienda. Por favor, devuelva su artículo defectuoso a nuestro Centro de Distribución siguiendo las indicaciones que le ofrecen en las instrucciones cuando recibe su pedido. Para más detalles, visite nuestra sección de Devoluciones.

    Para más información diríjase a la página de Devoluciones .

    ¿Cómo puedo devolver uno o varios artículos de un pedido dentro del reino Unido?

    Rellene el formulario de devolución, pegue la etiqueta adhesiva en la caja y lleve su paquete a su oficina de correo.

    Guarde el recibo postal por su seguridad.

    En caso de que haya perdido su formulario o no lo haya recibido, acceda a su cuenta en "Mi Cuenta, diríjase a "Mis pedidos" y elija "Reimprimir el formulario de devoluciones".

    Si no tiene una cuenta de AllSaints, introduzca el número de identificación que le enviamos con su confirmación de pedido en el campo "email" de la sección Acceder.

    Por favor tenga en cuenta que el máximo de peso para cualquier devolución es de 5 kilos. Para más información consulte a nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Como alternativa, puede devolver cualquier artículo en acuerdo con el "Consumer Contracts Regulations 2013". Por favor, vea la cláusula número 8 de nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

    Para más detalles diríjase a nuestra página de Devoluciones.

    ¿ Cómo devuelvo uno o varios artículos de mi pedido europeo/internacional ?

    Siga las instrucciones a continuación:

    Accede a tu cuenta, selecciona “tus pedidos” y el nùmero de pedido correspondiente. Sigue las instrucciones contándonos porque las devuelve y lo que desea. Le proporcionaremos con un número de referencia único.

    Si no tienes una cuenta con AllSaints, usa el número de identificación que le enviamos a tu email en el momento de hacer el pedido, e introdúzcalo en el campo "email" de la sección "Acceder"

    Usando un servicio de mensajería con rastreo, envíanos tu pedido con el número de referencia único proporcionado a la siguiente dirección:

    AllSaints Website Returns, AllSaints Retail Ltd, Unit 6 New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford ME20 6SQ

    No podremos reembolsar el coste de envío si el artículo simplemente no es deseado.

    Si el artículo fue entregado en condiciones no satisfactorias, por favor envíelo de vuelta a los almacenes en el Reino Unido donde su artículo será revisado por nuestro equipo y le ofreceremos la devolución del dinero en caso de que sea posible

    Como alternativa puede devolver cualquier artículo de acuerdo con el Consumer Contract Regulations 2013. Por favor vea la cláusula 8 de nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

    Para más detalles, refiérase a nuestra página web Devoluciones

    En caso de que haya decidido devolver su artículo, le recordamos que no ofrecemos devolución de los gastos de envío por artículos simplemente no deseados.

    Acceda a "Mi cuenta", y vaya a "Sus pedidos", seleccione su número de pedido y siga las instrucciones.

    En caso de que no tenga una cuenta de AllSaints, puede usar los detalles que le enviamos por correo electrónico cuando realizó su pedido, esto le dará acceso a su cuenta.

    Usa en número de referencia proporcionado y envíe su pedido a nuestro centro de distribución en el Reino Unido mediante servicio postal con seguimiento.

    En caso de que su artículo esté defectuoso, envíelo igualmente a nuestro centro de distribución, donde será evaluado y posteriormente reembolsado cuando sea posible.

    Envíelo a: AllSaints Website Returns, AllSaints Retail Ltd, Unit 6 New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford ME20 6SQ

    Alternativamente, puede devolver cualquier artículo de acuerdo con el Consumer Contract Regulations 2013. Por favor, vea la cláusula 8 de nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

    No puedo acceder a mi cuenta. ¿Cómo puedo generar una referencia de devolución?

    Por favor, asegúrese que está conectado a la cuenta desde la que realizó la compra original.

    Si todavía no puede acceder a su cuenta, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    He devuelto un artículo de mi pedido pero no se ha procesado mi solicitud.

    Por favor compruebe su propio número de seguimiento para asegurarse que su devolución ha sido firmada por un miembro de nuestro centro de distribución.

    Las devoluciones realizadas con el servicio Royal Mail en el Reino Unido, pueden tardar de 2 a 3 días laborales para ser recibidos y nos puede llevar hasta 48 horas para procesar su solicitud.

    Si han pasado más de 48 horas póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    Pedí un cambio pero he recibido un reembolso

    Si estaba esperando un cambio pero en lugar de eso ha recibido un reembolso, puede ser debido a que no pudimos cambiar el artículo ya que estaría. En casos así, se emitirá un reembolso automá ticamente para garantizar que tenga los fondos para volver a realizar su pedido.

    Si ha recibido un cambio cuando solicitó un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 9802211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    He pagado mi pedido con una tarjeta regalo y una tarjeta de débito/crédito, ¿dónde se me devolverá primero el dinero?

    Le reembolsaremos en su tarjeta regalo en primer lugar.

    Mi cuenta indica que se me ha emitido el reembolso, pero todavia no he recibido el dinero

    Por favor, asegúrese de que está revisando la cuenta bancaria o de Paypal que usó para realizar el pedido original y que espera un máximo de 5 a 10 días hábiles para que se complete el proceso.

    Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    Me han realizado la devolución a mi tarjeta regalo, pero la he tirado.

    Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 344 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    Compras

    ¿Es necesario crear una cuenta para poder hacer un pedido?

    No, puede realizar un pedido con nosotros a través de nuestra opción de compras de visitantes.

    Si necesita asistencia con esta opción, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0) 844 980 2211, donde un asesor estará encantado de ayudarle.

    No estoy seguro de que talla debería comprar

    Por favor, consulte nuestra Guía de Tallas para obtener más información sobre nuestras tallas.

    No estoy seguro cómo cuidar mi ropa, ¿pueden aconsejarme?

    Consulte nuestra guía de Atención para instrucciones de lavado y detalles sobre cómo cuidar su artículo.

    Como puedo recibir noticias sobre los ultimos promociones y ventas

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